CONDIZIONI DI VENDITA
Solo per Europa, Medio Oriente e Africa ("EMEA")
Grazie per averci scelto.
Le Condizioni di Vendita si applicano a tutte le transazioni online o telefoniche tra l'utente e noi per l'acquisto e l'utilizzo dei nostri Servizi, sia che tali transazioni richiedano i tuoi dati di pagamento o meno ("Transazioni").
Le Condizioni di vendita sono un contratto tra l'utente in qualità di consumatore individuale che effettuerà una Transazione ("tu" o "tuoi") e Avira Holding GmbH, con sede principale in Kaplaneiweg 1, 88069 Tettnang, Germania, con numero di registrazione HRB 118676 e partita IVA DE331057026 ("Avira", "ci", "noi" o "nostri"). I prodotti e i servizi Avira fanno parte di NortonLifeLock Inc.
Si prega di leggere attentamente tutte le condizioni. Contengono informazioni importanti sui tuoi diritti e obblighi.
Cliccando su "Accetto" o altrimenti indicando elettronicamente il consenso, l’utente dichiara di avere letto, compreso e accettato le Condizioni di vendita.
La mancata accettazione delle Condizioni di vendita comporta l’impossibilità di effettuare transazioni con noi e di accedere o utilizzare i nostri Servizi.
Le condizioni di vendita coprono:
9. Rinnovo automatico, diritti di recesso, cancellazione e rimborso | |
1. Le tue informazioni
a. Per stipulare un contratto è necessario avere almeno diciotto (18) anni ed essere in possesso della piena capacità di agire legalmente.
b. Se sei un nuovo cliente di un Servizio a pagamento, dovrai creare un account e fornire alcune informazioni, incluso un indirizzo email valido. L'indirizzo email è il nostro metodo di contatto preferito.
c. Le informazioni che ci vengono fornite devono essere accurate, complete e aggiornate. In caso contrario, potremmo non essere in grado di portare a termine le tue transazioni o di contattarti per importanti notifiche.
d. In conformità con la nostra Informativa globale sulla privacy, conserviamo le informazioni di pagamento che vengono inserite e memorizzate nel tuo account. Queste informazioni sono utilizzate per: 1) rinnovare automaticamente tutti gli abbonamenti con rinnovo automatico che sono presenti nel tuo account; e 2) suggerirne l’utilizzo per qualsiasi Transazione successiva al fine di facilitare la Transazione senza chiedere di reinserire ogni volta le informazioni di pagamento.
e. Il tuo account è personale e riservato esclusivamente a te per accedere e gestire le tue informazioni, Transazioni e Servizi. Puoi rivedere, modificare o eliminare le tue informazioni nel tuo account in qualsiasi momento.
a. Durante l'intero processo dell'ordine, puoi rivedere il tuo ordine prima del suo invio definitivo.
b. Quando si effettua una transazione con noi, l'ordine viene accettato e la Transazione viene completata solo quando: 1) il pagamento viene accettato o le informazioni di pagamento sono state verificate nel caso in cui la Transazione abbia richiesto le informazioni di pagamento senza pagamento immediato; e 2) inviamo un'email di conferma dell'ordine.
c. Se le informazioni di pagamento fornite non possono essere verificate, non sono valide o non sono altrimenti accettabili, l'ordine può essere sospeso o annullato. Se l’ordine viene rifiutato, rimborseremo qualsiasi pagamento effettuato per quell'ordine e potremmo anche annullare o limitare l'utilizzo e l'accesso ai Servizi applicabili.
d. Occasionalmente potrebbe verificarsi un errore o un'imprecisione nel prezzo o nella descrizione del Servizio. Nella rara eventualità che ciò accada, ti contatteremo con istruzioni che ti forniranno la possibilità di scegliere se: (1) annullare l'ordine senza alcun costo e ottenere il rimborso di qualsiasi pagamento precedente effettuato per il Servizio; o (ii) procedere con l'ordine in base al prezzo o alla descrizione del Servizio corretti.
e. Anche se manteniamo registrazioni degli ordini e le conserviamo per un periodo ragionevole, consigliamo comunque di conservare una copia stampata o salvata elettronicamente delle Condizioni di vendita con una copia dell'ordine a titolo di documentazione.
