Si vous êtes à la recherche d’un cadeau unique, d’une pièce vintage rare ou d’un produit personnalisable, vous êtes probablement tombé sur Etsy. Vous vous demandez donc peut-être si vous pouvez y acheter des produits en toute sécurité. Lisez la suite pour découvrir si vous pouvez faire des achats sur Etsy en toute sécurité et de quelles escroqueries vous protéger. Nous vous donnons également des conseils sur la façon de vous préserver et vous découvrirez comment utiliser la solution tout-en-un Avira Free Security pour mieux protéger vos achats en ligne.
Qu’est-ce qu’Etsy ?
Etsy est une plateforme mondiale de vente en ligne spécialisée dans certaines catégories de produits uniques, des œuvres artistiques ou artisanales aux fournitures pour artistes, en passant par les objets vintage ou rares. Tout comme eBay ou Amazon, des millions de vendeurs du monde entier peuvent vendre leurs produits sur Etsy. Chacun de ces vendeurs met en place sa boutique sur la plateforme et définit ses propres conditions d’utilisation, modes d’expéditions, délais de traitement et politiques de retour. Puisque chaque vendeur est responsable de l’expédition et du traitement des commandes, l’expérience d’achat sur Etsy peut varier considérablement selon les boutiques.
Sur Etsy, les vendeurs sont généralement des individus ou de petites entreprises fiables qui vendent leurs produits créatifs réalisés de manière artisanale ou sur mesure. Cependant, les plateformes commerciales populaires de cette envergure attirent nécessairement des escrocs et des vendeurs frauduleux, intéressés par l’argent ou les données personnelles des acheteurs. C’est pourquoi vous pouvez bénéficier sur Etsy des mêmes protections que sur d’autres boutiques en ligne et plateformes commerciales.
Continuez à lire pour découvrir ce que vous devez observer en effectuant des achats sur Etsy, ainsi qu’une présentation générale des escroqueries les plus fréquentes et des conseils pour les éviter et vous en protéger. Mais avant de poursuivre, analysons les mesures de sécurité mises en place par Etsy.
Quel est le degré de sécurité d’Etsy ?
Etsy a mis en place essentiellement deux grandes mesures de sécurité pour protéger les acheteurs contre les fraudes et sécuriser les achats en ligne : le système intégré de paiement Etsy Payments et le Programme de protection sur les achats Etsy.
Des paiements sécurisés via Etsy Payments
Sur Etsy, les paiements sont généralement sécurisés car ils sont traités par l’intermédiaire d’Etsy Payments. Grâce à Etsy Payments, les acheteurs peuvent choisir entre différents modes de paiement comme les cartes de crédit, les cartes de débit, PayPal, Apple Pay, Google Pay et certains services de paiements échelonnés comme Klarna en fonction des pays.
Etsy Payments sert d’intermédiaire entre l’acheteur et le vendeur, et ne verse les montants au vendeur qu’une fois la commande confirmée. Ainsi, le risque de fraude est réduit pour les deux parties, car les montants ne sont versés que lorsque la transaction est considérée comme terminée par le système d’Etsy. Etsy Payments dispose également d’algorithmes intégrés pour la détection des fraudes. Ces systèmes analysent les transactions pour détecter toute activité inhabituelle ou fraude potentielle, et peut suspendre temporairement les paiements jusqu’à la résolution de la situation.
Etsy Payment applique le chiffrement TLS/SSL pour transmettre des informations sensibles telles que les détails de la carte bancaire. Etsy stocke ces informations de manière sécurisée et ne les partage pas avec les vendeurs. Les vendeurs n’ont donc pas directement accès aux détails de la carte bancaire de l’acheteur ou à d’autres détails de paiement ou informations sensibles, réduisant ainsi tout risque d’utilisation frauduleuse.
Si un vendeur vous propose de payer en dehors du système Etsy, il tente probablement de vous escroquer. Il convient donc de refuser et de passer toujours par Etsy Payments. Si vous choisissez d’effectuer un paiement en dehors d’Etsy Payments, vous ne serez plus protégé par le Programme de protection des achats d’Etsy. Nous allons approfondir la question sans tarder.
