УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ
Только для Европы, Ближнего Востока и Африки («EMEA»)
Спасибо, что выбрали Avira!
Условия продажи применяются ко всем транзакциям между вами и нами в режиме онлайн или по телефону для приобретения и использования наших Услуг, независимо от того, требуется ли для таких транзакций ваша платежная информация или нет («Транзакция(и)»).
Условия продажи являются договором между вами как индивидуальным пользователем, который будет выполнять транзакцию («вы» или «ваш») и компанией Avira Holding GmbH, главный офис которой находится по адресу Kaplaneiweg 1, 88069 Tettnang, Germany (Германия) с регистрационным номером HRB 118676 и номером НДС DE331057026 («Avira»», «мы», «нас» или «наш»). Продукты и услуги компании Avira принадлежат компании NortonLifeLock Inc.
Внимательно прочитайте все положения документа. Они содержат важную информацию о ваших правах и обязанностях.
Нажимая «Принимаю» или иным образом выражая свое согласие в электронной форме, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и приняли Условиям продажи.
Если вы не согласны с Условиями продажи, вы не можете совершать с нами транзакции, а также получать доступ к нашим Услугам или использовать их.
Условия продажи охватывают следующие положения и пункты:
9. Автоматическое продление, право на отказ, отмена и возврат средств | |
10. Соглашение о предоставлении лицензии и оказании услуг или другие документы |
1. Ваша информация
a. Вам должно быть не менее восемнадцати (18) лет, и вы должны быть правоспособны для заключения договора.
b. Если вы являетесь новым клиентом в рамках предоставления платной Услуги, вы создадите учетную запись и предоставите определенную информацию, включая действующий адрес электронной почты. Ваш адрес электронной почты является для нас предпочтительным способом связи.
c. Информация, которую вы нам предоставляете, должна быть точной, полной и актуальной. Невыполнение этого требования может означать, что мы не сможем выполнить вашу Транзакцию(-и) или связаться с вами для отправки важных уведомлений.
d. В соответствии с Глобальное заявление о конфиденциальности мы сохраняем вашу платежную информацию, которая указана вами в вашей учетной записи и хранится там. Эта информация используется для: 1) автоматического продления всех автоматически продлеваемых подписок, которые есть в вашей учетной записи; и 2) любой последующей Транзакции, чтобы не предлагать вам каждый раз повторно вводить платежную информацию.
e. Ваша учетная запись предназначена исключительно для доступа к вашей информации, Транзакциям и Услугам, а также управления ими. Вы можете просматривать, редактировать или удалять свою информацию в своей учетной записи в любое время.
a. На протяжении всего процесса оформления заказа вы можете просматривать его, прежде чем окончательно отправите его нам.
b. При совершении Транзакции ваш заказ принимается, а ваша Транзакция считается завершенной только если: 1) ваш платеж принят или ваша платежная информация проверена, если для Транзакции требуется ваша платежная информация без немедленной оплаты; а также 2) вы получили от нас письмо с подтверждением вашего заказа.
c. Если предоставленная вами платежная информация не может быть проверена, она недействительна или не подходит по другим причинам, ваш заказ может быть приостановлен или отменен. Если мы отклоним ваш заказ, то возместим все платежи, сделанные по этому заказу, при этом мы также можем закрыть или ограничить использование соответствующих Услуг и доступ к ним.
d. Может так случиться, что в цене или описании Услуги может возникнуть ошибка или неточность. В таких редких случаях мы свяжемся с вами для получения инструкций, при этом вы сможете: (1) бесплатно отменить свой заказ и получить возмещение любого предыдущего платежа, внесенного вами за Услугу; или (ii) продолжить оформление вашего заказа на основе скорректированной цены или описания Услуги.
e. Хотя мы ведем учет заказов и храним их в течение разумного периода времени, мы также рекомендуем вам сохранить распечатанную или электронную копию Условий продажи вместе с копией вашего заказа.
