Riconoscere i segnali: prevenire le truffe su eBay 

Una Barbie nella confezione originale del 1960? Un costume da Babbo Natale per il tuo cane? Se lo desideri, è molto probabile che lo troverai su eBay. Ma dove circolano acquirenti e denaro, di sicuro ci sono anche i truffatori. eBay è generalmente un sito affidabile che applica molte misure di sicurezza, ma come qualsiasi grande marketplace online, non è immune alle frodi. Hai mai subito una truffa su eBay o vuoi evitare di diventare una vittima? Ecco come individuare le truffe più comuni sui siti di shopping online e come comportarti se cadi in trappola. Acquista, vendi e naviga in modo più sicuro con Avira Free Security su più livelli.

Cosa sono le truffe su eBay?

Che tu sia un nuovo utente di eBay o un professionista nello scovare oggetti unici sul mega sito di aste e shopping di Internet, vogliamo aiutarti a scoprire come individuare rapidamente una truffa e agire di conseguenza. Una truffa su eBay solitamente coinvolge un truffatore che cerca di ottenere un articolo senza pagarlo o di incassare il denaro senza spedire l’articolo. I venditori possono anche ingannarti facendoti pagare per merci false, danneggiate o rotte o indurti a fornire informazioni personali che possono poi utilizzare per furti di identità o hijacking dell’account.

Chi sono generalmente gli autori delle truffe? Sia gli acquirenti che i venditori possono essere autori (e vittime), quindi nessuno è necessariamente innocente. Potrebbero essere dilettanti che ci provano o professionisti esperti che vogliono farne una carriera. Alcune cose non cambiano mai: morte, tasse e truffe su eBay. I tentativi di frode iniziarono al momento del lancio di eBay nel 1995 e continueranno anche in futuro.

Non lasciarti ingannare da un falso senso di sicurezza perché hai a che fare con un famoso colosso online. È importante ricordare che eBay è solo un intermediario, quindi ha poteri limitati per frenare le frodi e non è responsabile della ricezione degli articoli pagati da parte degli acquirenti. Esistono misure di protezione per gli acquirenti, ma gli artisti delle frodi sono esperti nell’evitarle. E anche se il sito rimuove un account sospetto, nulla impedisce al truffatore di crearne uno nuovo o di eseguire l’hijacking di uno vecchio per continuare a inviare offerte e messaggi truffaldini.

Spetta a te, sia come acquirente che come venditore, prendere tutte le precauzioni prima di concludere una vendita o un acquisto. Usa cautela e attenzione, non fidarti di nessuno e interrompi il contatto se qualcosa non ti convince. Il prezzo che ti stanno offrendo per il tuo laptop malconcio è stranamente alto? Stanno cercando di convincerti a concludere la vendita privatamente fuori da eBay perché devono assolutamente inviare la macchina fotografica al loro fratello nei Corpi di pace prima che finisca l’asta? Non farlo! Ci sono molti segnali d’allarme. Impara a riconoscerli.

Quali sono i segnali di una truffa su eBay?

Le truffe su eBay solitamente iniziano con annunci fraudolenti studiati per ingannare gli acquirenti o con un potenziale acquirente che cerca di ingannare i venditori. Ecco i principali indizi che ti aiuteranno a riconoscere rapidamente una truffa su eBay.

SUGGERIMENTO: gli indizi 1 e 2 richiederebbero di fermarsi, riflettere e fare ulteriori ricerche. Se ti imbatti negli indizi 3-5 scappa, veloce come il vento.

Indizio 1: durata breve della vendita. Se l’annuncio viene pubblicato solo per un breve periodo di tempo, potrebbe essere perché il truffatore vuole vendere in fretta per evitare di essere scoperto. Potrebbe esserci una spiegazione valida per una vendita affrettata, come i biglietti per un evento imminente o un articolo stagionale come un costume di Halloween. Per sicurezza, fai delle ricerche.

