Wenn Sie schon einmal nach einem einzigartigen Geschenk, seltenen Vintage-Stück oder personalisierbaren Produkt gesucht haben, sind Sie bestimmt auf Etsy gestoßen – und haben sich eventuell gefragt, ob ein Kauf auf dieser Online-Plattform sicher ist oder nicht. In diesem Artikel erfahren Sie, wie sicher es ist, bei Etsy zu bestellen und welche Betrugsmethoden dort auf Sie lauern können. Zudem erhalten Sie hilfreiche Tipps für entsprechende Schutzmaßnahmen und erfahren, wie Sie sich beim Online-Shopping mit der kostenlosen All-in-One-Lösung Avira Free Security generell besser absichern können.
Was ist Etsy?
Etsy ist ein globaler Online-Marktplatz, der alles Mögliche aus speziellen Produktbereichen anbietet: von Kunsthandwerk der verschiedensten Kategorien über Künstlerbedarf bis hin zu Vintage-Waren und Raritäten. Wie bei eBay und Amazon können Millionen von Händlern aus aller Welt ihre Produkte auf Etsy verkaufen. Jeder dieser Verkäufer hat dort seinen eigenen Shop – und somit seine eigenen AGB, Versandarten, Bearbeitungszeiten, Rückgaberichtlinien etc. Da sowohl der Versand als auch die Abwicklung in der Regel in der Verantwortung der Verkäufer liegen, kann das Kauferlebnis auf Etsy sehr unterschiedlich sein und von Shop zu Shop stark variieren.
Die Verkäufer auf Etsy sind häufig Einzelpersonen oder kleine Unternehmen, die ihre kreativen handgefertigten und individuell gestalteten Produkte verkaufen und vertrauenswürdig sind. Leider ziehen Online-Marktplätze dieser Größe und Bekanntheit jedoch auch Betrüger und schwarze Schafe an, die es auf das Geld oder die persönlichen Daten der Käufer abgesehen haben. Daher gelten bei der Online-Bestellung auf Etsy größtenteils die gleichen Vorsichts- und Schutzmaßnahmen wie für andere Online-Shops und -Marktplätze.
Im Folgenden erfahren Sie, was Sie speziell bei Ihrem Online-Kauf auf Etsy beachten sollten. Zudem stellen wir Ihnen die gängigsten Betrugsmethoden vor und geben Ihnen Tipps, wie Sie ihnen entgehen und sich besser dagegen wappnen können. Doch schauen wir uns zunächst einmal die von Etsy implementierten Sicherheitsmaßnahmen an.
Wie sicher ist Etsy?
Etsy stellt vor allem zwei Sicherheitsvorkehrungen bereit, die Käufer vor Betrug schützen und Online-Einkäufe besser absichern sollen: das integrierte Zahlungssystem Etsy Payments und den Etsy Einkaufsschutz.
Sichere Zahlungen durch Etsy Payments
Zahlungen auf Etsy sind grundsätzlich sicher, da zur Zahlungsabwicklung das zentrale Zahlungssystem Etsy Payments verwendet wird. Über Etsy Payments können Käufer aus verschiedenen Zahlungsmethoden wählen, darunter meist Kreditkarten, Debitkarten, PayPal, Apple Pay, Google Pay und länderspezifische Ratenzahlungsmethoden wie Klarna.
Etsy Payments fungiert als Vermittler zwischen dem Käufer und Verkäufer und gibt das Geld erst dann an den Verkäufer weiter, wenn die Bestellung bestätigt wurde. Dies verringert das Risiko von Betrug für beide Parteien, da das Geld erst dann freigegeben wird, wenn die Transaktion im System von Etsy als abgeschlossen gilt. Zudem verfügt Etsy Payments über integrierte Algorithmen zur Betrugserkennung. Diese Systeme überprüfen Transaktionen auf ungewöhnliche Aktivitäten oder potenziellen Betrug und können Zahlungen vorübergehend zurückhalten, bis die Situation geklärt ist.
