Se ti è capitato di cercare un regalo esclusivo, un raro pezzo d’epoca o un prodotto personalizzabile, probabilmente hai avuto occasione di vistare Etsy e ti è sorto qualche dubbio riguardo alla sicurezza degli acquisti su questa piattaforma. Continua a leggere per scoprire quanto è sicura l’esperienza di acquisto su Etsy e quali possono essere le truffe in agguato. Ti forniremo anche alcuni suggerimenti importanti su come proteggerti e scoprirai come utilizzare la soluzione all-in-one gratuita Avira Free Security per rafforzare le tue difese durante gli acquisti online.
Che cos’è Etsy?
Etsy è un marketplace online globale che offre prodotti esclusivi di vario tipo, classificati in categorie speciali: da arti e mestieri di ogni tipo a forniture per artisti, prodotti vintage e rarità. Proprio come su eBay e Amazon, milioni di venditori da tutto il mondo possono vendere i loro prodotti su Etsy. Ogni venditore ha il proprio negozio sulla piattaforma e quindi anche specifici termini e condizioni, metodi di spedizione, tempi di evasione degli ordini, politiche di reso e così via. Poiché i venditori sono solitamente responsabili sia della spedizione sia dell’evasione degli ordini, l’esperienza di acquisto su Etsy può variare notevolmente a seconda del negozio.
I venditori su Etsy sono spesso privati o piccole aziende che vendono i propri prodotti creativi, fatti a mano e progettati su misura, e che normalmente godono di una reputazione di affidabilità. Tuttavia, i marketplace online di grandi dimensioni e popolarità come Etsy attraggono anche truffatori e venditori fraudolenti, alla ricerca di denaro o informazioni personali degli acquirenti. Ecco perché, quando acquisti su Etsy, puoi usufruire di protezioni simili a quelle che avresti acquistando qualcosa da altri negozi e marketplace online.
Continua a leggere per sapere a cosa prestare attenzione quando acquisti su Etsy, oltre a ottenere una panoramica delle truffe più comuni e suggerimenti su come evitarle e rafforzare la protezione. Ma prima di iniziare, diamo un’occhiata alle misure di sicurezza di Etsy.
Quanto è sicuro Etsy?
Etsy fornisce due principali misure di sicurezza per proteggere gli acquirenti dalle frodi e rendere più sicuri gli acquisti online: il sistema di pagamento integrato Etsy Payments e il programma Etsy Purchase Protection.
Pagamenti sicuri con Etsy Payments
I pagamenti su Etsy sono generalmente sicuri perché vengono elaborati in modo centralizzato tramite Etsy Payments. Il sistema Etsy Payments consente agli acquirenti di scegliere tra svariati metodi di pagamento, tra cui carte di credito, carte di debito, PayPal, Apple Pay, Google Pay e servizi di pagamento rateale specifici per Paese, come Klarna.
Etsy Payments funge da intermediario tra l’acquirente e il venditore, trasferendo il denaro al venditore solo dopo la conferma dell’ordine. In questo modo, il rischio di frode risulta ridotto per entrambe le parti poiché i fondi non vengono rilasciati finché la transazione non è considerata completata nel sistema di Etsy. Etsy Payments è dotato anche di algoritmi integrati per il rilevamento delle frodi. I sistemi di questo tipo analizzano le transazioni per rilevare eventuali attività insolite o potenziali frodi e possono sospendere temporaneamente i pagamenti finché la situazione non è risolta.
Per trasmettere informazioni sensibili, come i dati della carta di credito, Etsy Payments utilizza la crittografia TLS/SSL. Etsy archivia le informazioni di pagamento in modo sicuro e non le condivide con i venditori. Di conseguenza, questi ultimi non hanno accesso diretto ai dati della carta di credito degli acquirenti o ad altri dettagli di pagamento e informazioni sensibili, il che riduce il rischio di uso improprio dei dati.
Se un venditore ti chiede di pagare al di fuori del sistema di Etsy, è molto probabile che stia cercando di truffarti. Ti conviene quindi rispondere sempre di no e utilizzare Etsy Payments. Inoltre, se effettui un pagamento al di fuori di Etsy Payments, non puoi usufruire della copertura di Etsy Purchase Protection, il programma di protezione illustrato di seguito.