Indizio 2: pochi feedback o non correlati. Se ci sono pochissimi feedback disponibili sul venditore, fai attenzione. Potrebbe essere effettivamente nuovo sul sito oppure potrebbe continuare ad aprire nuovi account dopo essere stato bannato da eBay. Forse sta cercando di nascondere le recensioni negative? Scegliere venditori con un sacco di recensioni entusiastiche è la scelta più sicura. Ma bisogna ancora esaminarle più in dettaglio. Tutte queste ottime recensioni sono per prodotti economici, ma all’improvviso gli articoli in vendita sono molto più preziosi? Si è passati improvvisamente dalla vendita di magliette economiche per bambini a quella di un iPhone? A volte i truffatori arricchiscono le loro recensioni vendendo molti piccoli oggetti di poco valore per ingannarti con una valutazione complessivamente positiva. 

Indizio 3: prezzo ultra-basso. Se sembra troppo bello per essere vero, non è il tuo giorno fortunato: è solo più probabile che si tratti di una truffa. E se non c’è una ragione ovvia per il prezzo scontato (come per le decorazioni natalizie vendute dopo Natale), continua a scorrere. Fai particolare attenzione agli articoli elettronici di valore elevato, come gli ultimi smartphone o tablet, venduti a poco prezzo. I venditori sanno che gli acquirenti si emozionano quando trovano delle ottime occasioni. Sperano che tu compri in fretta senza pensarci troppo.

Indizio 4: richieste di vendita fuori da eBay. I truffatori non vogliono che le loro vittime siano coperte dalla garanzia di rimborso di eBay e dalle protezioni per gli acquirenti. Cercano di convincerti a uscire dal sistema di pagamento e comunicazione ufficiale del sito, ad esempio chiedendoti di inviare loro un’e-mail o di chiamarli privatamente o di pagare la merce al di fuori di eBay. Oltre a perdere denaro (o l’articolo che stai vendendo), eBay potrebbe sospendere il tuo account perché pagare gli oggetti esternamente rappresenta una violazione dei loro termini e condizioni. Vedi le regole di eBay sulle offerte di acquisto o vendita al di fuori di eBay.

Indizio 5: richieste di utilizzo di metodi di pagamento alternativi. Cosa hanno in comune le criptovalute, i bonifici bancari, Cash App e Zelle? Sono sistemi di pagamento che non prevedono l’annullamento delle operazioni. I truffatori su eBay li adorano perché non avrai diritto a un rimborso se qualcosa va storto. In caso di dubbi, ricorda queste sagge parole dalle Regole sui metodi di pagamento di eBay: “I seguenti metodi di pagamento, offerti da eBay al momento del pagamento, sono gli unici consentiti:… PayPal, carte di credito e pagamenti elettronici, assegni e vaglia postali, contrassegno e compravendite dirette.”

In poche parole, Quello che accade su eBay deve rimanere su eBay. Non lasciarti mai convincere a comunicare o ad accettare accordi al di fuori dei canali ufficiali. In caso di dubbi o preoccupazioni, contatta il Servizio clienti eBay e non esitare a segnalare un problema. Contribuirai anche a proteggere gli altri utenti.

Ti senti sopraffatto da tutto ciò che potrebbe andare storto? Ricorda che la maggior parte delle esperienze di acquirenti e venditori su eBay è positiva e consulta le utili checklist riportate di seguito per godere di una maggiore sicurezza sulla piattaforma.

I migliori consigli di sicurezza per gli acquirenti eBay

Evitare fin dall’inizio annunci falsi e potenziali frodi può aiutarti a risparmiare mal di testa, problemi e denaro in futuro. Ecco la nostra checklist per gestire in modo saggio gli acquisti elettronici:  

• Leggi attentamente le clausole in piccolo di ogni annuncio. Cosa dice esattamente la descrizione e qual è la politica di reso del venditore?
• Fai ricerche sulla storia, le recensioni e l’inventario del venditore. I clienti sono soddisfatti? Cosa hanno acquistato?
• Fai delle ricerche sull’articolo che stai acquistando. Qual è il suo vero valore? Non affrettarti mai a fare un acquisto perché pensi di risparmiare denaro.
• Interagisci con i venditori solo tramite la piattaforma eBay e non accettare mai di uscire da eBay per pagare o comunicare.
• Non utilizzare sistemi di pagamento non riconosciuti da eBay, in particolare quelli che non consentono rimborsi o storni.
• Non fornire mai a nessuno i tuoi dati personali, come indirizzo e-mail o numero di telefono.
• Traccia la spedizione e, se necessario, ottieni la prova di avvenuta spedizione.

