Wird das Handy geklaut, gleicht das inzwischen für sehr viele Smartphone-Nutzer einem regelrechten „Mayday“, weil beispielsweise Bankgeschäfte aufgrund der zweistufigen Authentifizierung via Handy nicht mehr möglich sind. Und auch die vielen auf Ihrem Gerät gespeicherten privaten Fotos, Kontakte und andere Dateien könnten im Falle eines Handy-Klaus verloren sein – ganz abgesehen davon, dass ein Smartphone nicht gerade eine preiswerte Anschaffung ist.
Erfahren Sie in unserem Step-by-Step-Notfallplan, was Sie im Falle eines Handy-Diebstahls tun sollten und wie Sie Ihr Handy im Vorfeld besser schützen können.
Notfall-Maßnahmen im Falle eines Handy-Diebstahls
Sie sollten so schnell wie möglich reagieren, sobald Sie bemerken, dass Ihr Handy geklaut wurde: Denn mit einem möglichen Verlust Ihrer Daten einhergehend könnten die Diebe Ihnen auch wirtschaftlich großen Schaden zufügen, der weit über die Anschaffungskosten für ein Ersatz-Handy hinausgehen können.
Ihr Handy anrufen
Rufen Sie als erstes Ihr eigenes Handy an, denn in einigen Fällen nimmt ein Dieb den Anruf sogar an. Vielleicht haben Sie so viel Glück, dass Sie den Klingelton Ihres eigenen Handys noch hören können, weil der Diebstahl gerade erst passierte und Ihr Smartphone noch in der Nähe ist. Möglicherweise wird Ihnen sogar angeboten, das Smartphone bei Zahlung einer bestimmten Summe zurückzubekommen, womit Sie rechtlich gesehen zum Opfer einer räuberischen Erpressung wurden.
SIM-Karte sperren
Als nächstes sollten Sie so schnell es geht, die SIM-Karte Ihres Handys sperren lassen, um zu verhindern, dass in Ihrem Namen zahlungspflichtige Services genutzt oder kostspielige Auslandsanrufe getätigt werden.
Finden Sie die Rufnummer Ihres Mobilfunkanbieters auf die Schnelle nicht, können Sie auch eine Sperrhotline anrufen. Zur Authentifizierung werden Sie dort gebeten, Ihre Handynummer, SIM-Kartennummer, die Kundennummer und das Passwort Ihres Mobilfunkvertrags anzugeben.
In den meisten Fällen ist es jedoch einfacher, sich beim eigenen Mobilfunkanbieter als rechtmäßiger Inhaber zu identifizieren – denn dort fragt man eher nach persönlichen Daten wie beispielsweise den letzten sechs Ziffern Ihres Kontos und Ihrem Geburtsdatum (sollten Sie beides wohl kennen).
IMEI sperren
Die „International Mobile Equipment Identitiy“ (kurz IMEI) ist eine für jedes Smartphone individuell vergebene Nummer, über die Ihr Handy identifiziert und theoretisch auch geortet werden kann. Sie wird zum Beispiel von Ihrem Mobilfunkanbieter genutzt, um Ihnen Ihre SIM-Karte zuordnen zu können.
Diese Nummer finden Sie mitunter auf Ihren Mobilfunkrechnungen oder auf der Verpackung Ihres Handys. Haben Sie beides nicht parat, können Sie alternativ auch die Tastenkombination *#06# über die Tastatur Ihrer Telefon-App eingeben, um die IMEI Ihres Gerätes angezeigt zu bekommen.
Was Sie jedoch wissen sollten: Die Funktion zur Sperrung Ihres Handys mithilfe der IMEI-Nummer wird inzwischen von den meisten Mobilfunkanbietern nicht mehr bereitgestellt, da sie von Cyber-Kriminellen leicht umgangen werden kann und in der Vergangenheit oft falsche Geräte sperrt wurden. Geben Sie bei der Polizei eine Anzeige auf, wird jedoch häufig nach der IMEI-Nummer gefragt, weil sie helfen kann, den Täter ausfindig zu machen, aber zum Thema „Polizei informieren“ kommen wir gleich noch.
Um Ihr Gerät zu sperren, sollten Sie also besser auf die eingebauten Sperr-Funktionen in Ihrem Android- oder iOS-basierten Smartphone zurückgreifen.
