VERKOOPVOORWAARDEN
Alleen voor Europa, het Midden-Oosten en Afrika ('EMEA')
Bedankt dat u voor ons hebt gekozen.
De Verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle online of telefonische transacties tussen u en ons voor de aankoop en het gebruik van onze Services, ongeacht of voor dergelijke transacties uw betalingsinformatie nodig is of niet ('Transactie(s)').
De Verkoopwaarden zijn een contract tussen u als individuele consument die een Transactie zal plaatsen ('u' of 'uw) en Avira Holding GmbH., met hoofdkantoor te Kaplaneiweg 1, 88069 Tettnang, Duitsland, met bedrijfsregistratienummer HRB 118676 en btw-nummer DE331057026('Avira', 'ons, 'wij' of 'onze'). De producten en services van Avira zijn onderdeel van NortonLifeLock Inc.
Lees zorgvuldig alle voorwaarden door. Deze bevatten belangrijke informatie over uw rechten en verplichtingen.
Door op 'Ik ga akkoord' te klikken of op een andere manier elektronisch uw instemming te kennen te geven, erkent u dat u de Verkoopvoorwaarden hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat.
Gaat u niet akkoord met de Verkoopvoorwaarden, dan mag u geen transacties met ons verrichten, noch toegang krijgen tot of gebruik maken van onze Services.
De verkoopvoorwaarden dekken:
9.Automatische verlenging, herroepingsrechten, annuleringen en terugbetalingen | |
1. Uw gegevens
a. U moet ten minste achttien (18) jaar oud zijn en de wettelijke bevoegdheid hebben om een contract te sluiten.
b. Als u een nieuwe klant bent voor een betaalde Service, zult u een account aanmaken en bepaalde informatie verstrekken, waaronder een geldig e-mailadres. Wij nemen bij voorkeur via e-mail contact met u op.
c. De gegevens die u ons verstrekt, moeten correct en volledig zijn en actueel worden gehouden. Als u dit niet doet, is het mogelijk dat wij uw Transactie(s) niet kunnen uitvoeren of u niet kunnen bereiken voor belangrijke kennisgevingen.
d. In overeenstemming met onze Algemene privacyverklaring, bewaren wij uw betalingsgegevens die zijn ingevoerd en opgeslagen in uw account. Deze gegevens worden gebruikt om: 1) alle abonnementen met automatische verlenging in uw account automatisch te verlengen; en 2) het gebruik ervan voor elke volgende Transactie voor te stellen om uw Transactie te vergemakkelijken zonder u telkens te vragen uw betalingsgegevens opnieuw in te voeren.
e. Uw account is persoonlijk en uitsluitend voor u om toegang te krijgen tot uw informatie, Transacties en Services en deze te beheren. U kunt uw gegevens in uw account op elk moment controleren, bewerken of verwijderen.
a. Tijdens het gehele bestelproces kunt u uw bestelling controleren voordat u deze definitief naar ons verzendt.
b. Bij een transactie met ons is uw bestelling pas aanvaard en uw Transactie pas voltooid wanneer: 1) uw betaling wordt aanvaard, of uw betalingsinformatie wordt geverifieerd als de Transactie uw betalingsgegevens vereiste zonder onmiddellijke betaling; en 2) wij u een bevestigingsmail van uw bestelling sturen.
c. Als de betalingsgegevens die u verstrekt, niet kan worden geverifieerd, ongeldig is of anderszins niet aanvaardbaar is, kan uw bestelling worden opgeschort of geannuleerd. Als wij uw bestelling weigeren, zullen wij alle betalingen voor die bestelling terugbetalen, en kunnen wij ook het gebruik van en de toegang tot de toepasselijke Services annuleren of beperken.
d. Af en toe kan er een fout of onnauwkeurigheid in de prijs of de beschrijving van een Service voorkomen. In het zeldzame geval dat dit gebeurt, zullen wij contact met u opnemen voor instructies waarbij u de keuze hebt om ofwel: (1) uw bestelling zonder kosten te annuleren, en een terugbetaling te krijgen van alle eerdere betalingen die u voor de Service hebt gedaan; of (ii) door te gaan met uw bestelling op basis van de gecorrigeerde prijs of beschrijving van de Service.
e. Hoewel wij dossiers over bestellingen bijhouden en deze gedurende een redelijke termijn bewaren, raden wij u ook aan een afgedrukte of elektronisch opgeslagen kopie van de Verkoopvoorwaarden samen met een kopie van uw bestelling in uw eigen bestanden te bewaren.
