Le vol d’un téléphone est un moment bouleversant pour son propriétaire, notamment parce que sans la possibilité d’utiliser l’authentification à deux facteurs, vous ne pourrez plus effectuer de transactions bancaires en ligne. Sans parler des nombreuses photos personnelles, contacts et autres fichiers stockés sur votre appareil qui pourraient être perdus à jamais en cas de vol, ni du fait qu’un smartphone n’est pas vraiment un achat bon marché.
Lisez notre plan d’urgence étape par étape pour découvrir quoi faire en cas de vol et comment mieux protéger votre téléphone au préalable.
Mesures d’urgence à prendre en cas de vol de votre téléphone
La première chose à faire est d’agir rapidement dès que vous vous rendez compte que votre téléphone a été volé. En effet, si vos données sont perdues, les voleurs risquent également de faire des ravages dans vos finances, ce qui est susceptible de dépasser très largement le coût d’achat d’un nouvel appareil.
Appelez votre téléphone
Commencez par appeler votre propre téléphone, car dans certains cas, le voleur répondra même à l’appel. Avec un peu de chance, vous entendrez peut-être encore la sonnerie de votre téléphone car il vient tout juste d’être dérobé et qu’il est encore à proximité. Le voleur vous proposera peut-être même de vous rendre votre smartphone contre de l’argent, ce qui, sur le plan légal, fait de vous une victime d’extorsion.
Bloquez votre carte SIM
L’étape suivante consiste à bloquer la carte SIM de votre téléphone dès que possible afin d’empêcher le voleur d’utiliser des services payants ou de passer des appels internationaux coûteux à vos frais.
Si vous ne trouvez pas rapidement le numéro de votre fournisseur d’accès, vous pouvez également appeler une assistance téléphonique pour le blocage. Pour l’authentification, vous serez invité à saisir le numéro de téléphone, le numéro de carte SIM, le numéro de client et le mot de passe de votre contrat de téléphonie mobile.
Dans la plupart des cas, cependant, il est plus facile de contacter votre fournisseur d’accès et de vérifier votre identité auprès de lui. Le fournisseur est plus susceptible de demander des informations personnelles telles que les six derniers chiffres de votre compte et votre date de naissance (vous devriez connaître les deux).
Bloquez l’IMEI
L’IMEI (International Mobile Equipment Identity) est un identifiant numérique unique attribué à chaque téléphone, utilisable pour identifier votre téléphone et, théoriquement, le localiser. Votre fournisseur d’accès l’utilise notamment pour vous attribuer votre carte SIM.
Vous trouverez parfois ce numéro sur votre facture de téléphone portable ou sur la boîte de votre téléphone. Si vous n’avez pas les deux à portée de main, vous pouvez simplement composer *#06# sur votre téléphone pour afficher l’IMEI de votre mobile.
Toutefois, vous devez savoir que la plupart des fournisseurs d’accès ne prennent plus en charge le blocage des téléphones à l’aide du numéro IMEI, car les cybercriminels peuvent facilement le contourner. En outre, il est arrivé que des appareils soient bloqués par erreur. Si vous portez plainte auprès de la police, celle-ci vous demandera souvent le numéro IMEI, car il peut aider à retrouver le coupable, mais nous reviendrons sur ce sujet dans un instant.
Pour verrouiller votre appareil, il est donc préférable d’utiliser les fonctions de verrouillage intégrées à votre smartphone Android ou iOS.
Verrouillez votre smartphone Android
Vous pouvez verrouiller votre smartphone Android à distance, dans les conditions suivantes :
- Votre smartphone est sous tension
- Vous êtes connecté à votre compte Google
- Votre smartphone est connecté à Internet
- Vous avez activé la fonction Localiser mon appareil
Si toutes ces conditions sont remplies, suivez ces étapes pour verrouiller votre smartphone Android :
- Rendez-vous d’abord sur android.com/find et connectez-vous à votre compte Google.
- Cliquez sur l’appareil que vous souhaitez bloquer (tous les appareils connectés à votre compte Google sont affichés en haut à gauche). L’emplacement approximatif de votre téléphone volé s’affichera alors sur la carte (s’il est allumé), sinon vous verrez le dernier emplacement enregistré.
- Sélectionnez Verrouiller dans le menu de gauche pour verrouiller votre smartphone à l’aide d’un code PIN, d’un schéma ou d’un mot de passe. Si vous n’aviez pas encore mis en place un système de verrouillage, vous pouvez le faire maintenant. Vous avez la possibilité d’afficher un message ou un numéro de téléphone sur l’écran de verrouillage, ce qui donne à un voleur qui aurait des remords l’occasion de vous rendre le téléphone (même s’il est très peu probable que cela se produise).