Alcuni Servizi non richiedono un pagamento e vengono forniti gratuitamente. Altri Servizi richiedono per il loro accesso e utilizzo un pagamento o informazioni di pagamento senza pagamento immediato e possono essere offerti attraverso piani di abbonamento. In qualsiasi caso, per accedere ai nostri Servizi e utilizzarli è necessario disporre di un accesso a Internet e di un dispositivo compatibile.
a. L'accesso al Servizio sarà disponibile per tutta la durata del contratto.
b. Nel caso di un Servizio fornito gratuitamente, detto anche Freemium, dove l'accesso a funzionalità più avanzate o premium richiede un abbonamento a pagamento al Servizio, tale Servizio Freemium continuerà fino a quando verrà disinstallato o non sarà più supportato.
c. Nel caso di un abbonamento a tempo determinato, il Servizio terminerà automaticamente alla scadenza del periodo di abbonamento.
Nota. L'abbonamento si rinnova automaticamente se:
i) è stato sottoscritto direttamente con noi, o
ii) è stato attivato il rinnovo dell'abbonamento nell'account o contattandoci.
e. Un servizio o un prodotto una tantum durerà come specificato nell'email di conferma.
5. Ciclo di fatturazione dell’abbonamento
a. Al completamento della Transazione viene addebitato il periodo di abbonamento iniziale.
c. Per garantirti la continuità dei Servizi, addebitiamo il tuo metodo di pagamento:
i) fino a trentacinque (35) giorni prima della scadenza dell’abbonamento annuale. Prima dell’addebito ti inviamo una email di notifica con il prezzo di rinnovo; e
ii) fino a cinque (5) giorni prima della scadenza dell’abbonamento mensile.
In tal senso, la data di addebito sarà probabilmente precedente alla data di rinnovo dell'abbonamento. L'effettiva data di addebito del metodo di pagamento dipende da diversi fattori (ad esempio, se è un giorno festivo o se il metodo di pagamento è scaduto, non dispone di fondi sufficienti o altro).
d. La durata del ciclo di fatturazione (annuale o mensile) dipende dal tipo di abbonamento scelto al momento dell'iscrizione al Servizio.
6. Versioni di prova degli abbonamenti a pagamento
a. I nostri Servizi possono essere offerti in prova per un periodo specificato senza pagamento o a una tariffa ridotta ("Versione di prova"). La durata della Versione di prova sarà specificata al momento dell'iscrizione e/o nel materiale promozionale.
b. Le nostre Versioni di prova sono destinate ai nuovi clienti e ad alcuni ex clienti per provare i nostri Servizi a pagamento. È nostra facoltà determinare l'idoneità e limitare l'accesso o la durata per evitare abusi. Se determiniamo che non sono presenti i requisiti di idoneità, possiamo revocare una Versione di prova.
c. Per iniziare a utilizzare molte Versioni di prova sono richieste informazioni di pagamento. A meno che una Versione di prova non venga annullata prima della fine, addebiteremo automaticamente l’importo sul metodo di pagamento specificato al termine della Versione di prova su base mensile o annuale ricorrente, a seconda del periodo selezionato.
d. Se la Versione di prova (di 30 giorni o più) si rinnova automaticamente come abbonamento a pagamento, invieremo una email di notifica prima di addebitare il metodo di pagamento registrato.
7. Prezzo, condizioni di pagamento e metodi di pagamento
a. I nostri prezzi pubblicizzati e il prezzo finale visualizzato prima della conferma dell'ordine sono comprensivi di IVA e/o di qualsiasi altra imposta applicabile.
c. I nostri Servizi vengono erogati elettronicamente e non ci sono costi di spedizione o di gestione. Qualsiasi costo associato all'accesso al nostro sito web e/o ai Servizi è a tuo carico e dipende dal tuo fornitore di servizi Internet.
d. I pagamenti possono essere effettuati solo utilizzando le opzioni di pagamento elencate sul nostro sito web. A seconda del Paese di residenza, attualmente accettiamo American Express, Mastercard, Visa e PayPal. Possiamo anche consentire ai clienti di effettuare il pagamento tramite bonifico bancario o addebito diretto.
e. Per elaborare i pagamenti ci appoggiamo a terze parti, anche per l'utilizzo e il trasferimento sicuro delle tue informazioni in determinati casi. Ci sono anche casi in cui otteniamo e utilizziamo informazioni aggiornate sul conto della carta di credito dagli istituti che emettono le carte di credito per ritentare i pagamenti non riusciti al fine di completare le transazioni, oltre che, a titolo esemplificativo, ritentare le fatturazioni non riuscite con date di scadenza estese. Contatta l'istituto della tua carta di credito per maggiori informazioni su questo servizio e su cosa ciò possa implicare per te e la tua carta.