Voor bepaalde Services hoeft niet te worden betaald omdat deze gratis ter beschikking worden gesteld. Andere Services vereisen betaling of betalingsgegevens zonder onmiddellijke betaling voordat u hier toegang toe heeft en deze kunt gebruiken. Deze Services kunnen worden aangeboden via abonnementsen. Om toegang te krijgen tot onze Services en deze te gebruiken, moet u ook internettoegang en een compatibel apparaat hebben.
a. U hebt toegang tot de Service voor de duur van uw contract.
b. Als u een Service hebt die u gratis wordt aangeboden (ook bekend als Freemium) en waar toegang tot meer geavanceerde of premiumfuncties een betaald abonnement op de Service vereist, zal uw Freemium-service doorlopen totdat deze wordt verwijderd of niet langer wordt ondersteund.
c. Als u een abonnement van bepaalde duur hebt, wordt uw Service automatisch beëindigd bij het verstrijken van uw abonnementstermijn.
Let op. U hebt een abonnement dat automatisch wordt verlengd als u:
i) zich rechtstreeks bij ons hebt geabonneerd, of
ii) als u verlenging van het abonnement hebt geactiveerd in uw account of door contact met ons op te nemen.
e. Als u een eenmalige service of een eenmalig product hebt, vindt u de duur hiervan in de bevestigingsmail.
5. Factureringscyclus van abonnement
a. De initiële abonnementstermijn wordt in rekening gebracht wanneer uw Transactie voltooid is.
c. Om ervoor te zorgen dat uw Services niet worden ononderbroken, brengen wij de kosten op uw betaalmethode in rekening:
i) tot vijfendertig (35) dagen vóór de het jaarabonnement wordt verlengd en we sturen u van tevoren een e-mail met de verlengingsprijs; en
ii) tot vijf (5) dagen vóór het maandabonnement wordt verlengd.
De datum waarop er kosten in rekening worden, ligt dus waarschijnlijk vóór de datum waarop uw abonnement wordt verlengd. De werkelijke datum waarop wij kosten in rekening brengen via uw betaalmethode, hangt af van verschillende factoren (bijv. als het een feestdag is, als uw betaalmethode niet succesvol is afgewikkeld wegens vervaldatum, onvoldoende saldo, of anderszins).
d. De lengte van uw factureringscyclus (jaarlijks of maandelijks) hangt af van het type abonnement dat u kiest wanneer u zich aanmeldt voor de Service.
6. Proefversies van betaalde abonnementen
a. Onze Services voor een bepaalde periode als proefversie worden aangebodenzonder betaling of tegen een gereduceerd tarief ('Proefversie(s)'). De duur van uw Proefversie wordt aangegeven tijdens de aanmelding en/of in het promotiemateriaal.
b. Onze Proefversies zijn bedoeld voor nieuwe klanten en bepaalde voormalige klanten om onze betaalde Services uit te proberen. Geschiktheid wordt door ons bepaald en wij kunnen de toegang of de duur beperken om misbruik te voorkomen. Wij kunnen een Proefversie intrekken als wij vaststellen dat u niet in aanmerking komt.
c. Voor veel proefversies is betalingsinformatie vereist voordat ze van start gaan. Tenzij u voor het einde van de Proefversie opzegt, brengen wij de kosten automatisch in rekening via de opgegeven betaalmethode aan het einde van de Proefversie, op een terugkerende maandelijkse of jaarlijkse basis, afhankelijk van de termijn die u hebt geselecteerd.
d. Als uw Proefversie (van 30 dagen of langer) automatisch wordt verlengd als een betaald abonnement, sturen wij u een e-mail voordat we de kosten via uw opgegeven betaalmethode in rekening brengen.