Sei in vena? Per informazioni più complete, esplora la guida alla protezione degli acquirenti eBay. 

Verifica rapida della sicurezza per i venditori eBay 

Ecco la nostra rapida checklist per i venditori online saggi che vogliono salvaguardare le proprie finanze e la propria reputazione:

• Interagisci direttamente con gli acquirenti solo sulla piattaforma eBay.
• Non vendere per conto di qualcun altro a meno che tu non lo conosca personalmente e non ti fidi. I criminali potrebbero sfruttarti per vendere oggetti falsi o rubati e potresti diventare complice di una frode.
• Gestisci i tipi di acquirenti che possono fare offerte per i tuoi articoli utilizzando i requisiti per l’acquirente in Il mio eBay quando metti in vendita un articolo.
• Annulla le offerte sospette, ma ricorda che devi avere una ragione valida per farlo.
• Non farti fregare da false e-mail di pagamento. Prima di inviare un articolo, verifica sempre direttamente con il tuo fornitore di servizi di pagamento di aver ricevuto i fondi. Ad esempio, controlla il tuo account PayPal e assicurati che l’icona di pagamento nell’area Il mio eBay sia evidenziata.
• Non lasciarti ingannare dagli acquirenti che affermano di aver bisogno che tu effettui un pagamento sul loro conto prima di poterti inviare denaro. A volte i pagamenti inaffidabili vengano effettuati in questo modo tramite Western Union o MoneyGram.
• Scegli un metodo di consegna tracciabile e ottieni la prova di spedizione e consegna. Suggerimento: puoi usare Il mio eBay per stampare etichette postali per i servizi di consegna che offrono una prova di consegna tracciabile online.
• I truffatori si spacciano per acquirenti per chiedere rimborsi. Controlla sempre i messaggi in Il mio eBay per convalidare la veridicità della richiesta.

Se questi punti hanno ha stuzzicato la tua curiosità, vedi la protezione del venditore eBay per ulteriori dettagli e conoscere i tuoi diritti.

10 truffe eBay comuni e come reagire

Conosci il tuo nemico. Vediamo come si muovono i truffatori con questi esempi tipici.

1. Truffe con scatole vuote o solo foto

I truffatori pubblicano articoli popolari, difficili da ottenere o di valore elevato a prezzi bassi. Sperano che tu sia così impaziente da cliccare su “acquista ora” prima di notare le clausole scritte in piccolo nella descrizione. Ad esempio: “solo scatola” (niente dentro), “solo foto” (congratulazioni! sei l’orgoglioso proprietario di una piccola immagine digitale), oppure “L’articolo reale potrebbe non corrispondere alle foto” (chissà cosa riceverai).

Azione: prenditi il tempo necessario per leggere attentamente l’annuncio. In caso di dubbi, contatta il venditore tramite il sistema di messaggistica di eBay per avere conferma del contenuto.

2. Truffe di mancata consegna

Il nome di questa truffa dice tutto. Paghi per qualcosa che non arriva mai. Di solito puoi sfruttare la garanzia di rimborso di eBay e, una volta ricevuto il rimborso, ricominciare a fare acquisti.  

Azione: prima di acquistare, controlla se ci sono recensioni negative. Se decidi comunque di acquistare, stai attento e controlla la presenza di segnali di avvertimento, come informazioni di tracciamento che non funzionano. Non acquistare articoli da categorie non coperte dalla garanzia di rimborso di eBay, come automobili, immobili e biglietti di viaggio.

3. Truffe con nomi errati

È arrivato finalmente il tuo nuovo acquisto? Sei felice di ricevere il tuo ordine eBay, ma noti che è indirizzato a una persona diversa. Se sei una persona attenta e onesta, presumerai di aver ricevuto l’articolo sbagliato e lo restituirai. Ecco quando scatta la trappola: eBay considererà la transazione come un reso, quindi non sarai più all’interno dei confini sicuri della garanzia di rimborso.

Azione: controlla le informazioni di tracciamento per confermare che il tuo pacco sia stato effettivamente consegnato. In tal caso, apri il pacco. Contiene l’articolo che ti aspettavi? Tienilo. In caso contrario, contatta eBay. Non restituire mai la merce senza essere sicuro che non sia tua.