f. Il pagamento viene addebitato al completamento dell'acquisto o, nel caso di un rinnovo dell'abbonamento, fino a trentacinque (35) giorni prima della scadenza dell'abbonamento annuale o fino a cinque (5) giorni prima della scadenza dell'abbonamento mensile. Per completare l'ordine tramite pagamenti offline è necessario fornire l'email di conferma al proprio istituto di pagamento. L'ordine può essere revocato entro un certo numero di giorni in caso di mancato pagamento o bonifico.
g. In caso di mancato pagamento di un Servizio entro la data di scadenza, possiamo: 1) sospendere l'accesso ai Servizi a pagamento o interromperne l'erogazione fino a quando non avremo addebitato con successo l’importo su un metodo di pagamento valido; e/o 2) terminare l'ordine o il contratto con un avviso scritto.
a. Tutti i Servizi vengono erogati elettronicamente. L'erogazione ha inizio subito dopo l'accettazione dell'ordine.
b. Alcuni Servizi richiedono il download e/o l'installazione di software sui tuoi dispositivi. Esegui il download/l’installazione e l’attivazione subito dopo l'acquisto. Leggi la documentazione e i termini e condizioni che disciplinano l'utilizzo dei Servizi (vedi la sezione 10 di seguito).
9. Rinnovo automatico, diritti di recesso, cancellazione e rimborso
a. Rinnovo automatico: è possibile annullare o interrompere, il rinnovo dell'abbonamento in qualsiasi momento entro e non oltre il giorno prima dell'addebito, contattandoci o accedendo al proprio account e visitando le Impostazioni di rinnovo o la scheda Abbonamenti, cliccando su Annulla rinnovo dell'abbonamento accanto all'abbonamento per il quale annullare il rinnovo e confermando la cancellazione. Con l'interruzione del rinnovo automatico, l'abbonamento non si rinnoverà e il successivo periodo di rinnovo non verrà addebitato, ma il Servizio a pagamento continuerà fino alla scadenza del periodo di abbonamento già pagato e poi si trasformerà in un Servizio gratuito. Per ulteriori dettagli, consulta la nostra Politica di cancellazione e rimborso.
b. Diritti di recesso applicabili solo ai Paesi dello Spazio Economico Europeo ("SEE"), alla Svizzera e al Regno Unito:
i) L’utente ha il diritto legale di recedere dal contratto (totalmente o parzialmente) per qualsiasi o nessun motivo e in qualsiasi momento entro quattordici (14) giorni di calendario dal giorno in cui riceve l'email di conferma ("Periodo di recesso").
ii) Per esercitare questo diritto, è necessario informarci, prima della scadenza del Periodo di recesso, della decisione di recedere dal contratto con una dichiarazione inequivocabile (o compilando il modulo di recesso disponibile qui), utilizzando i nostri dati di contatto come indicato nella sezione 20.
iii) In caso di recesso dal contratto in conformità con la presente sezione, rimborseremo tutti i pagamenti effettuati come parte dell'ordine entro quattordici (14) giorni di calendario dal giorno in cui siamo stati informati della decisione di annullare il contratto. I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine, salvo diversi accordi intercorsi espressamente con noi.
iv) Non sarà possibile esercitare il diritto di recesso:
1) nel caso di download elettronico del software, l’utente ha scaricato il software dopo aver espressamente acconsentito all'attuazione immediata del contratto e aver riconosciuto che perderà il diritto di recesso dal contratto una volta iniziato il download del software.
2) nel caso di servizi, dopo che i servizi sono stati completamente erogati, l’utente ha richiesto espressamente l'erogazione immediata dei servizi e ha riconosciuto che perderà i diritti di recesso dal contratto dopo che i servizi sono stati erogati completamente. Se i servizi non sono stati erogati completamente e l’utente ha richiesto l’erogazione entro quattordici (14) giorni dalla data dell'email di conferma dell'ordine, verrà addebitato un importo proporzionale ai servizi forniti fino al momento in cui è stata comunicata la decisione di recedere dal contratto.
v) Se non ci sono i requisiti di idoneità per recedere dal contratto e ricevere un rimborso in base ai diritti di recesso, potrebbe comunque essere possibile rescindere il contratto e avere diritto a richiedere un rimborso in base alla nostra politica di cancellazione e rimborso.
c. Politica di cancellazione e rimborso: consultare la nostra Politica di cancellazione e rimborso per informazioni su come annullare il contratto e ottenere un rimborso, se applicabile. Indipendentemente da qualsiasi diritto legale come il diritto di recesso, la maggior parte dei nostri Servizi include una garanzia di rimborso se non sei soddisfatto per qualsiasi motivo. L'idoneità varia a seconda dei casi, ad esempio, il tipo di Servizi, la durata dell'abbonamento, la durata dall'acquisto/rinnovo, dove è stato effettuato l’acquisto, ecc.