Android-Smartphone sperren
Sie können Ihr Android-Handy aus der Ferne, sperren – allerdings setzt dies voraus, dass
- Ihr Smartphone eingeschaltet ist,
- Sie in Ihrem Google-Konto angemeldet sind,
- Ihr Handy mit dem Internet verbunden ist,
- Sie haben die Funktion „Mein Gerät finden“ aktiviert.
Sind diese Voraussetzungen erfüllt, gehen Sie folgendermaßen vor, um Ihr Android-Smartphone zu sperren:
- Rufen Sie zunächst android.com/find auf und melden Sie sich in Ihrem Google-Konto an.
- Klicken Sie auf das Gerät, das Sie sperren möchten (oben links werden Ihnen alle mit Ihrem Google-Konto verbundenen Geräte angezeigt). Der ungefähre Standort Ihres gestohlenen Handys wird Ihnen dann – sofern es eingeschaltet ist – auf der Karte angezeigt (andernfalls wird Ihnen der zuletzt registrierte Standort gezeigt).
- Wählen Sie im Menü auf der linken Seite „Gerät sperren“, um Ihr Smartphone per PIN, Muster oder Passwort zu sperren. Sofern Sie bisher keine Sperre eingerichtet hatten, können Sie dies jetzt auch noch tun. Sie können eine Nachricht oder Telefonnummer auf dem Sperrbildschirm einblenden lassen, damit ein eventuell reumütiger Dieb die Möglichkeit hat, Ihnen das Telefon zurückzugeben – was wohl nur in den allerseltensten Fällen passiert.
iPhone sperren
Ist Ihnen Ihr iPhone gestohlen worden, können Sie es ebenfalls aus der Ferne sperren, sofern es die technischen Voraussetzungen erfüllt. Apple differenziert die Mindestvoraussetzungen für remote oder aus der Ferne durchführbare Maßnahmen nach Funktion, aber „Mein Gerät suchen“ beispielsweise klappt schon ab Version iOS 5. Sie müssen natürlich eine Apple-ID und ein iCloud-Konto haben (was ja auch gar nicht anders möglich ist).
So gehen Sie vor, wenn Sie Ihr gestohlenes iPhone sperren möchten:
- Melden Sie sich zunächst bei iCloud.com/find an oder verwenden Sie die App „Wo ist?“ auf einem anderen Apple-Gerät, das sich in Ihrem Besitz befindet. Wird Ihr iPhone nicht in der Liste der Geräte angezeigt, haben Sie die Funktion „Wo ist?“ nicht aktiviert, können sie aber auch dann noch aktivieren.
- Wenn Sie Ihr iPhone als verloren markieren, können Sie es auch aus der Ferne mit einem Code sperren, um dadurch Ihre Daten zu schützen. Hierüber deaktivieren Sie gleichzeitig auch Apple Pay auf dem gestohlenen Gerät.
Alle mit Apple Pay oder Google Pay verknüpften Kreditkarten sperren
Informieren Sie in jedem Falle die Bank(en), bei denen Sie eine mit Google Pay oder Apple Pay verknüpfte Kreditkarte haben und lassen Sie diese Karten unbedingt sperren. Alle großen Banken bieten für solche Fälle eine Hotline an, womit die Kreditkartensperrung sehr schnell gemacht ist. Die Handy-Diebe haben dann also keine Chance mehr, Ihre Konten zu plündern.
Bekannte warnen
Informieren Sie möglichst auch Ihre Kontakte darüber, dass Ihr Smartphone geklaut wurde. Sie können ja nicht ausschließen, dass ein Cyber-Krimineller Ihr Handy geklaut hat und auf die Idee kommt, mit Ihrem Handy Schadsoftware in Ihrem Bekannten- oder Freundeskreis zu verbreiten.
Die Polizei informieren
Da es sich beim Handy-Diebstahl um eine Straftat handelt, sollten Sie diesen Diebstahl bei der Polizei zur Anzeige bringen. Das ist beispielsweise erforderlich, wenn sie Ihr Smartphone oder Tablet gegen Diebstahl versichert haben.
Wir hatten ja bereits erwähnt, dass die Polizei mitunter nach der IMEI-Nummer Ihres Handys fragt, weil es hierüber möglich sein kann, den (letzten) Standort Ihres Gerätes und so möglicherweise den Täter ausfindig zu machen. Versprechen Sie sich aber nicht zu viel davon: Aller Voraussicht nach wird man Ihr gestohlenes Handy nicht wiederbeschaffen können.