4. Truffe sui numeri di tracciamento 

I venditori disonesti inviano intenzionalmente un pacco falso all’indirizzo sbagliato in modo da poter fornire un numero di tracciamento reale all’acquirente e a eBay. Quando l’acquirente si lamenta di non aver ricevuto l’articolo, il truffatore tira fuori il numero di tracciamento ed evita di dover emettere un rimborso.

Azione: verifica on il venditore se si è trattato di un errore commesso in buona fede. Se è disponibile ad aiutarti, invia una segnalazione a eBay. Per maggiori dettagli, puoi anche provare a contattare l’ufficio postale locale. Dove è stato consegnato il pacco? Quanto pesava? Se hai ordinato un letto e il pacco che ti è stato spedito pesava solo 200 grammi… ahi!

5. Merci contraffatte o false

Dalle borse Chanel ai tacchi Louboutin, eBay è pieno di articoli di lusso. I truffatori vendono prodotti falsi, a volte a prezzi “reali”, così potresti spendere una fortuna per un’imitazione.  

Azione: evita gli annunci eBay nei post sui social. Anche se un’amica di Facebook pubblica una foto del suo bikini Ralph Lauren con un link, il suo account potrebbe essere stato hackerato. Chiedi di vedere un certificato di autenticità con un numero di serie e cerca il segno di spunta di garanzia di autenticità di eBay.

6. Frode di triangolazione

Si tratta di una truffa piuttosto complessa, detta di “triangolazione” perché sono coinvolti tre attori: un cliente legittimo, un truffatore e una piattaforma di acquisto automatizzata come eBay. Il truffatore si spaccia per un venditore che propone un affare vantaggioso e viene pagato dal cliente reale. Il venditore utilizza quindi una carta di credito rubata per evadere l’ordine. È una situazione in cui ci sono sia vincitori che perdenti. L’acquirente felice riceve il prodotto e il criminale (molto felice) se ne va con il pagamento del cliente. Inizialmente il vero titolare della carta perde e se gli viene riconosciuto lo storno per un articolo che non ha acquistato, il negozio online deve pagare.   

Azione: ignora le offerte che sembrano troppo belle per essere vere e leggi le recensioni dei venditori. A volte i truffatori inviano anche degli omaggi insieme alla merce. Fai molta attenzione perché questo “regalo” sarà quasi certamente stato acquistato con una carta di credito rubata.

7. Truffe sui buoni regalo

I truffatori ti contattano via telefono, e-mail e social media e dicono che devono concludere urgentemente una vendita rapida. Ti chiedono di acquistare un buono regalo eBay e di inviare loro il codice del buono regalo come forma di pagamento al di fuori della normale procedura di pagamento.

Azione: tratta ogni buono regalo come denaro contante e non condividere mai il codice. Non utilizzare i buoni regalo come metodo di pagamento ed evita assolutamente di bypassare i processi di eBay.

8. Truffa del servizio clienti di eBay

I truffatori potrebbero spacciarsi per addetti del servizio clienti di eBay e pubblicare numeri di telefono falsi negli annunci dei prodotti o su siti di terze parti. Quando i clienti chiamano questi numeri, il truffatore chiede informazioni personali per “aiutarli”. Ciò può portare al furto di identità e all’hijacking dell’account. Ad alcuni clienti è stato addirittura chiesto di scaricare un malware che consente al truffatore di accedere in remoto al loro computer.

Azione: contatta il servizio clienti eBay solo tramite il tuo account eBay e non condividere mai informazioni sensibili per telefono.

9. Truffa della generosità

Se un acquirente ti offre un prezzo superiore a quello richiesto per il tuo articolo, perché dovresti rifiutare? Perché sei intelligente e ora sai che probabilmente ti pagheranno con un assegno falso o una carta di credito rubata. Se la banca rimborsa la vittima della carta di credito o se l’assegno viene respinto, avrai regalato il tuo articolo.

Azione: evita gli acquirenti che si comportano in modo sospetto. Prima di spedire, accertati sempre di aver ricevuto il pagamento dovuto.

