TÉRMINOS DE VENTA
Solo para Europa, Oriente Medio y África (“EMEA”)
Gracias por elegirnos.
Los Términos de venta se aplican a todas las transacciones en línea o por teléfono entre usted y nosotros para la compra y el uso de nuestros Servicios, tanto si dichas transacciones requieren su información de pago como si no (“Transacción o Transacciones”).
Los Términos de venta son un contrato entre usted como consumidor particular que realizará una Transacción (“usted” o “su/s”) y Avira Holding GmbH, con domicilio social en Kaplaneiweg 1, 88069 Tettnang, Alemania, número de registro de empresa HRB 118676 y número de IVA DE331057026(“Avira”, “nosotros”, “nuestro/a/os/as” o “nos”). Los productos y servicios de Avira forman parte de NortonLifeLock Inc.
Lea atentamente todos los términos. Contienen información importante sobre sus derechos y obligaciones.
Al hacer clic en “Acepto” o al indicar electrónicamente de otro modo su conformidad, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado los Términos de venta.
Si no acepta los Términos de venta, no podrá realizar Transacciones con nosotros, acceder a nuestros Servicios ni utilizarlos.
Los Términos de venta cubren:
9. Renovación automática, derechos de desistimiento, cancelación y reembolso | |
1. Su información
a. Debe tener al menos dieciocho (18) años y capacidad jurídica para firmar un contrato.
b. Si es un nuevo cliente de un Servicio de pago, creará una cuenta y proporcionará cierta información, incluida una dirección de correo electrónico válida. Su dirección de correo electrónico es nuestro método de contacto preferido.
c. La información que nos facilite debe ser exacta, completa y estar al día. De no ser así, es posible que no podamos satisfacer su Transacción o Transacciones, o comunicarnos con usted para enviarle notificaciones importantes.
d. De conformidad con nuestra Declaración de privacidad global, conservamos los datos de pago introducidos y almacenados en su cuenta. Esta información se utiliza para: 1) renovar automáticamente todas las suscripciones que se renueven de esta manera y que estén en su cuenta; y 2) sugerir su uso para cualquier Transacción posterior a fin de facilitar su Transacción sin solicitarle que introduzca la información de pago cada vez.
e. Su cuenta es de uso personal y exclusivo para que usted pueda acceder y gestionar su información, sus Transacciones y sus Servicios. Puede revisar, editar o eliminar la información de su cuenta en cualquier momento.
a. Durante todo el proceso de pedido, puede revisar el pedido antes de enviárnoslo.
b. Al realizar una Transacción con nosotros, su pedido se considera aceptado y dicha Transacción se completa únicamente cuando: 1) se acepta su pago, o se verifica la información de pago si la Transacción ha requerido la información de pago sin pago inmediato; y 2) le enviamos un mensaje de correo electrónico de confirmación de su pedido.
c. Si la información de pago que proporciona no se puede verificar, no es válida o no es aceptable de alguna manera, el pedido se puede suspender o cancelar. Si rechazamos el pedido, le devolveremos cualquier pago realizado por ese pedido. También podremos cancelar o limitar el uso y el acceso a los Servicios correspondientes.
d. En ocasiones, puede producirse un error o una inexactitud en el precio o en la descripción del Servicio. En el raro caso de que eso ocurra, nos pondremos en contacto con usted para darle instrucciones y tendrá la opción de: (1) cancelar el pedido sin coste alguno, y obtener el reembolso de cualquier pago previo que haya realizado por el Servicio; o (ii) seguir adelante con su pedido según el precio o la descripción del Servicio que se han corregido.
e. Si bien mantenemos registros de los pedidos y los conservamos durante un período razonable, también le recomendamos que conserve una copia impresa o electrónica de los Términos de venta con una copia del pedido en sus propios archivos.
Algunos Servicios no requieren ningún pago y se prestan gratuitamente. Otros Servicios requieren un pago o información de pago sin pago inmediato, antes de que pueda acceder a ellos y utilizarlos, y pueden ofrecerse mediante planes de suscripción. En cualquier caso, para acceder a nuestros Servicios y utilizarlos, debe tener acceso a Internet y un dispositivo compatible.
a. Tendrá acceso al Servicio durante la vigencia de su contrato.
b. Si tiene un Servicio que se le proporciona de forma gratuita, también conocido como Freemium, en el que el acceso a funciones más avanzadas o Premium requiere una suscripción de pago por el Servicio, el Servicio Freemium seguirá estando activo hasta que se desinstale o ya no sea compatible.
c. Si tiene una suscripción de duración fija, el Servicio se rescindirá automáticamente al expirar el plazo de dicha suscripción.