7. Prijs, betalingsvoorwaarden en betaalmethoden
a. Onze geadverteerde prijzen en de definitieve prijs die wordt weergegeven voordat u uw bestelling bevestigt, zijn inclusief btw en/of eventuele andere toepasbare belastingen.
c. Onze Services worden elektronisch geleverd en er zijn geen verzend- of verwerkingskosten van toepassing. Alle kosten in verband met de toegang tot onze website en/of Services zijn uw verantwoordelijkheid en zijn afhankelijk van uw internetprovider.
d. Betalingen kunnen uitsluitend worden verricht via de op onze website vermelde betaalopties. Afhankelijk van uw locatie, accepteren wij momenteel American Express, Mastercard, Visa en PayPal. Wij kunnen klanten ook toestaan te betalen via een bankoverschrijving of een automatische incasso.
e. Wij maken gebruik van derden om te helpen bij het verwerken van uw betaling. Dit kan het gebruik en de beveiligde overdracht van uw gegevens inhouden. Soms verkrijgen en gebruiken wij ook bijgewerkte accountgegevens voor creditcards van creditcardleveranciers om mislukte betalingen opnieuw te proberen en transacties te voltooien, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, het opnieuw proberen van mislukte factureringen met verlengde vervaldatums. Neem contact op met uw creditcardprovider voor meer informatie over deze service en wat dit voor u en uw creditcard kan betekenen.
f. Kosten worden in rekening gebracht wanneer uw aankoop is voltooid, of in het geval van een abonnementsverlening, tot vijfendertig (35) dagen voordat het jaarabonnement wordt verlengd, of tot vijf (5) dagen voordat het maandabonnement wordt verlengd. Voor offline betalingen moet u de bevestigingsmail aan uw betalingsinstelling doorgeven om de bestelling af te ronden. Uw bestelling kan binnen een bepaald aantal dagen worden herroepen als uw betaling of overschrijving niet slaagt.
g. Als u een Service niet betaalt vóór de vervaldatum, kunnen wij: 1) uw toegang opschorten of de levering van betaalde Services stopzetten totdat wij de kosten via een geldige betaalmethode in rekening hebben kunnen brengen; en/of 2) uw bestelling of contract met schriftelijke kennisgeving beëindigen.
a. Alle Services worden elektronisch geleverd. De levering geschiedt onmiddellijk na onze aanvaarding van uw bestelling.
b. Voor sommige Services is het downloaden en/of installeren van software op uw apparaat of apparaten vereist. Download/installeer en activeer onmiddellijk na aankoop. Lees de documentatie en voorwaarden die van toepassing zijn op uw gebruik van de Services (zie punt 10 hieronder).
9. Automatische verlenging, herroepingsrechten, annuleringen en terugbetalingen
a. Automatische verlenging: U kunt de abonnementsverlenging te allen tijde annuleren of stopzetten, niet later dan de dag voordat de abonnementsverlenging in rekening wordt gebracht, door contact met ons op te nemen of door u aan te melden bij uw account en vervolgens naar het tabblad Verlengingsinstellingen of Abonnementen te gaan, op Abonnementsverlenging annuleren te klikken naast het abonnement waarvoor u de verlenging wilt annuleren en tot slot de annulering te bevestigen. Als u de automatische verlenging van uw abonnement stopzet, wordt het niet verlengd en wordt u niets in rekening gebracht voor de volgende verlengingsperiode. Uw betaalde Service loopt door tot het einde van uw reeds betaalde abonnementsperiode, waarna deze wordt omgezet in een gratis Service. Voor meer informatie raadpleegt u ons Beleid voor annulering en terugbetaling.
b. Herroepingsrechten gelden alleen voor landen van de Europese Economische Ruimte ('EER'), Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk:
i) U hebt het wettelijk recht om de overeenkomst (geheel of gedeeltelijk) te herroepen, om welke reden en wanneer dan ook, binnen veertien (14) kalenderdagen vanaf de dag waarop u de bevestigingsmail hebt ontvangen ('Herroepingstermijn').