Etsy Payments verwendet zur Übertragung sensibler Informationen wie Kreditkartendaten die TLS-/SSL-Verschlüsselung. Etsy speichert diese Zahlungsinformationen sicher und gibt sie nicht an die Verkäufer weiter. Dies bedeutet, dass Verkäufer keinen direkten Zugriff auf die Kreditkartendaten oder andere Zahlungsinformationen und sensible Informationen der Käufer haben, was das Risiko von Datenmissbrauch verringert.
Sollte ein Verkäufer Sie um eine Zahlung außerhalb des Etsy-Systems bitten, handelt es sich höchstwahrscheinlich um einen Betrugsversuch und Sie sollten dem auf keinen Fall nachkommen. Denn für Transaktionen, die außerhalb von Etsy Payments abgewickelt werden, gilt der Etsy Einkaufsschutz nicht.
Absicherung durch den Etsy Einkaufsschutz
Wie viele andere Online-Marktplätze bietet Etsy einen Käuferschutz an, der die Kunden vor Betrug und anderen Risiken beim Online-Kauf absichert. Durch den Etsy Einkaufsschutz können sich Käufer bei qualifizierten Bestellungen den Kaufpreis zurückerstatten lassen, wenn ein bestellter Artikel gar nicht, beschädigt oder nach dem Zeitfenster für den Liefertermin ankommt oder erheblich von der Artikelbeschreibung bzw. den Fotos abweicht.
In diesem Fall müssen sich Käufer zuerst an den jeweiligen Shop wenden, um direkt mit dem Verkäufer eine Lösung zu finden. Sollte dies nicht gelingen, können Käufer bei Etsy einen Fall eröffnen, um das Problem mit Unterstützung eines Etsy-Mitarbeiters zu lösen. Wenn ein Käufer als Gast bezahlt hat, muss er seine Bestellung erst mit einem Etsy-Konto verknüpfen, um einen Fall bei Etsy eröffnen zu können.
Durch einige Vorsichtsmaßnahmen können Käufer das Risiko eines Betrugs auf Etsy jedoch schon im Vorfeld deutlich reduzieren.
Tipps für Ihre Online-Bestellungen auf Etsy
Bevor Sie einen Kauf auf Etsy tätigen, empfehlen wir Ihnen, einen genaueren Blick auf den entsprechenden Online-Shop und vor allem die jeweiligen AGB zu werfen. Kommt Ihnen ein Shop oder Artikel verdächtig vor, können sie diesen über die entsprechende Funktion bei Etsy melden. Das Etsy-Team wird den Artikel bzw. Shop anschließend überprüfen und kontaktiert gegebenenfalls den Verkäufer oder ergreift Maßnahmen.
Verkäuferprofil: Ein seriöser Verkäufer gibt in seinem Profil klare Informationen über sich selbst, die Herkunft der Produkte und seine Geschäftspraktiken. Fehlen diese Informationen oder sind sie sehr vage, könnte dies ein Hinweis auf einen betrügerischen Shop sein, ebenso wie falsche Grammatik und/oder Rechtschreibung.
Verkaufshistorie: Je mehr Verkäufe ein Shop verzeichnen kann, desto seriöser und vertrauenswürdiger ist er meistens. Allerdings gilt das natürlich nicht für Shops, die erst kürzlich eröffnet wurden.
Preisgestaltung: Sollten die Preise unrealistisch niedrig sein, vor allem für Markenprodukte, ist immer Vorsicht geboten. Das gleiche gilt für exorbitant hohe Preise. Führen Sie eine Google-Suche durch, um zu überprüfen, ob das gleiche Produkt auf einer anderen Plattform möglicherweise zu einem günstigeren Preis angeboten wird.