Protezione con Etsy Purchase Protection
Come molti altri marketplace online, Etsy offre una protezione per gli acquirenti al fine di salvaguardarli da frodi e da altri rischi durante gli acquisti online. Con Etsy Purchase Protection, gli acquirenti possono ottenere un rimborso per gli ordini idonei in caso di mancata consegna, articolo danneggiato, consegna oltre i tempi stabiliti, differenza significativa rispetto alla descrizione o alle foto.
In questo caso, gli acquirenti devono prima contattare il negozio presso il quale hanno acquistato l’articolo per trovare una soluzione direttamente con il venditore. Se il tentativo non ha successo, gli acquirenti possono aprire una controversia per risolvere il problema con l’assistenza di un addetto di Etsy. Se un acquirente ha pagato come ospite, prima di aprire una controversia con Etsy deve collegare il proprio ordine a un account Etsy.
In ogni caso, gli acquirenti possono ridurre notevolmente il rischio di frode su Etsy adottando alcune precauzioni.
Suggerimenti per gli ordini online su Etsy
Prima di acquistare su Etsy, informati bene sul negozio online in cui vuoi effettuare l’acquisto e, soprattutto, sui suoi termini e condizioni. Se un negozio o un articolo ti sembra sospetto, puoi segnalarlo a Etsy tramite la pagina dell’inserzione. Il team di Etsy esaminerà quindi l’articolo o il negozio e, se necessario, contatterà il venditore o prenderà provvedimenti.
Profilo del venditore: un venditore affidabile fornisce nel suo profilo informazioni precise sulla propria identità, sull’origine dei suoi prodotti e sulle politiche commerciali adottate. Se queste informazioni sono assenti o molto vaghe, potrebbe trattarsi di un negozio falso. Anche la presenza di grammatica e/o ortografia scorretta può essere un indizio.
Storico delle vendite: di solito, più vendite riesce a realizzare un negozio, più è affidabile e rispettabile. Tuttavia, questa considerazione non vale per i negozi di recente apertura.
Prezzo: se i prezzi sono incredibilmente bassi, soprattutto per i prodotti di marca, agisci sempre con cautela. Lo stesso vale per i prezzi esorbitanti. Esegui una ricerca su Google per vedere se riesci a trovare lo stesso prodotto a un prezzo più basso su un’altra piattaforma.
Recensioni: puoi leggere le esperienze di altri clienti del negozio Etsy e scoprire il loro grado di soddisfazione in merito alla procedura di acquisto e alla qualità dell’articolo. Se quasi tutte le recensioni sono negative, evita di eseguire un ordine. In caso di dubbi, cerca recensioni relative al venditore su Google o sui social network per scoprire la sua reale affidabilità. A tale scopo, inserisci parole chiave come “recensioni”, “frode”, “legittimo” o “affidabile” accanto al nome del venditore o del negozio.
Se l’ordine Etsy ti ha soddisfatto, lascia una recensione positiva. In questo modo, strapperai un sorriso al venditore e aiuterai anche gli altri a valutare se conviene acquistare in quel negozio.
Costi di spedizione e consegna: controlla il Paese da cui vengono spediti i prodotti. Eviterai così brutte sorprese per quanto riguarda i costi e i tempi di consegna, oltre a eventuali spese doganali se il negozio si trova all’estero.
Resi e rimborsi: in linea di principio, i venditori Etsy non sono obbligati ad accettare resi o cambi o a concedere un rimborso, se non specificato nei termini e nelle condizioni dell’articolo in questione. Su Etsy, i venditori sono tenuti a stabilire le proprie politiche di rimborso, cambio e reso per ogni articolo che mettono in vendita. Se, ad esempio, l’acquirente e il venditore si trovano entrambi nell’Unione Europea, si applica la direttiva UE sui diritti del consumatore, che garantisce ai clienti determinati diritti quando effettuano acquisti online, rafforzandone le tutele.