Nota. La suscripción se renueva automáticamente si:
i) la ha suscrito directamente con nosotros, o
ii) ha activado la renovación de la suscripción en su cuenta o se ha puesto en contacto con nosotros.
e. Si se trata de un producto o servicio puntual, la duración será la especificada en el mensaje de correo electrónico de confirmación.
5. Ciclo de facturación de la suscripción
a. El plazo de suscripción inicial se cobra cuando se completa la Transacción.
c. Para garantizar la continuidad de los Servicios, efectuamos el cobro en su método de pago:
i) hasta treinta y cinco (35) días antes de la fecha de renovación de la suscripción anual. Con antelación, le enviamos un mensaje de correo electrónico de notificación con el precio de renovación; y
ii) hasta cinco (5) días antes de la fecha de renovación de la suscripción mensual.
Por lo tanto, la fecha en que se le cobra probablemente será anterior a la fecha en que se renueve la suscripción. La fecha real en la que cobramos en su método de pago depende de varios factores; por ejemplo, si es un día festivo, si el método de pago no se ha fijado correctamente debido a la expiración, a la insuficiencia de fondos o a otros motivos.
d. La duración del ciclo de facturación (anual o mensual) depende del tipo de suscripción que elija al inscribirse en el Servicio.
6. Versiones de prueba de suscripciones de pago
a. Nuestros Servicios pueden ofrecerse como versión de prueba durante un período determinado sin pago o a una tarifa reducida (“Versión o Versiones de prueba”). La duración de la Versión de prueba se especificará durante la inscripción o en los materiales promocionales.
b. Nuestras Versiones de prueba están pensadas para que los nuevos clientes y determinados clientes antiguos prueben nuestros Servicios de pago. Somos nosotros quienes determinamos los criterios de selección de los clientes y podemos limitar el acceso o la duración para evitar el uso indebido. Podemos revocar una Versión de prueba si determinamos que usted no cumple los requisitos.
c. Muchas Versiones de prueba requieren información de pago para activarse. A menos que cancele antes de que finalice la Versión de prueba, le cobraremos automáticamente en el método de pago que nos haya proporcionado al final de la Versión de prueba, con carácter mensual o anual, según el plazo que haya seleccionado.
d. Si la Versión de prueba (de 30 días o más) se renueva de forma automática como suscripción de pago, antes de cobrar en el método de pago que tenemos registrado, le enviaremos un mensaje de correo electrónico de notificación.
7. Precio, plazos y métodos de pago
a. Nuestros precios anunciados y el precio final mostrado antes de la confirmación de su pedido incluyen el IVA o cualquier otro impuesto aplicable.
c. Nuestros Servicios se entregan electrónicamente y no hay gastos de envío ni de manipulación. Cualquier coste asociado al acceso a nuestro sitio web o a nuestros Servicios es responsabilidad suya y depende de su proveedor de servicios de Internet.
d. Los pagos solo pueden realizarse mediante las opciones de pago que figuran en nuestro sitio web. Según su ubicación, actualmente aceptamos American Express, Mastercard, Visa y PayPal. También podemos permitir que los clientes efectúen el pago por transferencia bancaria o débito directo.
e. Recurrimos a terceros para que nos ayuden a procesar su pago, lo que puede incluir el uso y la transferencia segura de su información. En ocasiones, también obtenemos y utilizamos información actualizada sobre la cuenta de la tarjeta de crédito de los proveedores de tarjetas de crédito para reintentar pagos fallidos con el fin de completar las Transacciones, incluido, entre otras acciones, reintentar facturaciones fallidas con fechas de expiración ampliadas. Póngase en contacto con el proveedor de su tarjeta de crédito para obtener más información sobre este Servicio y las repercusiones para usted y su tarjeta.