Bewertungen: Hier können Sie nachlesen, welche Erfahrungen andere bei Ihrem Kauf in diesem Etsy-Shop gemacht haben und wie zufrieden sie mit der Kaufabwicklung und der Qualität des Artikels waren. Bei vorwiegend schlechten Bewertungen sollten Sie lieber von einer Bestellung absehen. Suchen Sie im Zweifelsfall auch bei Google oder in sozialen Netzwerken nach Bewertungen zum Verkäufer, um herauszufinden, wie seriös dieser tatsächlich ist. Geben Sie dafür neben dem Verkäufer- bzw. Shop-Namen Stichworte wie „Bewertungen“, „Betrug“, „legitim“ und „seriös“ ein.
Sollten Sie mit Ihrer Etsy-Bestellung zufrieden sein, geben Sie am besten eine gute Bewertung ab. Das freut nicht nur den Verkäufer, sondern hilft auch anderen, die Seriosität und Vertrauenswürdigkeit eines Etsy-Shops besser einzuschätzen.
Versand und Lieferkosten: Überprüfen Sie, aus welchem Land die Produkte geliefert werden. So ersparen Sie sich unangenehme Überraschungen bezüglich der Lieferkosten und -zeiten sowie möglicherweise anfallender Zollgebühren, wenn sich der Shop außerhalb der EU befindet.
Rückgabe und Rückerstattungen: Prinzipiell sind Etsy–Verkäufer nicht verpflichtet, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu akzeptieren oder eine Rückerstattung zu leisten, es sei denn, es ist in den AGB für den jeweiligen Artikel angegeben. Die Verkäufer auf Etsy sind dafür verantwortlich, für jeden Artikel, den sie zum Verkauf anbieten, ihre eigenen AGB für Rückerstattungen, Umtausch und Rückgaben festzulegen. Wenn Käufer und Verkäufer in der Europäischen Union ansässig sind, gilt die EU-Verbraucherrechterichtlinie, die Kunden bestimmte Rechte bei Online-Käufen zusichert und für einen besseren Verbraucherschutz sorgen soll.
Beliebte Betrugsmethoden auf Etsy
Etsy verfügt über strenge Verkäuferrichtlinien sowie implementierte Maßnahmen und Mechanismen, die Betrug auf der Plattform verhindern sollen. Dazu gehören automatisierte Systeme und Algorithmen, um verdächtige Aktivitäten zu überwachen. Diese Systeme suchen kontinuierlich nach ungewöhnlichen Verhaltensmustern, wie zum Beispiel plötzlich steigenden Verkaufszahlen, dem Erstellen mehrerer Konten von derselben IP-Adresse oder ungewöhnlichen Preisänderungen. Die Algorithmen sind darauf trainiert, Muster zu erkennen, die auf Betrug hinweisen können, wie etwa die Nutzung gestohlener Bilder, identische Produktbeschreibungen in verschiedenen Shops oder das Auftreten mehrerer neuer Shops mit ähnlichen Produkten.
Dennoch bieten diese Mechanismen natürlich keinen 100-prozentigen Schutz vor Betrug, wie zum Beispiel durch folgende Methoden.
Betrug durch schädliche Webseiten
Betrugsmasche: In diesem Fall locken die Betrüger potenzielle Käufer mit angeblich niedrigeren Preisen auf eine externe Webseite, die darauf abzielt, Malware zu verbreiten oder persönliche Daten wie Zahlungsdaten zu stehlen.
Schutzmaßnahme: Verlassen Sie die Etsy-Plattform nicht und tätigen Sie Transaktionen nur über das Etsy-Zahlungssystem.
Betrug durch gefälschte Etsy-Webseite
Betrugsmasche: Manchmal versuchen Betrüger, ihre Opfer auf eine gefälschte Webseite zu leiten, die auf den ersten Blick täuschend echt wirken kann. Diese Seiten können mit Malware infiziert sein oder versuchen, an persönliche Daten wie Zugangsdaten für das Etsy-Konto zu gelangen.