ii) Om dit recht uit te oefenen, moet u ons vóór het verstrijken van de herroepingstermijn in kennis stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen door middel van een ondubbelzinnige verklaring (of door het invullen van het formulier voor herroepingdat u hier kunt vinden). Maak hierbij gebruik van onze contactgegevens zoals vermeld in sectie 20.
iii) Als u het contract herroept in overeenstemming met de huidige sectie, betalen wij u alle betalingen die u als onderdeel van uw bestelling hebt gedaan, terug binnen veertien (14) kalenderdagen vanaf de dag waarop u ons op de hoogte hebt gebracht van uw beslissing om het contract te annuleren. Terugbetalingen worden gedaan met de betaalmethode die u hebt gebruikt om de bestelling te plaatsen, tenzij wij beiden uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen.
iv) U zult niet in staat zijn om uw herroepingsrecht uit te oefenen:
1) in het geval van elektronische softwaredownloads, als u uw software hebt gedownload, nadatu uitdrukkelijk hebt ingestemd met onmiddellijke uitvoering van het contract en hebt erkend dat u uw recht op herroeping van het contract verliest zodra de download van uw software is begonnen.
2) in het geval van services, nadat de services volledig zijn uitgevoerd indien de uitvoering is begonnen met uw uitdrukkelijke verzoek tot onmiddellije uitvoering van de services en uw erkenning dat u uw recht op herroeping van het contract verliest zodra de services volledig zijn uitgevoerd. Als de services niet volledig zijn uitgevoerd en u binnen veertien (14) dagen na de datum van de orderbevestigingsmail om de uitvoering ervan hebt verzocht, wordt u een bedrag in rekening gebracht dat evenredig is aan de geleverde services tot het moment waarop u ons op de hoogte hebt gebracht van uw beslissing om het contract te herroepen.
v) Als u niet in aanmerking komt voor herroeping van het contract en ontvangst van een terugbetaling op grond van uw herroepingsrechten, kunt u nog steeds het recht hebben om uw contract te beëindigen en in aanmerking komen voor een terugbetaling op grond van ons beleid voor annulering en terugbetaling.
c. Ons beleid voor annulering en terugbetaling: Raadpleeg ons Beleid voor annulering en terugbetaling voor meer informatie over hoe u uw contract kunt annuleren en een terugbetaling kunt krijgen, indien van toepassing. Onafhankelijk van enige wettelijke rechten zoals herroepingsrechten, geldt voor de meeste van onze Services een geldteruggarantie als u om welke reden dan ook niet tevreden bent. Of u in aanmerking komt, zal variëren (bijv. het type van de Services, de abonnementsduur, de duur sinds de aankoop/verlenging, waar het werd gekocht, enz.).
10. Licentie- en serviceovereenkomst of overige
Onze Services en uw gebruik van onze Services vallen onder en zijn onderworpen aan de toepasselijke algemene voorwaarden (bijv. Licentie- en serviceovereenkomst, enz.), evenals andere licentievoorwaarden voor software van derden waarmee u moet instemmen voordat u toegang krijgt tot of gebruik kunt maken van onze Services. Ga naar avira.com/legal voor meer informatie.
11. Niet-toegestane services en merkbescherming
a. U mag de Services niet wijzigen, ontbundelen of opsplitsen in componenten voor distributie, overdracht, wederverkoop of andere doeleinden. Het is u ten strengste verboden om een licentiesleutel los te koppelen van een bijbehorende softwareservice en deze over te dragen aan een derde partij.
b. Onze Services zijn beschikbaar voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik door u en door leden van uw huishouden gedurende de toepasbare termijn. Aankopen voor commercieel gebruik of voor wederverkoop zijn verboden. Wij behouden ons het recht voor om bestellingen, aankopen en Transacties te weigeren en/of Services te deactiveren die mogelijk op ongeoorloofde wijze of voor ongeoorloofde doeleinden zijn verkregen en/of in strijd zijn met de relevante set van algemene voorwaarden. De Services zijn geldig voor gebruik op de locatie waar u ze hebt gekocht, zich hebt geabonneerd en/of zich hebt aangemeld en uw mogelijkheid om ze te gebruiken, te installeren en/of te activeren kan door uw locatie worden beperkt.