10. E-mail di phishing

eBay offre un programma per offerte dirette che consente ai venditori di contattare gli utenti che non hanno potuto partecipare alle offerte. Questo servizio è utile per i venditori che hanno più di un articolo, se l’offerente vincente non ha pagato o il prezzo di riserva non è stato raggiunto. I truffatori sfruttano questo sistema e inviano false e-mail agli utenti eBay offrendo loro una seconda possibilità di acquisto. Potrebbero anche utilizzare il servizio di messaggistica di eBay, ma richiederti di inviare il pagamento a un indirizzo e-mail o a un sistema di pagamento diverso da eBay. Se paghi un articolo, non lo riceverai mai.

Azione: controlla che il messaggio sia nella tua posta in arrivo di eBay e nella sezione Offerte/Proposte della tua area Il mio eBay. Invia eventuali e-mail sospette a spoof@ebay.com.

Come proteggersi dai pericoli online su eBay e non solo

Che tu sia su eBay o altrove online, assicurati di poter rispondere decisamente “NO” a queste domande. Segui poi i consigli per fare acquisti online in modo più sicuro ed evitare truffe e rischi associati, come furto di identità e malware.

• La tua password eBay è facile da ricordare e utilizzi la stessa password per più account online?

Stai rendendo la vita più facile agli hacker. Se una password è facile da ricordare, è facile da indovinare e se un criminale informatico entra in possesso di una password riutilizzata, riuscirà ad accedere a più account. Usa password complesse e uniche per tutti i tuoi account e modificale se vieni avvisato di una violazione dei dati.

• Clicchi veloce sui promemoria degli aggiornamenti per chiuderli e non ricordi quando hai aggiornato l’ultima volta il sistema operativo e le app?

Oh, cielo! I criminali informatici possono sfruttare le lacune dei software obsoleti, che possono anche essere pieni di bug e meno stabili. Mantieni sempre aggiornato il software per la sicurezza. Sebbene le truffe su eBay raramente si trasformino in attacchi informatici, non si sa mai quando si clicca inconsapevolmente su un link dannoso o si scarica un allegato contenente malware. (Promemoria: non aprire mai allegati o cliccare su link senza la certezza che siano sicuri).

• Non sai se il tuo software antivirus è aggiornato o addirittura quale software stai usando (“credo fosse in dotazione con il dispositivo”).

Se la risposta è “sì”, allora devi impegnarti. Un anti-malware affidabile è una difesa essenziale e non negoziabile per aiutarti a proteggere il tuo computer su eBay e non solo. Avira Free Security ti evita la complicazione di dover scegliere singoli prodotti: combina un gestore di password con uno strumento di aggiornamento software e un antivirus per un approccio multifunzionale alla sicurezza online (ed è gratuito!). Lo scanner antivirus incluso ti aiuta a proteggerti da una vasta gamma di minacce online, tra cui ransomware, malvertising e persino i più recenti attacchi zero-day.

• Clicchi sui link che promettono offerte speciali e acquisti su piattaforme online a caso?

Visita direttamente i siti Web come eBay invece di cliccare sui link. È anche una buona idea salvare i tuoi siti preferiti come segnalibri. Questo ti aiuterà a evitare i siti Web che sono copie dell’originale, ma creati da truffatori che aspettano solo di rubare le tue credenziali. È anche meno probabile che tu cada vittima di un tentativo di phishing, in cui i truffatori si spacciano per fornitori di servizi credibili. Prendi in considerazione un componente aggiuntivo discreto per il browser come Avira Safe Shopping per aiuto nella ricerca delle migliori offerte reali su siti Web legittimi. Può anche bloccare siti Web dannosi e di phishing, oltre a rilevare le app indesiderate nei download.  

Per Chrome    Per Opera    Per Edge

• Hai mai condiviso informazioni personali o finanziarie con altri acquirenti e venditori su eBay? E che dire dei social media come Facebook? Quanto di te hai rivelato?

Condividere troppo online è sempre una cattiva idea, perché non sai mai chi ti sta guardando e cosa intende fare con le tue informazioni. Non fornire mai ad altri i dati di cui potrebbero aver bisogno per rubare la tua identità o hackerare i tuoi account online. Ciò include i dati della carta di credito: condividili solo su siti Web affidabili che dispongono di un certificato SSL e non salvare i dati della carta nel browser. Scopri di più sui codici CVV e come proteggerli.

• Sei sempre stato troppo impegnato per leggere le regole e le linee guida per acquirenti/venditori di eBay?