Schutzmaßnahme: Um sicherzustellen, dass Sie sich auf der echten Etsy-Webseite befinden, überprüfen Sie die URL in der Adressleiste, die immer mit etsy.com oder help.etsy.com beginnt. Und natürlich sollte sich davor immer „https://“ befinden, was ein Zeichen für sichere Webseiten ist. Achten Sie auch auf die richtige Schreibweise der URL bzw. Abweichungen davon, wie andere Buchstaben oder Zeichen.
Phishing-Betrug durch gefälschte Etsy-Mails
Betrugsmasche: Auch Phishing-Betrüger haben es gewöhnlich auf sensible Daten abgesehen und können im Namen von Etsy Phishing-Mails versenden, die den Empfänger auf eine schädliche Webseite lenken.
Schutzmaßnahme: Wenn Etsy E-Mails versendet, sind diese auch immer im Posteingang des Etsy-Kontos unter „Nachrichten“ zu finden, der darauf überprüft werden sollte. Leiten Sie verdächtige Etsy-Mails am besten an spoof@etsy.com weiter und kommunizieren Sie ausschließlich über die Nachrichtenfunktion der Etsy-Plattform.
Top-Tipp: 2FA und Avira Browserschutz nutzen
Die bisher vorgestellten Betrugsmethoden haben in der Regel eins gemeinsam: Die Betrüger wollen Sie auf eine schädliche Webseite locken und zur Preisgabe Ihrer Zahlungsdaten, Zugangsdaten oder anderer vertraulicher Informationen verleiten. Sollten die Zugangsdaten zu Ihrem Etsy-Konto in deren Hände geraten, können die Betrüger auf Ihr Etsy-Konto und Ihre Zahlungsinformationen zugreifen.
Nutzen Sie daher unbedingt die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), die Sie in den Etsy-Kontoeinstellungen unter „Sicherheit“ finden und dort „Zwei-Schritt-Verifizierung“ genannt wird. So können sich Betrüger nicht bei Ihrem Etsy-Konto anmelden, selbst wenn sie über Ihre Zugangsdaten verfügen. Denn dafür bräuchten sie zusätzlich den Code, der zur Anmeldung benötigt wird. Dieser kann bei aktivierter 2FA per SMS oder Telefonanruf übermittelt oder per Authenticator-App generiert werden.
Die Browsererweiterung Avira Browserschutz hilft Ihnen nicht nur, sich beim Surfen und Shopping vor schädlichen und Phishing-Webseiten sowie unsicheren Online-Shops zu schützen, sondern auch noch kräftig zu sparen. Denn dank der Preisvergleichsfunktion können Sie sich für ein gewünschtes Produkt die besten Preise und Angebote von vertrauenswürdigen Anbietern und verifizierten, sicheren Online-Shops anzeigen lassen. Darüber hinaus können Sie mit Avira Browserschutz auch Tracking, Werbung und unerwünschte Anwendungen in Ihren Downloads blockieren.
Betrug mit gefälschten oder minderwertigen Produkten
Betrugsmasche: Bei dieser leider recht verbreiteten Betrugsmethode erhält der Käufer statt des im Etsy-Shop angepriesenen hochwertigen Einzelstücks entweder ein gefälschtes Produkt oder minderwertige Ware. Oft handelt es sich dabei um Massenware, die nicht den Erwartungen entspricht. Häufig werden in diesen Shops Produktbilder und/oder Produktbeschreibungen genutzt, die aus anderen Quellen stammen und dort unrechtmäßig verwendet werden.
Schutzmaßnahme: Führen Sie eine umgekehrte Bildersuche über Google durch, um herauszufinden, ob die Bilder möglicherweise von einer anderen Webseite gestohlen wurden oder es sich um Stockbilder handelt. Eröffnen Sie einen Fall bei Etsy, wenn Sie ein Produkt erhalten, das nicht der Beschreibung entspricht, und der Verkäufer die Ware nicht zurücknimmt und den Kaufpreis nicht zurückerstattet.