f. El pago se cobra cuando la compra se ha completado o, en el caso de una renovación de suscripción, hasta treinta y cinco (35) días antes de la fecha de renovación de la suscripción anual, o hasta cinco (5) días antes de la fecha de renovación de la suscripción mensual. Para los pagos fuera de línea, debe proporcionar el mensaje de correo electrónico de confirmación a su entidad de pago para completar el pedido. El pedido se puede revocar en un determinado plazo de días si no cumple con el pago o si la transferencia no se realiza correctamente.
g. Si un Servicio no se paga en la fecha establecida, podemos: 1) suspender su acceso o detener las entregas de Servicios pagados hasta que hayamos podido cobrar en un método de pago válido; o 2) rescindir su pedido o su contrato mediante una notificación por escrito.
a. Todos los Servicios se entregan de forma electrónica. La entrega se realiza inmediatamente después de nuestra aceptación de su pedido.
b. Algunos Servicios requieren la descarga o instalación de software en sus dispositivos. Descargue, instale y active inmediatamente después de la compra. Lea la documentación y los términos y condiciones que rigen su uso de los Servicios (consulte la sección 10 más abajo).
9. Renovación automática, derechos de desistimiento, cancelación y reembolso
a. Renovación automática: Puede cancelar, o detener, la renovación de la suscripción en cualquier momento, como máximo el día antes del cobro, poniéndose en contacto con nosotros, o iniciando sesión en su cuenta y, en la pestaña Configuración de la renovación o Suscripciones, haciendo clic en Cancelar la renovación de la suscripción junto a la suscripción cuya renovación desea cancelar y confirmando su cancelación. Si detiene la renovación automática de la suscripción, esta no se renovará y no se le cobrará el siguiente plazo de renovación; sin embargo, su Servicio de pago continuará hasta el final del plazo de suscripción ya pagado y pasará a ser un Servicio gratuito. Para obtener más información, consulte nuestra Política de cancelación y reembolso.
b. Derechos de desistimiento aplicables únicamente a los países del EEE (Espacio Económico Europeo), Suiza y Reino Unido:
i) Usted tiene el derecho legal a rescindir el contrato (total o parcialmente) por cualquier motivo o sin él en cualquier momento dentro de los catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que reciba el mensaje de correo electrónico de confirmación “Período de desistimiento”).
ii) Para ejercer este derecho, deberá informarnos, antes de que expire el Período de desistimiento, de su decisión de rescindir el contrato mediante una declaración inequívoca (o cumplimentando el formulario de desistimiento disponible aquí), utilizando nuestros datos de contacto que figuran en la sección 20.
iii) Si rescinde el contrato de conformidad con la presente sección, le reembolsaremos todos los pagos realizados como parte de su pedido en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que nos haya informado sobre su decisión de rescindir el contrato. Los reembolsos se harán aplicando el mismo método de pago que utilizó para realizar el pedido, a menos que ambos hayamos acordado expresamente otra cosa.
iv) No podrá ejercer su derecho de desistimiento si:
1) En el caso de la descarga electrónica de software, usted ha descargado el software, después de quehaya consentido expresamente la ejecución inmediata del contrato y haya reconocido que perderá su derecho de desistimiento del contrato una vez iniciada la descarga del software.
2) En el caso de Servicios, después de que estos se hayan ejecutado por completo si su prestación ha comenzado con su solicitud expresa de ejecución inmediata de los Servicios y de que haya aceptado que perderá sus derechos de desistimiento del contrato una vez que los Servicios se hayan ejecutado por completo. Si los Servicios no se han ejecutado en su totalidad, y usted ha solicitado la ejecución en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha del mensaje de correo electrónico de confirmación del pedido, se le cobrará un importe proporcional a los Servicios prestados hasta el momento en que nos comunique su decisión de rescindir el contrato.
v) Si no cumple los requisitos para rescindir el contrato y recibir un reembolso en virtud de sus derechos de desistimiento, aún puede tener derecho a rescindir el contrato y solicitar un reembolso de acuerdo con nuestra Política de cancelación y reembolso.
c. Nuestra Política de cancelación y reembolso: consulte nuestra Política de cancelación y reembolso para obtener información sobre cómo cancelar el contrato y obtener un reembolso, si procede. Con independencia de cualquier derecho legal, como los derechos de desistimiento, la mayoría de nuestros Servicios incluyen una garantía de devolución de dinero si no está satisfecho por cualquier motivo. Los requisitos varían en función de, por ejemplo, el tipo de Servicios, la duración de la suscripción, la duración desde la compra o renovación, el lugar donde se compró, etcétera.