Verrouillez votre iPhone
Si votre iPhone a été volé, vous pouvez également le verrouiller à distance, à condition qu’il réponde aux exigences techniques définies par Apple. Pour utiliser Localiser, par exemple, vous devez disposer d’iOS 5 ou version ultérieure. Vous aurez également besoin d’un identifiant Apple et d’un compte iCloud, sinon il sera impossible de verrouiller votre mobile.
Procédez comme suit pour verrouiller votre iPhone volé :
- Tout d’abord, connectez-vous à iCloud.com/find ou utilisez l’application Localiser sur un autre appareil Apple que vous possédez. Si votre iPhone ne s’affiche pas dans la liste des appareils, c’est que vous n’avez pas activé la fonction Localiser, mais vous pouvez encore le faire.
- Si vous marquez votre iPhone comme perdu, il est possible de le verrouiller à distance à l’aide d’un code d’accès pour protéger vos données. Vous pouvez également désactiver Apple Pay sur l’appareil volé.
Bloquez toutes les cartes de crédit liées à Apple Pay ou Google Pay
Dans tous les cas, informez la ou les banques dans lesquelles vous avez une carte de crédit liée à Google Pay ou Apple Pay et faites bloquer ces cartes. Toutes les grandes banques disposent d’une ligne d’assistance téléphonique pour ces situations, ce qui signifie que votre carte de crédit peut être bloquée très rapidement. Les voleurs de téléphone n’ont alors aucune chance de vider vos comptes.
Prévenez vos proches
Si possible, informez également vos contacts que votre smartphone a été volé. Vous ne pouvez pas exclure la possibilité qu’un cybercriminel ait volé votre smartphone et envisage de l’utiliser pour diffuser des malwares parmi vos amis et vos proches.
Contactez la police
Le vol de smartphone est une infraction pénale et doit être signalé à la police. Vous devrez de toute façon le faire si vous avez assuré votre smartphone ou votre tablette contre le vol.
Nous avons déjà mentionné que la police demande parfois le numéro IMEI de votre téléphone car il aide à déterminer la (dernière) localisation de votre appareil et éventuellement l’auteur de l’infraction. Mais ne vous attendez pas à des miracles : Selon toute vraisemblance, il sera impossible de récupérer votre téléphone volé.
Changez vos mots de passe
Pensez à modifier les mots de passe de tous vos comptes en ligne également utilisés sur votre smartphone. Outre les informations de connexion à vos comptes bancaires en ligne, cette précaution concerne également celles liées à vos comptes de messagerie, vos sites d’achat et vos profils de réseaux sociaux.
Si, comme d’autres, vous n’utilisez qu’un ou deux mots de passe pour tous vos comptes en ligne, c’est le moment idéal pour commencer à utiliser un gestionnaire de mots de passe qui facilite la création de mots de passe forts et uniques. Vous n’aurez ainsi à vous souvenir que d’un seul mot de passe principal et tous vos comptes disposeront de mots de passe uniques, ce qui nous semble beaucoup plus pratique. Avira Password Manager, par exemple, est l’un de ces coffres-forts à mots de passe, également disponible pour les smartphones Android et iOS.
Désactivez les paiements mobiles
Dans de nombreux cas, vous pouvez le faire en bloquant votre carte de crédit via le service d’assistance téléphonique de votre banque. Il est également possible de vous rendre sur le site Web de votre banque et de désactiver cette option dans les paramètres de votre compte.
Sauvegardez vos fichiers
Si vous utilisez un smartphone Android, procédez comme suit :
- Tout d’abord, connectez-vous à votre compte Google via un navigateur, puis cliquez sur Données et confidentialité.
- Faites défiler la page jusqu’à Télécharger ou supprimer vos données et cliquez sur Télécharger vos données.
Sauvegardez les données de votre smartphone Android volé sur votre compte Google à l’aide de la fonction d’exportation de données. - Sur la page Google Takeout, sélectionnez les données à inclure dans votre exportation.
- Une fois terminé, cliquez sur Étape suivante et choisissez la destination, la fréquence à laquelle vous souhaitez que les données soient exportées (en cas de vol de votre téléphone, peut-être une seule fois), ainsi que la taille du fichier ZIP (jusqu’à 50 Go).
- Enfin, cliquez sur Créer l’exportation.
N’oubliez pas de modifier votre mot de passe Google une fois vos données sauvegardées.
Effacez les données de votre téléphone à distance
Après avoir sauvegardé les données de votre téléphone comme indiqué, vous pouvez maintenant les effacer du téléphone volé à distance via le site Web google.com/android/find déjà mentionné.