Некоторые Услуги не требуют оплаты и предоставляются вам бесплатно. Другие Услуги требуют оплаты или платежной информации без немедленной оплаты, прежде чем вы сможете получить к ним доступ и использовать их; они также могут предлагаться в рамках планов подписок. В любом случае для доступа к нашим Услугам и их использования у вас должен быть доступ в Интернет и совместимое устройство.
a. Вы будете иметь доступ к Услугам в течение срока действия вашего договора.
b. Если у вас есть Услуга, предоставляемая вам бесплатно, также известная как Freemium, при наличии которой для доступа к более продвинутым или премиальным функциям требуется платная подписка на Услугу, ваша Услуга Freemium будет действовать до тех пор, пока не будет удалена или не перестанет поддерживаться.
c. Если у вас есть подписка с фиксированным сроком, действие вашей Услуги будет автоматически прекращено по истечении срока подписки.
Примечание У вас есть автоматически продлеваемая подписка, если:
i) вы оформили подписку непосредственно у нас, или
ii) активировали продление подписки в учетной записи или связавшись с нами.
e. Если у вас есть одноразовая услуга или продукт, они будут действовать в течение срока, указанного в электронном письме с подтверждением.
5. Цикл выставления счетов за подписку
a. Подписка начинает действовать после завершения вашей Транзакции.
c. Чтобы обеспечить бесперебойное предоставление Услуг, мы взимаем плату при использовании вашего способа оплаты:
i) не раньше, чем за тридцать пять (35) дней до даты продления годовой подписки. До этого мы отправим вам уведомление по электронной почте с указанием стоимости продления; и
ii) за 5 дней до продления месячной подписки.
Таким образом, оплата подписки будет произведена до даты продления вашей подписки. Фактическая дата списания средств при использовании вашего способа оплаты зависит от нескольких факторов (например, задержка может произойти по причине государственного праздника, невозможности списания средств при использовании установленного способа оплаты из-за истечения срока действия, нехватки средств или по другим причинам).
d. Продолжительность вашего цикла выставления счетов (ежегодный или ежемесячный) зависит от типа подписки, которую вы выбираете при регистрации для использования Услуги.
a. Наши Услуги могут предлагаться в качестве пробной версии в течение определенного периода без предоплаты или по сниженной стоимости («Пробная(ые) версия(и)»). Продолжительность Пробной версии будет указана при регистрации и (или) в рекламных материалах.
b. Наши Пробные версии предназначены для новых клиентов и некоторых бывших клиентов, которые хотят попробовать наши платные Услуги. Право на использование определяется нами, и мы можем ограничить доступ или продолжительность использования с целью предотвращения злоупотребления. Мы можем отозвать Пробную версию, если решим, что вы не соответствуете требованиям.
c. Для начала использования многих Пробных версий необходимо указать платежную информацию. Если вы не отмените подписку до окончания пробного периода, мы начнем автоматически взимать плату в конце Пробного периода при использовании указанного вами способа оплаты и в соответствии с выбранной вами периодичностью (ежемесячно или ежегодно).
d. Если ваша пробная версия (на 30 дней или более) автоматически продлевается как платная подписка, мы отправим вам уведомление по электронной почте до списания средств при использовании указанного вами способа оплаты.
7. Цена, условия оплаты и способы оплаты
a. Наши рекламируемые цены и окончательная цена, отображаемая до подтверждения вашего заказа, включают НДС и (или) любые другие применимые налоги.
c. Наши Услуги предоставляются в электронном виде и не требуют затрат на доставку или обработку. Любые расходы, связанные с доступом к нашему веб-сайту и (или) Услугам, являются вашей ответственностью и зависят от вашего интернет-провайдера.
d. Платежи могут быть произведены только при использовании способов оплаты, приведенных на нашем веб-сайте. В зависимости от вашего местоположения в настоящее время мы принимаем оплату при помощи American Express, Mastercard, Visa и PayPal. Мы также можем разрешить клиентам производить оплату банковским переводом или прямым дебетованием.
e. Мы используем третьих лиц для помощи в обработке вашего платежа, что может включать использование и безопасную передачу вашей информации. Также иногда мы получаем и используем обновленную информацию о кредитной карте от поставщиков кредитных карт, чтобы повторить попытку неудачных платежей для завершения транзакций, включая, помимо прочего, повторную попытку неудачных платежей с продленными сроками действия. Свяжитесь с поставщиком вашей кредитной карты для получения дополнительной информации об этой услуге применительно к вам и вашей карте.