Passwörter ändern
Ändern Sie unbedingt alle Passwörter für alle Ihre Online-Konten, die Sie auch über Ihr Smartphone nutzen. Dazu gehören beispielsweise neben den Zugangsdaten für Ihr Online-Banking auch die für Ihre E-Mail-Konten, Shopping-Seiten und Social-Media-Profile.
Vielleicht gehören Sie auch zu denjenigen Menschen, die mit ein oder zwei Passwörtern alle ihre Online-Konten gesichert haben? Dann sollten Sie spätestens jetzt darüber nachdenken, einen Passwort-Manager zu verwenden, der es Ihnen erleichtert, starke und einzigartige Passwörter zu generieren. Sie selbst müssen sich damit nur noch ein Master-Passwort merken und können für alle Konten individuelle Passwörter nutzen, was in unseren Augen deutlich komfortabler ist. Avira Passwort Manager beispielsweise ist ein solcher Passwort-Safe, der auch für Android- und iOS-basierte Smartphones entwickelt wurde.
Mobiles Bezahlen deaktivieren
Deaktivieren Sie die Funktion des mobilen Bezahlens. Das können Sie in vielen Fällen gleich mit der Sperrung Ihrer Kreditkarte über die Kundenhotline Ihrer Bank erledigen. Oder Sie gehen auf die Webseite Ihrer Bank und deaktivieren diese Option in Ihren Kontoeinstellungen.
Daten wiederherstellen
Nutzen Sie ein Android-Handy, gehen Sie folgendermaßen vor:
- Melden Sie sich zunächst über einen Browser in Ihrem Google-Konto an und klicken dann auf „Daten und Datenschutz“.
- Scrollen Sie etwas nach unten, um zu „Meine Daten herunterladen oder löschen“ zu gelangen und klicken Sie dort auf „Daten herunterladen“.
Sie können die Daten Ihres geklauten Android-Handys über die Funktion „Datenexport“ in Ihrem Google-Konto sichern. - Auf dieser Seite („Google Datenexport“) klicken Sie bitte auf „Exporte verwalten“ und anschließend auf „Neuen Export erstellen“, um danach festzulegen, welche Daten mit einem Export gesichert werden sollen.
- Nach der Auswahl der für Sie relevanten Daten klicken Sie auf „Nächster Schritt“ und legen dann fest, in welchen Intervallen der Datenexport erfolgen soll (im Falle des Handy-Diebstahls vielleicht nur einmalig) und auch, welche Größe die als Zip.-Datei gespeicherten Exporte haben sollen (bis zu 50 Gigabyte).
- Klicken Sie abschließend auf „Export erstellen“.
Bitte denken Sie daran, Ihr Google-Passwort spätestens nach der Wiederherstellung Ihrer Daten zu ändern.
Daten auf dem Handy aus der Ferne löschen
Haben Sie Ihre Handy-Daten wie gerade beschrieben gesichert, können Sie sie nun vom gestohlenen Handy über die bereits genannte Webseite google.com/android/find aus der Ferne löschen.
Verwenden Sie ein iPhone, geben Sie in Ihrem Internet-Browser iCloud.com/find ein und erhalten hier ebenfalls die Möglichkeit, Ihre Daten vom gestohlenen Gerät zu löschen.
Das gestohlene Handy aus Ihrem Konto entfernen
Haben Sie alle vorangehend beschriebenen Maßnahmen durchgeführt, sollten sie zu guter Letzt das gestohlene Handy aus Ihrem Konto entfernen.
So können Sie verhindern, dass ein Dieb sich Zugriff auf andere mit dem Handy verknüpfte Geräte verschaffen kann – denn Sie können sich bestimmt vorstellen, welch enorme Kreativität Cyber-Betrüger entwickeln können, um Ihnen nachhaltig zu schaden.
Schützen Sie Ihr Handy im Vorfeld
Vielleicht haben Sie die vorangehend aufgeführten Maßnahmen ohnehin im Blick gehabt und können die Folgen eines möglichen Handy-Diebstahls recht gut eingrenzen. So oder so empfehlen wir Ihnen jedoch, Ihr Handy schon im Vorfeld zu schützen.