Le Programme de protection des achats d’Etsy
Tout comme d’autres plateformes de vente en ligne, Etsy offre une protection des achats pour éviter les fraudes ou tout autre risque qui menace les acheteurs en ligne. Grâce au Programme de protection des achats Etsy, les acheteurs peuvent obtenir un remboursement, sous certaines conditions, en cas de livraison manquée ou endommagée de la commande, si le délai de livraison dépasse les conditions stipulées, ou si le produit diffère considérablement de sa description ou de ses photos.
Dans ce cas, l’acheteur doit contacter tout d’abord la boutique lui ayant vendu l’article, afin de trouver une solution directement avec le vendeur. Si cette démarche se révèle infructueuse, les acheteurs peuvent présenter le dossier à Etsy afin de résoudre le problème avec l’aide d’un collaborateur d’Etsy. Si l’acheteur a effectué son achat en tant qu’invité, il doit d’abord relier sa commande à un compte Etsy pour envoyer sa demande.
Cependant, les acheteurs peuvent réduire considérablement le risque de fraude en prenant quelques précautions.
Conseils pour passer vos commandes en ligne avec Etsy
Avant d’effectuer un achat sur Etsy, passez en revue la boutique en ligne qui vend le produit concerné et principalement ses conditions générales. Si la boutique ou le produit vous semblent suspects, vous pouvez les signaler à Etsy via la page du catalogue. L’équipe Etsy analysera le produit ou la boutique et, le cas échéant, contactera le vendeur ou prendra certaines mesures.
Profil du vendeur : un vendeur réputé fournit des informations claires sur sa boutique, l’origine de ses produits et ses pratiques commerciales dans son profil. Si ces informations sont manquantes ou trop vagues et si vous constatez des fautes de grammaire ou d’orthographe, il pourrait s’agir d’une boutique frauduleuse.
Historique des ventes : un historique des ventes important constitue généralement un indicateur de bonne réputation et de confiance. Cependant, ce critère ne concerne pas les boutiques récemment ouvertes.
Tarification : un prix invraisemblablement bas, surtout pour des produits de marque, doit toujours vous alerter. Ce même critère s’applique aux tarifs exorbitants. Une recherche Google vous permettra de découvrir par exemple ce même produit moins cher sur une autre plateforme.
Avis : les avis illustrent les expériences d’autres personnes ayant effectué des achats auprès de cette même boutique Etsy, s’ils ont été satisfaits du processus d’achat et de la qualité du produit. Si les avis sont généralement négatifs, évitez d’y passer commande. En cas de doute, recherchez d’autres avis sur Google ou d’autres réseaux sociaux pour mieux cerner sa réputation. Pour ce faire, saisissez des mots-clés tels que « avis », « fraude », « légitimité » ou « réputation », plus le nom du vendeur et de la boutique.
Si vous êtes satisfait de votre commande Etsy, laissez un avis positif. Non seulement cela fera plaisir au vendeur, mais vous aiderez d’autres personnes à évaluer si la boutique est digne de confiance.
Coûts d’expédition et de livraison : vérifiez le pays d’expédition des produits. Vous n’aurez ainsi pas de mauvaises surprises en matière de frais et délais de livraison, ainsi que des frais de douane si la boutique se trouve à l’étranger.
Retours et remboursements : en principe, les vendeurs sur Etsy ne sont soumis à aucune obligation d’accepter un retour ou d’effectuer un remboursement, à moins d’y être tenu par les conditions générales applicables au produit en question. Sur Etsy, les vendeurs sont tenus de définir leurs propres conditions de remboursement, d’échange ou de retour pour chacun des produits vendus. Par exemple, si l’acheteur et le vendeur se trouvent tous deux dans l’Union européenne, la Directive relative aux droits des consommateurs s’applique. Cette directive confère certains droits aux consommateurs lorsqu’ils évaluent des achats en ligne et renforce leur protection.