f. Оплата взимается после завершения покупки или, в случае продления подписки, за тридцать пять (35) дней до даты продления годовой подписки или за пять (5) дней до даты продления месячной подписки. При совершении офлайн-платежей вы должны предоставить электронное письмо с подтверждением в платежную организацию для завершения оформления заказа. Ваш заказ может быть отозван в течение определенного количества дней, если платеж или перевод не будут выполнены успешно.
g. Если вы не оплатите Услугу к установленному сроку, мы можем: 1) приостановить ваш доступ к Услугам или остановить предоставление платных Услуг до тех пор, пока средства не будут списаны при использовании действующего способа оплаты; и (или) 2) отменить ваш заказ или расторгнуть договор с отправкой вам соответствующего письменного уведомления.
a. Все Услуги предоставляются в электронном виде. Доставка осуществляется сразу же после принятия нами вашего заказа.
b. Для использования некоторых Услуг требуется загрузка и (или) установка программного обеспечения на ваше устройство(а). Загрузите/установите и активируйте его сразу после покупки. Ознакомьтесь с документацией, а также положениями и условиями, которые регулируют использование вами Услуг (см. раздел 10 ниже).
9. Автоматическое продление, право на отказ, отмена и возврат средств
a. Автоматическое продление. Вы можете отменить или остановить продление подписки в любое время, но не позднее, чем за день до списания средств, связавшись с нами или войдя в свою учетную запись. Откройте вкладку «Настройки продления» или «Подписки», нажмите «Отменить продление подписки» рядом с подпиской, продление которой вы хотите отменить, и подтвердите отмену. Если вы отключите автоматическое продление подписки, она не будет продлена, и с вас не будет снята плата за следующий срок продления, но ваша оплаченная Услуга будет действовать до конца уже оплаченного срока подписки, а затем Услуга станет бесплатной. Более подробную информацию см. в нашей Политике отмены заказов и возврата средств.
b. Право на отказ применимо только к странам Европейской экономической зоны («ЕЭЗ»), Швейцарии и Великобритании:
i) Вы имеете законное право расторгнуть договор (полностью или частично) по любой причине или без таковой в любое время в течение 14 календарных дней со дня получения электронного письма с подтверждением («Период отказа»).
ii) Чтобы воспользоваться этим правом, вы должны сообщить нам до истечения Периода отказа о своем решении отказаться от договора путем недвусмысленного заявления (или путем заполнения представленной здесь формы отказа), используя наши контактные данные, указанные в разделе 20.
iii) Если вы откажетесь от договора в соответствии с настоящим разделом, мы компенсируем вам все платежи, произведенные в рамках вашего заказа, в течение четырнадцати (14) календарных дней со дня, когда вы сообщили нам о своем решении расторгнуть договор. Возврат будет произведен с использованием того же способа оплаты, который вы использовали для оформления заказа, если обе стороны прямо не договорятся об ином.
iv) Вы не сможете воспользоваться своим правом на отказ при следующих обстоятельствах:
1) в случае с программным обеспечением в электронном виде — вы загрузили это программное обеспечение, прямо согласились на немедленное исполнение договора и признали то, что вы утрачиваете право на отказ от договора после начала загрузки программного обеспечения.
2) в случае с услугами — после предоставления их в полном объеме, если оно началось после вашего непосредственного запроса о незамедлительном предоставлении услуг и вы признали то, что вы утрачиваете право на отказ от договора после полного предоставления услуг. Если услуги не были предоставлены в полном объеме, и вы запросили такое предоставление в течение четырнадцати (14) дней с даты электронного письма с подтверждением заказа, с вас будет взиматься сумма, пропорциональная предоставленным услугам, до момента, когда вы сообщили нам о своем решение об отказе от договора.
v) Если у вас нет права на отказ от договора и получение возмещения в соответствии с вашими правами на отказ, вы все равно можете иметь право расторгнуть договор и потребовать возмещение в соответствии с нашей Политикой отмены заказов и возврата средств.
c. Наша Политика отмены заказов и возврата средств. Ознакомьтесь с нашей Политикой отмены заказов и возврата средств для получения информации о том, как расторгнуть договор и получить возврат средств, если это применимо. Независимо от каких-либо законных прав, таких как право на отказ, большинство наших Услуг предполагают гарантию возврата денег, если вы по какой-либо причине окажетесь не удовлетворены. Применимость этого права зависит от ряда обстоятельств (например, типа Услуг, продолжительности подписки, срока с момента покупки/продления, источника приобретения подписки и т. д.).