10. Acuerdo de Licencia y Servicios u otros
Nuestros Servicios y el uso que usted haga de ellos se rigen y están sujetos al conjunto de términos y condiciones aplicables (por ejemplo, Acuerdo de Licencia y Servicios, etc.), así como a otros términos de licencia de software de terceros que usted debe aceptar antes de acceder a nuestros Servicios o utilizarlos. Visite https://www.avira.com/es/legal-terms para obtener más información.
11. Servicios no autorizados y protección de la marca
a. Usted no puede alterar, desagregar ni descomponer ningún Servicio en componentes para su distribución, transferencia, reventa ni cualquier otro propósito. Se le prohíbe terminantemente separar una clave de licencia de cualquier servicio de software asociado y transferirla a un tercero.
b. Nuestros Servicios están disponibles para su uso personal y no comercial y para las personas integrantes de su hogar durante el período de vigencia. Cualquier compra para uso comercial o para reventa no está autorizada. Nos reservamos el derecho a rechazar pedidos, compras y Transacciones, o a desactivar los Servicios que se puedan haber obtenido a través de medios no autorizados o que infrinjan el conjunto de términos y condiciones aplicables. Los Servicios son válidos para su uso en el lugar donde usted compró, se suscribió o se inscribió, y su ubicación puede limitar la capacidad de uso, la instalación o la activación.
c. Todos los Servicios deben obtenerse en primera instancia de nosotros (o a través de nuestros socios autorizados). Si la adquisición original de los Servicios ha tenido lugar mediante un método de pago obtenido de forma fraudulenta o cualquier otro medio no autorizado, no tenemos ninguna obligación de proporcionar servicios de soporte ni de permitir el uso continuado de los Servicios en cuestión.
Su privacidad nos importa. Nuestra Declaración de privacidad global describe cómo recopilamos, utilizamos y procesamos sus datos y los de sus dispositivos cuando accede a nuestros Servicios y los utiliza.
Como consumidor, puede tener ciertos derechos legales en virtud de su legislación nacional, incluidas garantías legales relativas a los productos y servicios defectuosos o no conformes que se manifiesten en un plazo mínimo de dos (2) años, o según lo dispuesto por su legislación nacional, a partir de la entrega de los productos y/o servicios. Ningún aspecto de los Términos de venta afectará a estos derechos legales.
a. Si no prestamos los Servicios (o incumplimos cualquier otra obligación) tal y como se establece en los Términos de venta o como exige la ley, seremos responsables de las pérdidas o los daños que sufra y que sean resultado previsible de nuestro incumplimiento o negligencia. La pérdida o el daño son previsibles si ambas partes teníamos presente, en el momento de firmar los Términos de venta, que las pérdidas o los daños serían el resultado probable del incumplimiento de nuestras obligaciones.
b. No nos responsabilizamos de:
i) pérdidas o daños que no sean previsibles, que estén fuera de nuestro control y que no podamos evitar mediante acciones adecuadas;
ii) pérdidas o daños que no se deban al incumplimiento de nuestras obligaciones establecidas en los Términos de venta o en la legislación;
iii) pérdidas o daños que se deban al incumplimiento por su parte de los Términos de venta; o
iv) pérdidas económicas o inmateriales derivadas del cumplimiento de los Términos de venta.
c. Ningún aspecto de los Términos de venta limita o excluye nuestra responsabilidad por: (a) la muerte o los daños personales causados por nuestra negligencia; (b) el fraude o la tergiversación fraudulenta; (c) la mala conducta intencionada o la negligencia grave; o (d) cualquier asunto respecto al cual sería ilegal que limitáramos o excluyéramos nuestra responsabilidad.
Mantenemos la titularidad de todos los derechos de propiedad en nuestros Servicios o en el sitio web, y en todos los nombres comerciales, marcas comerciales, marcas de servicio asociadas o mostradas. Usted no puede eliminar, modificar ni ocultar ninguno de nuestros avisos de derechos de autor o de marca registrada, leyendas u otros avisos de propiedad que se encuentren en los Servicios, se incorporen a ellos o se asocien con ellos.