Truffe popolari su Etsy
Etsy applica una serie di regole rigorose che i venditori devono rispettare, pensate per proteggere sia gli acquirenti che i venditori. Etsy dispone inoltre di sistemi per rilevare e prevenire le frodi, inclusi algoritmi e sistemi automatizzati per monitorare le attività sospette. Questi sistemi sono costantemente alla ricerca di modelli di comportamento insoliti, come improvvisi aumenti delle vendite, creazione di più account dallo stesso indirizzo IP o anomale variazioni di prezzo. Gli algoritmi sono addestrati a riconoscere schemi che potrebbero rivelare una frode, come l’uso di immagini rubate, descrizioni di prodotti identiche in negozi diversi o la comparsa di vari nuovi negozi con prodotti simili.
Tuttavia, questi meccanismi non offrono ovviamente una protezione al 100% contro le truffe. Vediamo alcuni esempi.
Sito Web dannoso
Truffa: in questo caso, i truffatori attirano i potenziali acquirenti con prezzi apparentemente più bassi su un sito Web esterno che mira a diffondere malware o a sottrarre informazioni personali, ad esempio i dettagli di pagamento.
Difesa: non abbandonare mai la piattaforma Etsy e utilizza sempre Etsy Payments per le transazioni.
Sito Web Etsy falso
Truffa: a volte i truffatori cercano di indirizzare le loro vittime verso un sito Web falso che a prima vista può sembrare ingannevolmente simile a quello autentico. I siti Web di questo tipo possono essere infettati da malware oppure possono tentare di ottenere informazioni personali come le credenziali del tuo account Etsy.
Difesa: per assicurarti di essere sul sito Web effettivo di Etsy, controlla l’URL nella barra degli indirizzi, che inizia sempre con etsy.com o con help.etsy.com. Naturalmente, l’indirizzo dovrebbe essere sempre preceduto dalla sigla https://, che identifica un sito Web sicuro. Controlla anche che l’URL sia scritto correttamente e che non includa altri caratteri.
E-mail di Etsy falsificate
Truffa: anche i truffatori con tecniche di phishing di solito prendono di mira i dati sensibili e possono agire a nome di Etsy, inviando e-mail di phishing che possono reindirizzarti verso una pagina Web dannosa.
Difesa: quando Etsy ti invia un’e-mail, ne trovi una copia anche nel sistema di messaggistica di Etsy, dove i messaggi sono riportati nella scheda “Messaggi” all’interno del tuo account Etsy. È quindi consigliabile inoltrare le e-mail di Etsy sospette a spoof@etsy.com e comunicare esclusivamente tramite la funzione di messaggistica sulla piattaforma Etsy.
Primo suggerimento: utilizza l’autenticazione a due fattori e Avira Browser Protection
Le truffe presentate finora hanno una caratteristica comune, ossia l’intenzione di attirarti verso una pagina Web dannosa e indurti con l’inganno a rivelare i dati di pagamento personali, le credenziali di accesso o altre informazioni riservate. Se i dati di accesso al tuo account Etsy finiscono nelle loro mani, i truffatori possono accedere al tuo account e alle tue informazioni di pagamento.
Pertanto, assicurati di utilizzare l’opzione di autenticazione a due fattori (2FA) che puoi trovare nelle impostazioni dell’account Etsy scegliendo Sicurezza e quindi Attiva 2FA. In questo modo, impedisci ai truffatori di accedere al tuo account Etsy, anche se sono a conoscenza delle tue informazioni di accesso. Per accedere, avrebbero infatti bisogno del codice necessario per l’autenticazione a due fattori, che può essere inviato tramite SMS o telefonata oppure generato tramite un’app di autenticazione.
L’estensione del browser Avira Browser Safety ti aiuta non solo a proteggerti dai siti Web dannosi e di phishing e dai negozi online non sicuri mentre navighi e fai acquisti, ma anche a risparmiare un sacco di soldi. Grazie alla funzione di confronto dei prezzi, puoi vedere i prezzi e le offerte migliori per un determinato prodotto pubblicati da fornitori affidabili e negozi online verificati e sicuri. Inoltre, con Avira Browser Safety puoi impedire ai siti Web di tracciarti, nonché bloccare annunci pubblicitari e app indesiderate nei download.