10. Соглашение о предоставлении лицензии и оказании услуг или другие документы
Наши Услуги и процесс использования вами наших Услуг регулируются применимым набором условий и положений (например, Соглашение о предоставлении лицензии и оказании услуг и т. д.), а также условиями других сторонних лицензий на программное обеспечение, с которыми вы должны согласиться перед получением доступа нашим Услугам или их использования. См. веб-сайт avira.com/legal для получения дополнительной информации.
11. Неавторизованные Услуги и защита бренда
a. Вы не можете изменять, разделять или расчленять какие-либо Услуги на компоненты для распространения, передачи, перепродажи или любых других целей. Вам строго запрещается отделять лицензионный ключ от какой-либо связанной с ним программной услуги и передавать его третьей стороне.
b. Наши Услуги доступны для личного некоммерческого использования вами и членами вашей семьи в течение соответствующего срока. Любая покупка для коммерческого использования или перепродажи является несанкционированной. Мы оставляем за собой право отклонять заказы, покупки и Транзакции и (или) деактивировать Услуги, которые могли быть получены несанкционированными способами или с их помощью и (или) нарушать соответствующие применимые условия и положения. Услуги действительны для использования в том месте, где вы их приобрели, оформили подписку и (или) зарегистрировались, и ваша возможность их использования, установки и (или) активации может быть ограничена вашим местоположением.
c. Все Услуги должны быть получены в первую очередь от нас (или через наших авторизованных партнеров). Если первоначальное приобретение Услуг произошло с использованием полученного мошенническим путем способа оплаты или любых других несанкционированных средств, мы не обязаны предоставлять услуги поддержки и (или) разрешать дальнейшее использование соответствующих Услуг.
Ваша конфиденциальность важна для нас. В нашем Глобальном заявлении о конфиденциальности описывается, как мы собираем, используем и обрабатываем данные, полученные от вас и ваших устройств, когда вы используете и получаете доступ к нашим Услугам.
Как потребитель вы можете иметь определенные законные права в соответствии с вашим национальным законодательством, включая юридические гарантии в отношении неисправных или несоответствующих требованиям продуктов и услуг, которые могут обнаружиться в течение как минимум двух (2) лет или в течение срока, установленного вашим национальным законодательством, с момента поставки продуктов и/или услуг. Никакие положения в Условиях продажи не влияют на эти законные права.
a. Если мы не сможем предоставить Услуги (или выполнить любое другое обязательство), как указано в Условиях продажи или в соответствии с требованиями закона, то мы будем нести ответственность за убытки или ущерб, которые вы понесли и которые являются предсказуемым результатом нашего бездействия или оплошности. Убытки или ущерб считаются предсказуемыми, если обе стороны знали в момент заключения Условий продажи, что убытки или ущерб могут стать вероятным результатом невыполнения нами своих обязательств.
b. Мы не несем ответственности за:
i) убытки или ущерб, которые невозможно предвидеть, которые мы не можем контролировать и которые мы не можем предотвратить с помощью надлежащих действий;
ii) убытки или ущерб, не вызванные нарушением наших обязательств, изложенных в Условиях продажи или в законе;
iii) убытки или ущерб, вызванные нарушением вами Условий продажи; или
iv) экономические или нематериальные убытки, возникшие в результате выполнения Условий продажи.
c. Никакие положения в Условиях продажи не ограничивают и не исключают нашу ответственность за: (a) смерть или телесные повреждения, возникшие по причине нашей небрежности; (б) мошенничество или умышленное введение в заблуждение; (в) умышленное неправомерное поведение или грубую небрежность; или (г) любой вопрос, в отношении которого для нас было бы незаконным ограничивать или исключать нашу ответственность.
Мы сохраняем за собой все права собственности на наши Услуги и (или) веб-сайт, а также на все связанные или отображаемые торговые наименования, товарные знаки и знаки обслуживания. Вы не можете удалять, искажать или скрывать какие-либо наши уведомления об авторских правах или товарных знаках и (или) условные обозначения или другие уведомления о правах собственности в отношении Услуг, включенные в них или связанные с ними.