16. Limitaciones de exportación
Usted reconoce que los Servicios y los datos técnicos relacionados (denominados en su conjunto “Tecnología controlada”) pueden estar sujetos a las leyes de importación y exportación de Estados Unidos, en concreto a las Export Administration Regulations (“EAR”, Reglamentaciones de administración de exportación), y a las leyes de cualquier país donde se importe o reexporte Tecnología controlada. Usted se compromete a cumplir con todas las leyes de control de exportaciones pertinentes, incluidos los embargos comerciales y las sanciones y requisitos de seguridad de Estados Unidos, así como con las leyes nacionales o locales aplicables, en la medida en que sean compatibles con las leyes de Estados Unidos, y no exportará, reexportará, importará ni pondrá a disposición de ningún modo Tecnología controlada de forma que contravenga la legislación de Estados Unidos, ni a ningún país, entidad o persona prohibidos para los que se requiera una licencia de exportación u otra aprobación gubernamental, directa o indirectamente. El uso o la facilitación de nuestro software en relación con cualquier actividad que incluya, entre otras cosas, el diseño, el desarrollo, la fabricación, la formación o las pruebas de materiales químicos, biológicos o nucleares, o de misiles, aviones no tripulados o vehículos de lanzamiento espacial capaces de provocar una destrucción masiva están prohibidos, de acuerdo con la legislación estadounidense.
17. Legislación y jurisdicción competente
Los Términos de venta se rigen por las leyes del país en el que usted reside, y puede presentar demandas en los tribunales de ese país.
La mayoría de los desacuerdos pueden resolverse de manera informal y eficaz poniéndose en contacto con el Servicio al cliente de Avira. Si reside en la Unión Europea (que excluye al Reino Unido), Islandia, Liechtenstein o Noruega, y desea que un organismo independiente resuelva nuestro litigio sin que tenga que acudir a los tribunales o a la Junta Arbitral de Consumo, puede presentar el litigio en el sitio web de Resolución de litigios en línea de la Comisión Europea https://ec.europa.eu/consumers/odr. Si presenta un litigio en el sitio web de Resolución de litigios en línea de la Comisión Europea (o en cualquier otro servicio de arbitraje para consumidores), podemos negarnos a participar en el arbitraje, ya que la ley, las normas de cualquier asociación comercial o estos términos no nos obligan a participar en un arbitraje de consumo.
Podemos actualizar o modificar los Términos de venta, o cualquier término de su contrato con nosotros (incluidos el precio y los términos de las políticas referenciadas), a causa de uno o más de los motivos siguientes: i) en cumplimiento de la ley y para reflejar los cambios en la legislación; ii) en cumplimiento de los requisitos impuestos por un organismo regulador; iii) como corrección de cualquier error; iv) en virtud de la armonización de los servicios o términos en varias jurisdicciones; v) con el fin de hacer más claros los términos; vi) con el fin de asegurar una mejor funcionalidad de los Servicios; y vii) por cualquier otro motivo válido.
Si incorporamos cambios sustanciales en los Términos de venta que puedan perjudicarle de manera considerable, se lo notificaremos con catorce (14) días de antelación y le proporcionaremos el derecho a rescindir su contrato y a recibir un reembolso prorrateado por el resto de la duración de su Servicio. Para ejercer este derecho, debe informarnos de su deseo de rescindir el contrato en un plazo de catorce (14) días a partir del momento en el que le notifiquemos el cambio y su derecho a rescindir el contrato. Si decide ejercer este derecho, se rescindirán los Términos de venta.
Podemos efectuar cambios que no sean importantes o que le beneficien a usted de forma inmediata y sin previo aviso.
a. Si tiene cualquier pregunta sobre los Términos de venta, los Servicios o las Transacciones o si tiene cualquier problema con su pedido, necesita ayuda o desea ponerse en contacto con nosotros por cualquier motivo, visite la página de contacto del Servicio al cliente de Avira o escriba a la dirección siguiente: Avira Customer Service, Kaplaneiweg 1, 88069 Tettnang, Alemania. Si bien no le cobraremos una llamada a los agentes del Servicio al cliente de Avira, cualquier tarifa asociada a dicha llamada es responsabilidad suya y depende del proveedor de telecomunicaciones que utilice.
b. Si desea obtener información corporativa sobre nosotros, haga clic aquí.