Escroqueries populaires sur Etsy
Etsy a mis en place des règles strictes que les vendeurs sont tenus d’observer. Ces règles visent à protéger aussi bien les acheteurs que les vendeurs. Etsy dispose également de systèmes permettant de détecter et d’éviter les fraudes. Il s’agit notamment de systèmes et d’algorithmes permettant de surveiller toute activité suspecte. Ces systèmes recherchent en continu des schémas de comportement inhabituels, par exemple une augmentation soudaine des ventes, la création de différents comptes à partir de la mème adresse IP ou des changements de prix inhabituels. Les algorithmes sont entraînés pour reconnaître des schémas potentiellement indicateurs de fraudes, par exemple l’utilisation d’images volées, des descriptions de produits identiques dans différentes boutiques ou la création de différentes boutiques offrant des produits similaires.
Naturellement, ces mécanismes ne protègent jamais à 100 % contre les escroqueries. Prenons certains exemples.
Sites Internet malveillants
Escroquerie : dans ce cas, les escrocs attirent des acheteurs potentiels grâce à des prix particulièrement bas vers un site web externe, qui diffuse des malwares ou subtilise des données personnelles comme des informations de paiement.
Moyen de défense : ne sortez jamais de la plateforme Etsy et effectuez toutes vos transactions via Easy Payments.
Faux site web Etsy
Escroquerie : parfois, les escrocs tentent d’envoyer leurs victimes vers un faux site web qui ressemble, à première vue, au site réel. Ces sites web peuvent être infectés de malwares ou tenter d’obtenir des informations personnelles comme les identifiants de votre compte Etsy.
Moyen de défense : pour être sûrs de vous trouver sur le véritable site Etsy, vérifiez l’URL dans la barre d’adresses, qui commence toujours par etsy.com ou help.etsy.com. Bien entendu, l’adresse doit toujours être précédée de https:// — qui indique qu’il s’agit d’un site web sécurisé. Vérifiez également que l’URL est écrite correctement et ne comporte aucune autre lettre ni caractère.
Faux e-mail Etsy
Escroquerie : les escrocs au phishing recherchent également des données sensibles et peuvent agir sous le couvert d’Etsy, envoyant des e-mails de phishing qui tentent de vous envoyer vers une page web malveillante.
Moyen de défense : quand Etsy vous envoie un e-mail, une copie de cet e-mail est conservée dans la messagerie de la plateforme, sous l’onglet « Messages » de votre compte Etsy. Il convient de faire suivre les e-mails suspects d’Etsy à l’adresse spoof@etsy.com et de communiquer exclusivement via la fonction de messagerie de la plateforme Etsy.
Conseil pratique : Utilisez l’authentification à deux facteurs et Avira Browser Protection
Toutes les escroqueries présentées ici ont généralement un point commun : les escrocs souhaitent vous attirer vers une page web malveillante et vous inciter à révéler vos informations de paiement, vos identifiants ou d’autres informations confidentielles. À partir de votre identifiant de compte Etsy, les escrocs peuvent accéder à votre compte et à vos informations de paiement.
Pour cela, veillez à bien utiliser l’authentification à deux facteurs, que vous pouvez définir dans les paramètres de votre compte Etsy sous Sécurité et Authentification à deux facteurs. Ainsi, les escrocs ne pourront pas accéder à votre compte Etsy, même s’ils en connaissent les identifiants. Pour cela, ils auraient besoin aussi du code nécessaire pour se connecter, qui vous est envoyé via SMS ou un appel téléphonique si vous avez activé l’authentification à deux facteurs ou qui est généré à l’aide d’une application d’authentification.
L’extension du navigateur Avira Browser Safety vous aide non seulement à vous protéger des sites web malveillants et de phishing et des boutiques non sécurisées pendant la navigation, mais également à réaliser d’importantes économies. Grâce au comparateur de prix, vous pouvez voir les meilleurs tarifs et les bonnes affaires en lien avec un produit spécifique, vendu par des fournisseurs dignes de confiance et par des boutiques en ligne vérifiées et sécurisées. Par ailleurs, Avira Browser Safety vous aide à éviter que des sites web vous suivent, et à bloquer des publicités et des applications indésirables dans vos téléchargements.