Вы признаете, что Услуги и связанные с ними технические данные (совместно «Технологии, подлежащие экспортному контролю») могут регулироваться законодательством об экспорте и импорте США, в частности Правилами экспортного контроля США (EAR) и законодательством любой страны, в которую импортируются или реэкспортируются Технологии, подлежащие экспортному контролю. Вы соглашаетесь соблюдать все соответствующие законы об экспортном контроле, включая торговые эмбарго, санкции США и требования безопасности, а также применимые национальные или местные законы в той мере, в какой это совместимо с законами США, и не будете экспортировать, реэкспортировать, импортировать или иным образом предоставлять какие-либо Технологии, подлежащие экспортному контролю, прямо или косвенно нарушая законодательство США, в том числе каким-либо находящимся под запретом странам, юридическим или физическим лицам, которым требуется экспортная лицензия или другое разрешение правительства. В соответствии с законодательством США запрещено использование или предоставление нашего программного обеспечения в связи с любой деятельностью, включающей, помимо прочего, проектирование, разработку, производство, изучение или испытание химических, биологических или ядерных материалов, а также ракет, беспилотных устройств или систем космического запуска, способных доставлять оружие массового поражения.
17. Применимое право и соответствующая юрисдикция
Условия продажи регулируются законами страны, в которой вы живете, и вы можете подавать юридические споры в суды этой страны.
Большинство разногласий можно эффективно решить путем переговоров, обратившись в Службу поддержки клиентов Avira. Если вы живете в Европейском Союзе (за исключением Великобритании), в Исландии, Лихтенштейне или Норвегии и хотели бы, чтобы наш спор разрешил независимый орган без обращения в суд или потребительский арбитражный совет, вы можете обратиться в Европейскую комиссию по онлайн-разрешению споров (European Commission Online Dispute Resolution)https://ec.europa.eu/consumers/odr. Обратите внимание, что, если вы обращаетесь в Европейскую комиссию по онлайн-разрешению споров (или в любую другую службу потребительского арбитража), мы можем отказаться от участия в арбитраже, поскольку мы не обязаны по закону, правилам какой-либо торговой ассоциации или в соответствии с положениями данного документа принимать участия в потребительском арбитраже.
Мы можем обновить или изменить Условия продажи или любое условие вашего договора с нами (включая цену и условия упомянутых политик) по одной или нескольким из приведенных далее причин: i) для соблюдения закона и отражения изменений в законе; ii) для соблюдения требований, предъявляемых регулирующим органом; iii) для исправления любой ошибки; iv) для унификации услуг или условий в разных юрисдикциях; v) для придания терминам большей ясности; vi) для обеспечения лучшей функциональности услуг; и vii) по любой другой уважительной причине.
Если мы внесем существенные изменения в Условия продажи, которые могут нанести вам значительный ущерб, мы уведомим вас об этом за четырнадцать (14) дней и предоставим право расторгнуть договор и получить пропорциональное возмещение за оставшуюся часть срока действия вашей Услуги. Чтобы воспользоваться этим правом, вы должны сообщить нам о своем желании расторгнуть договор в течение четырнадцати (14) дней после того, как мы уведомим вас об изменении и о вашем праве на расторжение. Если вы воспользуетесь этим правом, действие Условий продажи прекратится.
Мы можем вносить изменения, которые являются несущественными или вносятся в ваших интересах, незамедлительно и без предварительного уведомления.
a. По любым вопросам, касающимся Условий продажи, Услуг, Транзакций или при возникновении каких-либо проблем с вашим заказом, а также если вам нужна помощь или вы просто хотите связаться с нами по какой-либо причине, см. Контактную страницу Службы поддержки клиентов Avira или напишите по адресу: Avira Customer Service, Kaplaneiweg 1, 88069 Tettnang, Germany (Германия). Хотя мы взимаем плату за звонки агентам Службы поддержки клиентов Avira, любые тарифы, применимые в связи со звонками нам, являются вашей ответственностью и зависят от вашего поставщика услуг связи.
b. Для получения информации о компании нажмите здесь.