Betrug durch gefälschte Etsy-Shops
Betrugsmasche: In diesem Fall richten die Betrüger Fake-Shops bei Etsy ein und löschen diese nach Erhalt des Geldes wieder, bevor der Käufer oder Etsy reagieren können. Da die Ware nie existiert hat, wird sie natürlich auch nicht geliefert.
Schutzmaßnahme: Achten Sie auf Warnzeichen wie oben beschrieben und wenden Sie sich an Etsy, wenn Sie Opfer eines solchen Betrugs geworden sind.
Betrug durch plattformfremde Zahlungen
Betrugsmasche: Um Käufer auf Etsy dazu zu bringen, Zahlungen außerhalb der Plattform zu tätigen, locken Betrüger mit Rabatten, die angeblich durch die entfallenden Etsy-Gebühren gewährt werden können. Oder sie schieben vorübergehende technische Probleme mit Etsy Payments oder andere „gute Gründe“ vor. Auch in diesem Fall wartet der Käufer vergeblich auf seine Bestellung.
Schutzmaßnahme: Da Ihre Bestellung bei Zahlungen außerhalb des Etsy-Systems nicht durch den Etsy Einkaufsschutz abgesichert ist, sollten Sie niemals darauf eingehen. Schon gar nicht, wenn um Zahlungen über Systeme gebeten wird, die eine Rückbuchung erschweren. Melden Sie den Shop über die entsprechende Funktion bei Etsy, wenn Sie um eine solche Zahlung gebeten werden.
Betrug mit falscher Lieferadresse
Betrugsmasche: In diesem Fall liefern die Betrüger die Ware absichtlich an eine falsche Adresse, die zu ihnen selbst gehört, damit sie als „geliefert“ angezeigt wird – und der Käufer keine Rückerstattung verlangen kann.
Schutzmaßnahme: Sollten Sie eine als „geliefert“ angezeigte Bestellung nicht erhalten haben, stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Lieferadresse angegeben haben und das Paket nicht bei Ihrem Nachbarn oder beim Paketdienst gelandet ist. Kontaktieren Sie gegebenenfalls den Verkäufer und eröffnen Sie einen Fall bei Etsy, wenn dieser nicht kooperiert.
Betrug durch verschiedene Preise für das gleiche Produkt
Betrugsmasche: Die Betrüger bieten das gleiche Produkt in verschiedenen Etsy-Shops zu sehr unterschiedlichen Preisen an. Wenn sich ein Käufer für eines der günstigeren Angebote entscheidet, behaupten sie, dass es nur noch zu einem höheren Preis verfügbar ist und verweisen auf das entsprechende Angebot. Zwar handelt es sich hierbei nicht zwingend um einen Betrugsversuch, allerdings sind solche Methoden zumindest unlauter.
Schutzmaßnahme: Sehen Sie lieber von einer Bestellung ab, wenn Ihnen ein solches Angebot gemacht wird.
Weitere Maßnahmen zum Schutz Ihrer Etsy-Einkäufe
- Überprüfen Sie Ihre Kreditkartenabrechnungen und Kontoauszüge regelmäßig auf verdächtige Abbuchungen.
- Schützen Sie Ihr Etsy-Konto (und andere Online-Accounts) mit einem starken Passwort. Ein Passwort-Manager kann Ihnen dabei helfen und komplexe Passwörter generieren und speichern. Dieser ist in der All-in-One-Lösung Avira Free Security enthalten.
- Verwenden Sie den ebenfalls in Avira Free Security integrierten Avira Browserschutz und schützen Sie sich beim Online-Shopping vor schädlichen Webseiten.
- Nutzen Sie beim Shoppen in ungesicherten öffentlichen WLANs ein VPN, das Ihnen hilft, Ihren Datenverkehr zu verschlüsseln und auch Bestandteil von Avira Free Security ist.
Etsy ist eine Marke von Etsy, Inc.
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