お問い合わせ

【他社製ウイルス対策ソフトのアンインストールが必要です】

まず、他社製のウイルス対策ソフトがインストールされている場合は、必ず各社が提供するアンインストーラーを実行して完全に削除をお願いします。Google検索やYahoo!検索で「製品名 アンインストーラー」と検索したら、他社のウイルス対策ソフトのアンインストーラーの案内を見つけることができます。

・他社ウイルス対策ソフトのアンインストール方法


【Avira製品をインストールします】

プログラム画面の指示にしたがってインストールをお願いします。インストール/アクティベーション手順についての詳細情報は、下記ページに掲載しておりますので、ご参照ください。

・【Windows】無料体験版を新規インストールするには？
・【Windows】製品版を新規インストール/アクティベーションするには？


【起こりやすい問題】

よく発生する問題 (エラーコード) は以下の通りです。該当するエラーコードがございましたら、下記より詳細ページをご参照ください。

・「エラーコード:550 製品のアクティブ化の回数が多すぎます」が表示されてアクティベーションできません。
・「エラーコード:561 この製品をアクティブ化できるユーザー数の上限に達しました」が表示されてアクティベーションできません。

アップグレードするには、Avira Antivirus Proでインストールされているパソコンで下記操作をお願いします。

1. システムトレイなどにあるAviraアイコンをダブルクリックしてAviraコントロールセンターを開いてください
2. メニュー項目「ヘルプ」より「ライセンス管理」を選択してください
3. 「製品のアクティブ化」を選択して、Avira Antivirus Proの新しいアクティベーションキーを入力してください
4. 「次へ」をクリック
5. これでアップグレードは自動的に行われますので、画面の指示に従いインストールを完了してください

パソコンからAvira製品をアンインストールするには、Windows 7を例にご説明すると「コントロールパネル」の「プログラムおよび機能」からAvira製品をクリックし、アンインストールをクリックしてください。あとは画面に従ってアンインストールいただけましたら完了です。

パソコンを再起動すると、プログラムの全ディレクトリ、ファイル、レジストリのエントリが削除されています。

※Avira SearchFree Toolbarは、アンインストールプログラムに含まれていません。そのため、Windowsの方は「コントロールパネル」の「プログラムおよび機能」からAvira SearchFree Toolbarを選択し、アンインストールをクリックしてください。

ライセンス自動更新の設定（無効化/有効化）は、マイアカウントからお客様ご自身で設定することができます。

1. マイアカウントにログイン

ログインページ
※メールアドレスとパスワードを入力してログインしてください。
※初回ログインの際、“パスワードを忘れましたか？”のリンクから仮パスワードを取得してログインしてください。


2. マイアカウントにログイン後、画面左にある「支払い履歴」をクリックして、自動支払い更新を解除したい製品名の右側にあるバーをクリックいただき、"オフ"にしてください。

上記手順でライセンスの自動更新（自動支払更新）は解除できます。
もし上記手順で解決しない場合は、お問い合わせページよりお問い合わせください。
お問い合わせ

新しいパソコンに買い換えや再インストール（リカバリ）の場合の手順を教えてください。

購入後、ライセンスが記載されたメールが届きません。再送できますか？