Prodotti contraffatti o di qualità inferiore
Truffa: purtroppo questa truffa è abbastanza comune. In questo caso, l’acquirente riceve un prodotto contraffatto o di qualità inferiore, anziché l’articolo esclusivo e di alta qualità pubblicizzato nel negozio Etsy. Di solito, gli articoli contraffatti vengono prodotti in serie e non soddisfano né le aspettative dell’acquirente né le affermazioni del venditore. Nei negozi che offrono questi articoli vengono spesso utilizzate immagini e/o descrizioni provenienti da altre fonti e utilizzate illegalmente.
Difesa: esegui una ricerca inversa delle immagini su Google per scoprire se le immagini sono state rubate da un altro sito Web o se sono immagini di archivio. Se ricevi un prodotto che non corrisponde alla descrizione e il venditore non accetta il reso o non rimborsa il prezzo di acquisto, apri una controversia su Etsy.
Negozi falsi su Etsy
Truffa: in questo caso, i truffatori creano negozi falsi su Etsy e li eliminano subito dopo aver ricevuto il denaro, prima che l’acquirente o Etsy possa intervenire. Dato che la merce non è mai esistita, ovviamente non avrai alcuna possibilità di recuperarla.
Difesa: fai attenzione ai segnali di avvertimento descritti sopra e contatta Etsy se rimani vittima di una di queste truffe.
Pagamenti al di fuori della piattaforma
Truffa: per convincere gli acquirenti su Etsy a effettuare pagamenti al di fuori della piattaforma, i truffatori li attirano con sconti che presumibilmente possono offrire solo evitando le commissioni di Etsy. In alternativa, attribuiscono la colpa a problemi tecnici temporanei con Etsy Payments o trovano qualche altra giustificazione. Anche in questo caso, se sei un acquirente, finirai per aspettare invano che l’articolo arrivi.
Difesa: poiché, pagando al di fuori del sistema Etsy, non puoi usufruire del programma Etsy Purchase Protection per il tuo ordine, non dovresti mai accettare un’offerta di questo tipo, soprattutto quando i pagamenti vengono richiesti tramite sistemi che rendono difficili i rimborsi (in caso di controversia relativa a un addebito sulla carta di credito o di debito). Se ti viene chiesto di eseguire un pagamento al di fuori del sistema, segnala il negozio a Etsy tramite l’apposita funzione.
Indirizzo di consegna errato
Truffa: in questo caso, i truffatori consegnano deliberatamente la merce a un proprio indirizzo falso, in modo che risulti “consegnata” e l’acquirente non possa richiedere un rimborso.
Difesa: se non hai ricevuto l’articolo che hai ordinato, ma questo risulta “consegnato”, assicurati di aver fornito l’indirizzo di consegna corretto e che il pacco non sia finito al tuo vicino o sia ancora in consegna presso lo spedizioniere. Contatta il venditore e, se non collabora, apri una controversia con Etsy.
Prezzi diversi per lo stesso prodotto
Truffa: in questo caso, i truffatori propongono lo stesso prodotto in diversi negozi Etsy a prezzi notevolmente diversi. Se un acquirente sceglie una delle offerte più economiche, i truffatori affermeranno che è disponibile solo a un prezzo più alto e faranno riferimento a tale offerta. Anche se non si tratta necessariamente di una truffa, tali metodi sono piuttosto scorretti.
Difesa: se ricevi un’offerta del genere, evita di effettuare l’ordine.
Altre misure per proteggere gli acquisti su Etsy
- Controlla regolarmente gli estratti conto della tua carta di credito e quelli della tua banca per individuare eventuali addebiti sospetti.
- Proteggi il tuo account Etsy (e altri account online) con una password complessa. Un gestore di password può aiutarti a generare e memorizzare password complesse. Ne puoi trovare uno nella soluzione all-in-one Avira Free Security.
- Utilizza Avira Browser Safety, un’estensione del browser inclusa anche in Avira Free Security, per proteggerti dai siti Web dannosi durante gli acquisti online.
- Quando fai acquisti tramite hotspot Wi-Fi pubblici non sicuri, per crittografare il traffico dati utilizza una VPN, come quella inclusa in Avira Free Security.
Etsy è un marchio di Etsy, Inc.