In Deutschland bieten die Verbraucherzentralen eine so genannte „Handy-SOS-Karte“ an, die Sie bequem ins Portemonnaie packen können und auf der Sie alle relevanten Informationen rund um Ihr Handy eintragen können. Allerdings können Sie sich auch selbst ganz einfach ein kleines Kärtchen mit Ihrer Handy-Nummer, der SIM- und IMEI-Kartennummer sowie der Sperrungshotline Ihres Mobilfunkanbieters erstellen.
Code-Sperre einrichten
Eine Code- oder Display-Sperre gehört zu den Standards und Sie haben Ihr Handy sicherlich gleich bei der Einrichtung mit einem Code gesperrt, weil Sie beim Einrichtungsprozess auf diese Funktion hingewiesen wurden.
Inzwischen können Sie Ihr Handy nicht mehr bloß mit einer von Ihnen zu definierenden Zahlenkombination sichern, sondern beispielsweise auch mit Ihrem Fingerabdruck.
IMEI-Nummer notieren
Auch wenn die IMEI-Nummer von den Mobilfunkanbietern nicht mehr verwendet wird, damit Sie Ihr Handy aus der Ferne orten oder sperren können, ist es sinnvoll, die IMEI-Nummer parat zu haben, wenn Sie Ihr Handy bei der Polizei als gestohlen melden müssen.
SIM-Karte mit einer PIN sperren
Ihr Mobilfunkanbieter wird Ihnen die SIM-Karte grundsätzlich zusammen mit einer PIN-Nummer übergeben, die Sie in der Regel in einem Extra-Umschlag erhalten. Spätestens bei einem Neustart Ihres Handys muss die PIN der SIM-Karte eingeben werden.
Anti-Diebstahl-Funktionen auf dem Handy aktivieren
Es gibt eine ganze Reihe an Möglichkeiten, Anti-Diebstahl-Funktionen auf Ihrem Handy zu aktivieren.
Empfehlenswert finden wir die Nutzung bewährter mobiler Security-Lösungen, die unter anderem eine solche Anti-Diebstahl-Funktion enthalten, etwa von Avira.
Neben den vielen zusätzlichen sicherheitsrelevanten Tools können Sie mit den mobilen Security-Lösungen von Avira auch gleich die Leistungsfähigkeit Ihres Smartphones optimieren und den Schutz vor einem möglichen Virenbefall verbessern. Diese kompakte Security-Lösung steht Ihnen als Virenschutz für Ihr Android Handy und als Virenschutz für Ihr iPhone zur Verfügung.
Handy auf „automatische Sperre“ einstellen
Richten Sie Ihr neues Handy ein, werden Sie beim Einrichtungsprozess darum gebeten, einen Code zu definieren, der als Codesperre dient. Sie können dabei gleich definieren, wann Ihr Smartphone auf „Stand-by“ gehen soll.
Ob die automatische Sperre beispielsweise nach zwei oder fünf Minuten aktiviert werden soll, hängt natürlich ganz von Ihren Nutzungsgewohnheiten ab.
Automatische Backups einrichten
Backups sind in unseren Augen wirklich essentiell wichtig, weil Sie Ihre Daten und Dateien so nicht bloß im Falle eines Handy-Diebstahls besser abrufen können. Ein Backup ist beispielsweise auch sehr hilfreich, wenn Sie Ihre Daten von einem alten auf ein neues Gerät übertragen möchten oder es zu technischen Problemen kommt, die eine Neuinstallation des Betriebssystems erfordern.
Alles Wissenswerte und hilfreiche Tipps dazu, wie Sie etwa ein iPhone Backup erstellen, können Sie in einem anderen Beitrag in unserem Blog nachlesen.
Keine Passwörter in Google Chrome oder Safari speichern
Um Ihre Daten besser zu schützen, sollten Sie auf Ihren mobilen Geräten möglichst keine Passwörter in dem von Ihnen auf dem Handy genutzten Browser speichern.
Und wir legen es Ihnen an dieser Stelle noch mal ans Herz: Verwenden Sie einen Passwort-Manager wie etwa Avira Passwort Manager. Ein solches Tool kann Sie prima dabei unterstützen, Ihre Online-Konten mit starken und sichereren Passwörtern zu versehen.