10. Contratto di licenza e servizi o altro
I nostri Servizi e il loro utilizzo sono regolamentati e soggetti al set di termini e condizioni applicabili (ad esempio, Contratto di licenza e servizi, ecc.), nonché ad altri termini di licenza di software di terze parti che è necessario accettare prima di accedere o utilizzare i nostri Servizi. Per maggiori informazioni, visitare avira.com/legal.
11. Servizi non autorizzati e protezione del marchio
a. Non è permesso alterare, disaggregare o scomporre i Servizi in componenti per la distribuzione, il trasferimento, la rivendita o qualsiasi altro scopo. È severamente vietato separare una chiave di licenza da qualsiasi servizio software associato e trasferirla a terzi.
b. I nostri Servizi sono disponibili per un uso personale e non commerciale da parte tua e dei membri del tuo nucleo familiare durante il periodo applicabile. Qualsiasi acquisto per uso commerciale o per la rivendita non è autorizzato. Ci riserviamo il diritto di rifiutare ordini, acquisti e transazioni e/o disattivare i servizi che possono essere stati ottenuti tramite o per mezzi non autorizzati e/o violano il relativo set di termini e condizioni applicabili. I Servizi sono validi per l'utilizzo nel luogo in cui è stato effettuato l'acquisto, la sottoscrizione e/o l'iscrizione e la capacità di utilizzare, installare e/o attivare può essere limitata in base a tale luogo.
c. Tutti i Servizi devono essere ottenuti in prima istanza da noi (o tramite i nostri partner autorizzati). Se l'acquisizione originale dei Servizi è avvenuta utilizzando un metodo di pagamento ottenuto in modo fraudolento o qualsiasi altro mezzo non autorizzato, non abbiamo alcun obbligo di fornire servizi di supporto e/o di consentire l'utilizzo continuato dei Servizi in questione.
La tua privacy è importante per noi. La nostra Informativa globale sulla privacy descrive come raccogliamo, utilizziamo e trattiamo i dati dell'utente e dei suoi dispositivi quando utilizza e accede ai nostri Servizi.
In qualità di consumatore, l'utente potrebbe usufruire di alcuni diritti legali in base alle leggi nazionali, incluse le garanzie legali relative a prodotti e servizi che risultano difettosi o non conformi entro un periodo un minimo di due (2) anni o come previsto dalle leggi nazionali dalla fornitura dei prodotti e/o servizi. Nulla nelle Condizioni di vendita può influire su questi diritti legali.
a. Se non riusciamo a fornire i Servizi (o adempiere a qualsiasi altro obbligo) come stabilito nelle Condizioni di vendita o come richiesto dalla legge, siamo responsabili di qualsiasi perdita o danno subito come risultato prevedibile della nostra mancanza o negligenza. La perdita o il danno è prevedibile se entrambe le parti erano consapevoli, al momento dell’accettazione delle Condizioni di vendita, che le perdite o i danni sarebbero stati un risultato probabile del mancato adempimento dei nostri obblighi.
b. Non siamo responsabili di:
i) perdite o danni che non sono prevedibili, al di là del nostro controllo e che non possiamo evitare tramite azioni appropriate;
ii) perdite o danni che non sono causati dalla violazione dei nostri obblighi stabiliti nelle Condizioni di vendita o dalla legge;
iii) perdite o danni causati dalla violazione delle Condizioni di vendita da parte dell'utente; o
iv) perdite economiche o immateriali risultanti dall'attuazione delle Condizioni di vendita.
c. Nulla nelle Condizioni di vendita limita o esclude la nostra responsabilità per: (a) decesso o lesioni personali causate dalla nostra negligenza; (b) frode o dichiarazione fraudolenta; (c) cattiva condotta intenzionale o grave negligenza; o (d) qualsiasi questione rispetto alla quale sarebbe illegale per noi limitare o escludere la nostra responsabilità.
Manteniamo il possesso di tutti i diritti di proprietà sui nostri Servizi e/o sul sito web, oltre che su tutti i nomi commerciali, marchi commerciali, marchi di servizio associati o visualizzati. L'utente non può rimuovere, deturpare o oscurare nessuno dei nostri avvisi di copyright o marchio commerciale e/o legende o altri avvisi di proprietà applicati, incorporati o associati ai Servizi.