Prima di usare nuovamente eBay, prendi familiarità con i loro documenti e segui sempre le loro procedure. Se hai dubbi su ciò che un venditore ti sta chiedendo di fare, fai riferimento alla guida alla protezione degli acquirenti eBay. È ricca di informazioni utili, tra cui i metodi migliori per pagare, nonché cosa fare e chi contattare in caso di problemi. Se sei un venditore, la protezione del venditore di eBay promette di proteggerti da comportamenti impropri degli acquirenti e da eventi al di fuori del tuo controllo.

Segui questi procedure se sei stato truffato su eBay da un venditore

Dunque hai letto questo articolo troppo tardi e sei stato vittima di una truffa? Non farti prendere (troppo) dal panico. Esistono delle procedure che puoi seguire per provare a recuperare i tuoi soldi e contribuire a proteggere gli altri utenti.

• Richiedi un rimborso al venditore perché sei tu a dover tentare di risolvere la situazione prima che eBay si occupi della tua controversia. Fai attenzione ai venditori che affermano di aver preso in carico la risoluzione del tuo problema, ma la pratica non procede. Potrebbero voler guadagnare tempo mentre continuano a truffare altre persone. Esigi un intervento immediato e non lasciarti prendere in giro.
• Se non riesci a risolvere il problema autonomamente, segnala il venditore a eBay. Assicurati che le tue rimostranze siano accurate.
• Se l’annuncio di un articolo che hai acquistato viene improvvisamente eliminato da eBay, non segnalare il venditore a eBay. Invece, informa eBay che l’articolo non è arrivato o apri una richiesta di reso per un rimborso.
• Se hai pagato tramite una piattaforma esterna, richiedi il rimborso direttamente a loro. Ecco come fare per richiedere un rimborso tramite PayPal.
• Se i truffatori sono in possesso dei tuoi dati personali o finanziari, controlla l’estratto conto della tua carta di credito o i tuoi conti bancari per individuare eventuali segnali di frode o furto di identità.
• Lascia un feedback negativo sul venditore per avvertire le potenziali vittime future.

Cosa puoi fare in caso di truffa da un acquirente eBay?

Purtroppo, le possibilità per i venditori eBay che cadono vittima di frodi sono minori. Puoi contattare eBay, ma non potrà effettuare il pagamento che non hai ricevuto né restituirti gli articoli. Può impedire all’acquirente di lasciare un feedback e prendere provvedimenti sul suo account. Per proteggerti in futuro, imposta l’opzione per annullare automaticamente gli articoli se vengono acquistati ma non pagati dopo un periodo di tempo selezionato. Accedi al tuo account e visualizza l’assistente per articoli non pagati.

Presenta anche una denuncia presso la giurisdizione locale, ad esempio Action Fraud nel Regno Unito.

eBay ti rimborserà in caso di truffa?

Sì, la garanzia di rimborso di eBay copre la maggior parte delle transazioni su eBay. Offre agli acquirenti la tranquillità di poter riavere indietro i propri soldi se un articolo non arriva, è difettoso o danneggiato, non corrisponde all’annuncio o il venditore si rifiuta di rispettare la politica di reso. Prima di tirare un sospiro di sollievo, verifica di avere diritto alla garanzia: hai completato l’acquisto su eBay e hai utilizzato un metodo di pagamento approvato da eBay? Stai intervenendo entro i tempi richiesti? Sei sicuro che l’oggetto non sia nell’elenco degli articoli esclusi di eBay? Hai risposto “sì” a tutto? Allora potresti avere la possibilità di ottenere un rimborso.

Acquista, vendi, lavora e gioca online in modo più sicuro con Avira

Sapere come riconoscere una truffa ti aiuta a rimanere più tranquillo, ma non sostituisce uno strumento di sicurezza online affidabile. Avira Free Security combina più prodotti per migliorare la protezione e la privacy online. Il gestore password integrato ti aiuta a generare, archiviare e gestire password complesse per tutti i tuoi account online. Utilizza la VPN integrata per navigare in modo più sicuro e lontano da occhi indiscreti. Il dispositivo sembra un po’ ingolfato? Gli strumenti gratuiti per le prestazioni ti aiutano a pulirlo e velocizzarlo.  

eBay è un marchio registrato di eBay, Inc.