Contrefaçons ou produits de mauvaise qualité
Escroquerie : malheureusement, il s’agit là d’une escroquerie plutôt fréquente. L’acheteur reçoit un produit contrefait ou de qualité inférieure au lieu de l’article unique et de bonne qualité présenté dans la boutique Etsy. Souvent, ces articles sont industriels et ne répondent ni aux attentes de l’acheteur, ni aux argumentaires du vendeur. Ces boutiques utilisent souvent illégalement des images et/ou des descriptions de produits d’autres sources.
Moyen de défense : effectuez une recherche d’image inversée sur Google pour vérifier si ces images ont été volées sur un autre site web ou s’il s’agit d’images publiques. Ouvrez une réclamation sur Etsy si vous recevez un produit ne correspondant pas à sa description que le vendeur n’accepte ni de reprendre, ni de rembourser.
Fausses boutiques Etsy
Escroquerie : dans ce cas, l’escroc monte une fausse boutique sur Etsy et la supprime après avoir reçu le paiement, avant que l’acheteur ou Etsy ne puissent effectuer de réclamation. Comme les produits n’existent pas, ils ne peuvent pas être livrés.
Moyen de défense : observez les signes d’avertissement décrits ci-dessus et contactez Etsy si vous êtes victime de ce genre d’escroquerie.
Paiements réalisés en dehors de la plateforme
Escroquerie : pour que les acheteurs effectuent leurs paiement en dehors de la plateforme Etsy, les escrocs leur proposent des remises, soi-disant pour économiser la commission d’Etsy. Ils peuvent aussi invoquer des problèmes techniques temporaires d’Etsy Payments ou une autre excellente raison. Dans ce cas, si vous êtes un acheteur, vous allez probablement attendre votre produit en vain.
Moyen de défense : votre commande ne bénéficie pas de la Protection des achats Etsy si vous décidez de payer en dehors du système Etsy, et vous ne devriez donc jamais accepter cette proposition, surtout si la rétrofacturation (contestation d’un débit sur votre carte de débit ou de crédit) est très compliquée sur le système de paiement proposé. Si ce genre d’arrangement vous est proposé, signalez la boutique à Etsy à l’aide de la fonction appropriée.
Adresse de livraison incorrecte
Escroquerie : dans ce cas, les escrocs livrent les produits à une adresse délibérément fausse qui leur appartient, pour que le produit apparaisse comme « Livré », et l’acheteur ne peut pas prétendre à un remboursement.
Moyen de défense : si vous n’avez pas reçu votre commande pourtant indiquée comme « Livrée », assurez-vous d’avoir fourni la bonne adresse de livraison et que le colis n’a pas été livré à votre voisin ou qu’il n’est pas encore en possession de la société de livraison. Contactez le vendeur et ouvrez une réclamation auprès d’Etsy si celui-ci ne coopère pas.
Le même produit est proposé à différents prix
Escroquerie : ici, les escrocs proposent le même produit dans différentes boutiques Etsy à différents prix. Si l’acheteur choisit l’une des offres plus basses, l’escroc lui explique que le produit n’est disponible qu’à un prix plus élevé et le renvoie à cette offre. S’il ne s’agit pas nécessairement d’une escroquerie, il s’agit d’une pratique déloyale.
Moyen de défense : Il convient d’éviter de passer la commande si une telle proposition vous est faite.
Autres mesures de protection de vos achats sur Etsy
- Vérifiez vos relevés de carte bancaire et vos relevés bancaires régulièrement à la recherche de tout paiement suspect.
- Protégez votre compte Etsy (et vos autres comptes en ligne) à l’aide d’un mot de passe fort. Un gestionnaire de mots de passe peut vous aider à générer et stocker des mots de passe complexes. La solution tout-en-un Avira Free Security vous en propose un.
- Utilisez Avira Browser Safety, également compris dans Avira Free Security, pour vous protéger des sites web malveillants lorsque vous effectuez des achats en ligne.
- Si vous effectuez des achats pendant que vous êtes connecté à un point d’accès Wifi public, utilisez un VPN pour chiffrer votre trafic de données (un VPN est également compris dans Avira Free Security).
Etsy est une marque commerciale appartenant à Etsy, Inc.