Si vous utilisez un iPhone, saisissez icloud.com/find dans votre navigateur et vous aurez également la possibilité de supprimer vos données de l’appareil volé.
Supprimez le téléphone volé de votre compte
Une fois toutes les étapes ci-dessus effectuées, supprimez enfin le téléphone volé de votre compte.
Cela empêchera le voleur d’accéder aux autres appareils connectés au téléphone. Comme vous pouvez l’imaginer, la créativité des cybercriminels est sans limites lorsqu’il s’agit de trouver des moyens de continuer à faire des ravages dans votre vie.
Protection de votre téléphone au préalable
Il se peut que vous ayez déjà pris en compte les mesures susmentionnées et que vous soyez prêt à minimiser les conséquences négatives du vol de votre téléphone. Quoi qu’il en soit, nous vous recommandons de protéger votre téléphone avant que le pire n’arrive.
Dans certains pays, comme l’Allemagne, les centres de conseil aux consommateurs proposent une « carte SOS » sur laquelle vous pouvez noter toutes les informations utiles concernant votre smartphone, puis la glisser dans votre portefeuille. Cependant, il est très facile de fabriquer votre propre carte pour y noter votre numéro de téléphone, le numéro de la carte SIM et le numéro IMEI, ainsi que le numéro de la ligne directe de votre opérateur.
Configurez le verrouillage de l’écran
Un code ou verrouillage d’écran est un moyen standard de sécuriser votre appareil. Vous avez probablement verrouillé votre téléphone à l’aide d’un code lors de sa configuration car cette fonction vous a été présentée au cours de la procédure.
Aujourd’hui, vous pouvez sécuriser votre smartphone non seulement à l’aide d’une combinaison de chiffres personnalisables, mais aussi à l’aide de votre empreinte digitale ou de votre visage.
Notez votre numéro IMEI
Même si les fournisseurs d’accès n’utilisent plus le numéro IMEI pour vous permettre de localiser ou de bloquer votre téléphone à distance, il est utile de l’avoir à portée de main si vous devez déclarer le vol de votre téléphone à la police.
Verrouillez votre carte SIM à l’aide d’un code PIN
En règle générale, votre fournisseur d’accès vous fournira toujours un code PIN avec votre carte SIM dans une enveloppe séparée. Une fois verrouillé, vous devrez saisir le code PIN de votre carte SIM lorsque vous redémarrerez votre téléphone.
Activez les fonctions antivol du téléphone
Il existe plusieurs façons d’activer les fonctions antivol de votre téléphone.
Nous vous recommandons d’utiliser des solutions de sécurité mobile éprouvées qui intègrent une telle fonction antivol, comme celle d’Avira.
En plus de leurs nombreux outils de sécurité supplémentaires, les solutions de sécurité mobile d’Avira permettent d’optimiser les performances de votre smartphone et d’améliorer sa protection contre une éventuelle attaque virale. Cette solution de sécurité tout-en-un est disponible en tant que solution antivirus pour votre mobile Android ou en tant que solution antivirus pour votre iPhone.
Définissez le verrouillage automatique de votre téléphone
Lorsque vous configurez votre nouveau téléphone, il vous sera demandé de définir un code pour verrouiller votre appareil. Vous pouvez également définir le moment où votre smartphone doit se verrouiller et entrer en mode veille.
C’est à vous de décider si vous voulez que votre téléphone se verrouille automatiquement au bout de deux ou cinq minutes, par exemple, en fonction de l’usage que vous en faites.
Configurez des sauvegardes automatiques
À notre avis, les sauvegardes sont vraiment essentielles car elles offrent un accès permanent à vos données et fichiers, et pas seulement en cas de vol du téléphone. Une sauvegarde est également très utile, par exemple, si vous souhaitez transférer vos données d’un ancien appareil à un nouveau ou si vous rencontrez des problèmes techniques qui vous obligent à réinstaller le système d’exploitation.
Consultez notre article de blog pour tout savoir à ce sujet et obtenir des conseils pratiques, par exemple pour la création d’une sauvegarde iPhone.
N’enregistrez jamais de mots de passe dans Google Chrome ou Safari
Pour mieux protéger vos données, ne stockez jamais de mots de passe dans le navigateur utilisé sur votre mobile.
Une fois de plus, nous vous recommandons d’utiliser un gestionnaire de mots de passe comme Avira Password Manager. Ce type d’outil est idéal pour vous aider à créer des mots de passe forts et sécurisés pour tous vos comptes en ligne.