c. Alle Services moeten in eerste instantie via ons (of via onze geautoriseerde partners) worden verkregen. Als de oorspronkelijke aankoop van Services is gedaan met gebruikmaking van een frauduleus verkregen betaalmethode of andere ongeoorloofde middelen, hebben wij geen enkele verplichting om de Services te ondersteunen en/of verder gebruik van de betreffende Services toe te staan.
Uw privacy is belangrijk voor ons. In onze Wereldwijde privacyverklaring wordt beschreven hoe wij de gegevens van u en uw apparaten verzamelen, gebruiken en verwerken wanneer u gebruikmaakt van onze Services.
Als consument kunt u volgens uw nationale wetgeving bepaalde wettelijke rechten hebben, waaronder wettelijke garanties met betrekking tot defecte of niet-conforme producten en services die duidelijk worden binnen twee (2) jaar, of zoals bepaald door uw nationale wetgeving, vanaf de levering van de producten en/of services. Niets in de Verkoopvoorwaarden doet afbreuk aan deze wettelijke rechten.
a. Als wij nalaten de Services te verlenen (of enige andere verplichting na te komen) zoals uiteengezet in de Verkoopvoorwaarden of zoals vereist door de wet, zijn wij verantwoordelijk voor verlies of schade die u lijdt en die een voorzienbaar gevolg is van ons verzuim of onze nalatigheid. Verlies of schade is voorzienbaar als wij ons er beiden ten tijde van het aangaan van de Verkoopvoorwaarden van bewust waren dat het verlies of de schade een waarschijnlijk gevolg zou zijn van het niet nakomen van onze verplichtingen.
b. Wij zijn niet verantwoordelijk voor:
i) verliezen of schade die niet voorzienbaar zijn, buiten onze controle liggen en die wij niet kunnen vermijden door gepaste actie te nemen;
ii) verliezen of schade die niet het gevolg zijn van een schending van onze verplichtingen zoals uiteengezet in de Verkoopvoorwaarden of door de wet;
iii) verliezen of schade die het gevolg zijn van uw schending van de Verkoopvoorwaarden; of
iv) economische of immateriële schade als resultaat van de uitvoering van de Verkoopvoorwaarden.
c. Niets in de Verkoopvoorwaarden beperkt of sluit onze aansprakelijkheid uit voor: (a) overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid; (b) fraude of frauduleuze verkeerde voorstelling van zaken; (c) opzettelijk wangedrag of grove nalatigheid; of (d) elke kwestie met betrekking waartoe het voor ons onwettig zou zijn om onze aansprakelijkheid te beperken of uit te sluiten.
Wij behouden het eigendom van alle eigendomsrechten op onze Services en/of op de website, en op alle handelsnamen, handelsmerken, servicemerken die daarmee verband houden of worden weergegeven. U mag geen van onze auteursrecht- of handelsmerkmededelingen en/of legenda's of andere eigendomsmededelingen op, daarin opgenomen, of geassocieerd met de Services verwijderen, onleesbaar maken of verhullen.
U erkent dat de Services en gerelateerde technische gegevens (samen 'Gereguleerde Technologie') onderhevig kunnen zijn aan de import- en exportbepalingen van de Verenigde Staten, met name de 'U.S. Export Administration Regulations' (EAR), en de wetgeving van elk land waar Gereguleerde Technologie wordt geïmporteerd of opnieuw wordt geëxporteerd. U gaat ermee akkoord zich te houden aan alle relevante exportwetten, inclusief Amerikaanse handelsembargo's en -sancties en veiligheidsvereisten, en toepasselijke nationale of lokale wetten voor zover compatibel met de Amerikaanse wetten, en u zult geen Gereguleerde Technologie exporteren, opnieuw exporteren, importeren of anderszins beschikbaar maken in strijd met de wetgeving van de VS of naar/aan een verboden land, rechtspersoon of persoon waarvoor een exportvergunning of andere goedkeuring van de overheid is vereist, direct of indirect. Het gebruik of de terbeschikkingstelling van onze software voor activiteiten waaronder, maar niet beperkt tot, het ontwerpen, ontwikkelen, produceren, trainen of testen van chemische, biologische, nucleaire materialen, of raketten, drones of draagraketten die massavernietiging kunnen veroorzaken, is volgens de wetgeving van de Verenigde Staten streng verboden.