16. Limitazioni delle esportazioni
L’Utente riconosce che i Servizi e i dati tecnici e i servizi correlati (collettivamente la “Tecnologia controllata”) possono essere soggetti alle leggi sul controllo delle esportazioni e delle importazioni degli Stati Uniti, con particolare riferimento alle U.S. Export Administration Regulations (EAR) e alle leggi di qualsiasi Paese in cui la Tecnologia controllata viene importata o riesportata. L’Utente accetta di rispettare tutte le leggi pertinenti sul controllo delle esportazioni, inclusi gli embargo commerciali e le sanzioni e i requisiti di sicurezza statunitensi, nonché le leggi nazionali o locali vigenti nella misura compatibile con le leggi statunitensi e non esporterà, riesporterà, importerà o renderà altrimenti disponibile qualsiasi Tecnologia controllata in violazione della legge degli Stati Uniti né di qualsiasi Paese, entità o persona proibiti, per i quali è richiesta una licenza di esportazione o altra approvazione governativa, direttamente o indirettamente. In conformità alle leggi degli Stati Uniti d’America è proibito l’uso o l’agevolazione dell’uso del software in relazione a qualsiasi attività, fra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la progettazione, lo sviluppo, la produzione, la formazione o i test di materiali chimici, biologici o nucleari, nonché missili, aerei spia o vettori di lancio in grado di provocare distruzione di massa.
17. Legge applicabile e giurisdizione competente
Le Condizioni di vendita sono disciplinate dalle leggi del Paese di residenza e l’utente può presentare controversie legali nei tribunali di quel Paese.
La maggior parte dei contenziosi può essere risolta in modo informale ed efficiente contattando il Servizio clienti Avira. I residenti dell'Unione Europea (escluso il Regno Unito), dell’Islanda, del Liechtenstein o della Norvegia che desiderano la risoluzione della controversia da parte di un organismo indipendente senza la necessità di rivolgersi a un tribunale o a un collegio arbitrale dei consumatori, possono presentare la controversia sul sito web Risoluzione online delle controversie della Commissione Europeahttps://ec.europa.eu/consumers/odr. Notare che se si presenta una controversia sul sito web Risoluzione online delle controversie della Commissione Europea (o qualsiasi altro servizio di arbitrato dei consumatori), potremmo rifiutare di partecipare all'arbitrato in quanto non siamo tenuti in base alla legge, alle regole di qualsiasi associazione di categoria o alle presenti condizioni a partecipare a un arbitrato dei consumatori.
Possiamo aggiornare o modificare le Condizioni di vendita, o qualsiasi termine del contratto con noi (inclusi il prezzo e i termini delle politiche di riferimento), per una o più delle seguenti ragioni: i) per rispettare la legge e riflettere eventuali modiche legislative; ii) per rispettare i requisiti imposti da un ente normativo; iii) per correggere qualsiasi errore; iv) per armonizzare i servizi o i termini in più giurisdizioni; v) per rendere i termini più chiari; vi) per garantire una migliore funzionalità dei servizi; e vii) per qualsiasi altra ragione valida.
Se apportiamo modifiche sostanziali alle Condizioni di vendita che possono essere significativamente dannose per l'utente, forniremo un preavviso di quattordici (14) giorni e offriremo il diritto di rescindere il contratto e ricevere un rimborso proporzionale per il resto della durata del Servizio. Per esercitare questo diritto, l'utente deve informarci della sua volontà di rescindere il contratto entro quattordici (14) giorni dalla notifica della modifica e dal suo diritto di recesso. Se viene esercitato questo diritto, le Condizioni di vendita cesseranno.
Possiamo apportare modifiche che sono irrilevanti o a vantaggio dell'utente immediatamente e senza preavviso.
a. Per qualsiasi domanda riguardante le Condizioni di vendita, i Servizi, le Transazioni o se si verificano problemi con l'ordine, si necessita di assistenza o semplicemente si desidera contattarci per qualsiasi motivo, è possibile visitare la pagina di contatto del Servizio clienti Avira o scrivere a: Servizio clienti Avira, Kaplaneiweg 1, 88069 Tettnang, Germania. Mentre una chiamata agli addetti del Servizio clienti Avira non sarà addebitata da parte nostra, qualsiasi tariffa associata alla chiamata è a carico dell'utente e dipende dal provider di telecomunicazioni utilizzato.
b. Per i dati della nostra azienda, clicca qui.