POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ – Traitement général

Sommaire

Introduction

Si vous communiquez avec nous, nous traitons différentes données. Ces données peuvent permettre une identification personnelle de manière directe ou indirecte, c’est-à-dire en ayant recours à d’autres sources de données. 

Nous recueillons de nombreuses données sous forme pseudonymisée ou anonymisée. « Données pseudonymisées » signifie qu’il n’est plus possible de rattacher les données personnelles à la personne concernée par les données sans informations supplémentaires. « Données anonymisées » signifie que la personne concernée par les données ne peut plus être identifiée à partir de ces données. Vous trouverez ci-dessous un aperçu non exhaustif de nos activités générales de traitement. Veuillez noter que nous avons décrit certaines activités dans des politiques de confidentialité distinctes, par exemple pour les sites internet ou les produits. Nous nous référons également à nos principes de traitement des données personnelles. 

Aperçu des traitements généraux :

Audits 

Dans le cadre des audits (internes), qui examinent si les processus, les exigences et les directives répondent aux normes internes et externes requises, des tests de sécurité ou des audits d’entreprise, les organes de contrôle peuvent traiter des informations susceptibles de contenir des données personnelles. Cependant, le traitement des données personnelles n’est pas le point central de ces processus, mais une partie inévitable de l’audit. Les bases de ce traitement sont les exigences légales ou les directives internes de l’entreprise. Toutes les parties concernées sont tenues de respecter la confidentialité.

Pour améliorer notre assistance, les conversations individuelles entre les clients et nos employés peuvent être enregistrées. Ces enregistrements de conversation ne seront effectués qu’avec votre consentement explicite.

Gestion de la protection des données

Nous sommes soumis aux dispositions allemandes et européennes en matière de protection des données, et nous avons donc mis en place un système de gestion global pour veiller à leur respect. Il s’agit notamment des réponses aux requêtes des personnes concernées et des autorités, ainsi que du stockage d’informations destinées à protéger notre position légale. 
 

Communication par e-mail

Vous pouvez communiquer avec nous par e-mail. Si vous le souhaitez, il est également possible que ces communications soit chiffrées avec le procédé PGP.

Enregistrement des conversations individuelles dans le support

Pour améliorer notre support, il est possible que nous enregistrions quelques conversations individuelles entre des clients et nos collaborateurs. Ces conversations ne sont enregistrées qu’après avoir obtenu votre consentement explicite.

Messagerie instantanée, y compris la transmission du son et de l’image, systèmes de vidéoconférence

En plus de nos clients consommateurs, nous nous occupons également de nos clients professionnels et de nos partenaires commerciaux. À cette fin, nous cartographions l’ensemble du processus de vente et de marketing de notre entreprise. Outre les données de l’entreprise, les données des personnes physiques sont également traitées. Nous utilisons divers systèmes informatiques pour cette activité de traitement, tels que des systèmes de gestion de la relation client, de publipostage et d’ERP.

Pour nos activités commerciales, nous utilisons des progiciels de bureautique pour créer et modifier des documents, des présentations et des feuilles de calcul, par exemple. 

Nous utilisons des outils logiciels internes pour simplifier la collaboration au sein de l’entreprise. Ces systèmes, également connus sous le nom de plateformes de collaboration, permettent un échange rapide et facile d’informations. Dans certains cas, nous invitons également des partenaires externes à les utiliser. 

Platform for collabor

Relations client 

En plus de nos clients finaux, nous nous occupons aussi de nos clients professionnels et partenaires commerciaux. De plus, l’ensemble du processus commercial et marketing est reproduit dans nos locaux. Dans ce cadre, des données relatives à des personnes physiques sont également traitées en plus des données de l’entreprise. Nous utilisons divers systèmes informatiques pour ces traitements, tels que des systèmes de CRM, de mailiing et d’ERP.

Communication par téléphone et fax

Lorsque vous nous contactez par téléphone ou que nous vous appelons, nous traitons des données personnelles. Il s’agit notamment des données sur la connexion et le contenu, et des métadonnées. Cela vaut également pour les communications par fax.

Applications de bureautique 

Afin de garantir nos activités commerciales, nous utilisons une suite bureautique, par ex. pour créer et éditer des documents, présentations et feuilles de calcul. 

Plate-forme de collaboration

Nous utilisons des outils logiciels internes pour faciliter la collaboration dans l’entreprise. On appelle égaiement ces systèmes des plate-formes de collaboration, elles permettent d’échanger des informations facilement et rapidement. Dans certains cas, nous invitons aussi des partenaires externes à les utiliser. 

Demandes de support

Nous traitons les demandes de support par téléphone comme celles par e-mail ou par courrier. Pour chaque requête, un « ticket » est créé dans nos systèmes, qui nous permet de suivre et d’évaluer la requête. Vous avez aussi la possibilité de nous transmettre de données à analyser. Cela se produit sur la base du volontariat. 

Accès à distance à vos appareils

Pour vous offrir le meilleur service de support, nos agents vous proposeront de se connecter directement à votre appareil. Cela nous permet de résoudre plus facilement et plus efficacement vos problèmes. Lors de cet accès à distance, nous devons traiter vos données personnelles.

Modification de la présente politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité est révisée sur une base ad-hoc, afin de l’adapter à l’évolution de notre entreprise, de nos produits et services, des exigences légales et des phénomènes sociaux.

Version : 2021.06.01