17. Toepasselijk recht en bevoegde jurisdictie
De Verkoopvoorwaarden zijn onderworpen aan de wetten van het land waarin u woont, en u kunt juridische geschillen voorleggen aan de rechtbanken van dat land.
De meeste geschillen kunnen informeel en efficiënt worden verholpen door contact op te nemen met de Avira-klantenservice. Als u in de Europese Unie (waar het Verenigd Koninkrijk geen deel van uitmaakt), IJsland, Liechtenstein of Noorwegen woont en een geschil door een onafhankelijke instantie wilt laten beslechten zonder dat u naar de rechter of een arbitragecommissie voor consumentenzaken hoeft te stappen, kunt u het geschil voorleggen aan de https://ec.europa.eu/consumers/odrEuropese Commissie voor online geschillenbeslechting via hun website. Als u een geschil indient op de website van de Europese Commissie voor online geschillenbeslechting (of een andere arbitragedienst voor consumenten), kunnen wij weigeren om deel te nemen aan de arbitrage, aangezien wij wettelijk, volgens de regels van enige handelsvereniging of volgens deze voorwaarden niet verplicht zijn om deel te nemen aan een arbitrage voor consumenten.
19. Kennisgeving van wijzigingen
Wij kunnen de Verkoopvoorwaarden, of elke voorwaarde van uw contract met ons (met inbegrip van de prijs en voorwaarden van beleid waarnaar wordt verwezen), bijwerken of wijzigen om een of meer van de volgende redenen: i) om te voldoen aan de wet en wijzigingen in de wet; ii) om te voldoen aan eisen die zijn opgelegd door een regelgevende instantie; iii) om een fout te corrigeren; iv) om de services of voorwaarden in meerdere rechtsgebieden te harmoniseren; v) om de voorwaarden duidelijker te maken; vi) om een betere functionaliteit van de services te garanderen; en vii) om enige andere geldige reden.
Als wij wezenlijke wijzigingen aanbrengen in de Verkoopvoorwaarden die voor u aanzienlijk nadelig kunnen zijn, zullen wij u daarvan veertien (14) dagen van tevoren in kennis stellen en u het recht geven uw contract te beëindigen en een evenredige terugbetaling te ontvangen voor de rest van uw Serviceperiode. Om dit recht uit te oefenen, moet u ons binnen veertien (14) dagen nadat wij u in kennis hebben gesteld van de wijziging en uw recht om het contract te beëindigen, op de hoogte brengen van uw wens om het contract te beëindigen. Als u gebruikmaakt van dit recht, worden de Verkoopvoorwaarden beëindigd.
Wij kunnen onmiddellijk en zonder voorafgaande kennisgeving wijzigingen aanbrengen die immaterieel of in uw voordeel zijn.
a. Voor vragen over de Verkoopvoorwaarden, Services, Transacties of als u een probleem ondervindt met uw bestelling, hulp nodig hebt of om welke reden dan ook contact met ons wilt opnemen, bezoekt u decontactpagina van de Avira-klantenservice of schrijft u naar: Avira Customer Service, Kaplaneiweg 1, 88069 Tettnang, Duitsland. Hoewel een gesprek met een medewerker van de Avira-klantenservice niet door ons in rekening wordt gebracht, is het tarief om naar ons te bellen uw verantwoordelijkheid en afhankelijk van de telefoonprovider die u gebruikt.
b. Voor onze bedrijfsgegevens, klikt u hier.