Politique d’annulation et de remboursement d’Avira

Vous pouvez changer d’avis ou vos besoins peuvent évoluer. C’est la raison pour laquelle notre Politique d’annulation et de remboursement existe, même si nous serions tristes de vous voir partir.

Vos droits d’annulation, de retour et de remboursement peuvent changer si vous avez effectué votre achat auprès d’un tiers ou si vous êtes facturé par un tiers (par exemple, une boutique d’applications, un prestataire de services, un détaillant, etc.). Consultez les conditions de votre offre pour plus d’informations.

Notre politique est indépendante de tous droits dont vous pouvez disposer en vertu de la loi. 

Comment empêcher le renouvellement automatique de votre abonnement

Comment empêcher le renouvellement automatique de votre abonnement et l’application des frais de renouvellement :

Avant la date de facturation prévue, il vous suffit de :

• Nous contacter; ou
• Vous connecter à votre compte, puis :
  • Consulter l’onglet Abonnements;
  • Cliquer sur Annuler le renouvellement de l’abonnement en regard de l’abonnement dont vous souhaitez annuler le renouvellement ; et
  • Confirmer l’annulation.

La prise d’effet de la modification intervient généralement quelques heures après la demande.

Conséquences de l’arrêt du renouvellement automatique de l’abonnement :

• Votre abonnement se poursuivra jusqu’à la fin de la période d’abonnement déjà payée, après quoi il ne sera pas automatiquement renouvelé et sera transformé en abonnement gratuit.
• Tout avantage associé aux abonnements avec renouvellement automatique peut prendre fin lorsque vous empêchez le renouvellement automatique de votre abonnement.

Comment annuler votre contrat d’abonnement et demander un remboursement ?

Vous pouvez annuler votre contrat d’abonnement et demander un remboursement, sous les conditions suivantes. En cas d’annulation, votre abonnement payant se transformera en abonnement gratuit.

Abonnements annuels (d’une durée d’un an ou plus) :

• Dans le cadre de notre garantie de remboursement de 60 jours, l’achat d’un abonnement annuel peut faire l’objet d’un remboursement complet, si vous en faites la demande dans les 60 jours suivant la date d’achat.
• Chaque renouvellement annuel peut également faire l’objet d’un remboursement complet, si vous en faites la demande dans les 60 jours suivant la facturation.

Abonnements mensuels (renouvellement mois par mois) :

• L’achat d’un abonnement mensuel peut faire l’objet d’un remboursement complet, si vous en faites la demande dans les 14 jours suivant la date d’achat.
• Les renouvellements mensuels ultérieurs ne sont pas éligibles à un remboursement.

Abonnements d’essai (lorsqu’un mode de paiement est requis pour démarrer un essai gratuit) :

• Essais d’abonnements annuels :
  • Si vous n’annulez pas votre essai, les frais d’abonnement de la première année suivant la fin de votre essai et les frais de renouvellement chaque année suivante peuvent faire l’objet d’un remboursement complet, si vous en faites la demande dans les 60 jours suivant la facturation.
• Essais d’abonnements mensuels :
  • Si vous n’annulez pas votre essai, les frais d’abonnement du premier mois suivant la fin de votre essai peuvent faire l’objet d’un remboursement complet, si vous en faites la demande dans les 14 jours suivant la facturation.
  • Les frais de renouvellement mensuels ultérieurs ne peuvent faire l’objet d’aucun remboursement.

Comment annuler votre contrat d’abonnement et demander un remboursement :

Nous contacter par téléphone, chat en direct ou via notre formulaire web (disponible uniquement dans certaines langues). La demande sera traitée en quelques jours, et le remboursement sera effectué à l’aide du mode de paiement utilisé pour le paiement, sauf accord mutuel contraire. 

Comment annuler votre contrat d'abonnement et demander un remboursement - Allemagne, Pays-Bas et Royaume-Uni uniquement

Vous pouvez annuler votre contrat d’abonnement et demander un remboursement, sous les conditions suivantes. En cas d’annulation, votre abonnement payant se transformera en abonnement gratuit.

Abonnements annuels (d’une durée d’un an ou plus) :

• Dans le cadre de notre garantie de remboursement de 60 jours, l’achat d’un abonnement annuel peut faire l’objet d’un remboursement complet, si vous en faites la demande dans les 60 jours suivant la date d’achat.
• Chaque renouvellement annuel peut faire l’objet de :
  • Un remboursement complet dans le cadre de notre garantie de remboursement de 60 jours, si vous en faites la demande dans les 60 jours suivant la facturation.

     

    Ou

     

  • Après l’expiration de la garantie de remboursement de 60 jours, un remboursement au prorata des jours restants de votre abonnement renouvelé, à compter du mois suivant votre demande de remboursement.

Abonnements mensuels (renouvellement mois par mois) :

• L’achat d’un abonnement mensuel peut faire l’objet d’un remboursement complet, si vous en faites la demande dans les 14 jours suivant la date d’achat.
• Les renouvellements mensuels ultérieurs ne sont pas éligibles à un remboursement.

Abonnements d’essai (lorsqu’un mode de paiement est requis pour démarrer un essai gratuit) :

• Essais d’abonnements annuels :
  • Si vous n’annulez pas votre essai, les frais d’abonnement de la première année suivant la fin de votre essai et les frais de renouvellement chaque année suivante peuvent faire l’objet de :
    • Un remboursement complet dans le cadre de notre garantie de remboursement de 60 jours, si vous en faites la demande dans les 60 jours suivant la facturation.

       

      Ou

       

    • Après l’expiration de la garantie de remboursement de 60 jours, un remboursement au prorata des jours restants de votre abonnement renouvelé, à compter du mois suivant votre demande de remboursement.

• Essais d’abonnements mensuels :
  • Si vous n’annulez pas votre essai, les frais d’abonnement du premier mois suivant la fin de votre essai peuvent faire l’objet d’un remboursement complet, si vous en faites la demande dans les 14 jours suivant la facturation.
  • Les frais de renouvellement mensuels ultérieurs ne peuvent faire l’objet d’aucun remboursement.

Comment annuler votre contrat d’abonnement et demander un remboursement :

Contactez-nous par téléphone, chat en direct ou via notre formulaire web (disponible en anglais, allemand, français et italien). La demande sera traitée en quelques jours, et le remboursement sera effectué à l’aide du mode de paiement utilisé pour le paiement, sauf accord mutuel contraire.

Droit de rétractation – Pays de l’Espace économique européen, Suisse et Royaume-Uni uniquement

• Au sein de l’Espace économique européen, en Suisse et au Royaume-Uni, vous pouvez disposer d’un droit légal de résiliation de votre contrat, pour quelque raison que ce soit, dans un délai de 14 jours civils à compter de la date de confirmation de votre commande. Cela s’appelle le « délai de rétractation ».
• Pour plus d’informations, consultez la page Droit de rétractation.

Exceptions à notre politique d’annulation et de remboursement

• Les achats suivants ne peuvent faire l’objet d’aucun remboursement dans le cadre de notre politique :
  • Logiciels complémentaires et interdits à la revente ;
  • Certaines de nos offres vendues avec d’autres offres tierces (par exemple lorsqu’un tiers vend notre abonnement avec un ordinateur) ;
  • Certains achats effectués et réalisés, et également renouvelés par un tiers (par exemple, une boutique d’applications, un prestataire de services, un revendeur, un détaillant, un fournisseur, etc.) ;
  • Les achats répétés qui ont précédemment été remboursés ; et
  • Les services Avira déjà utilisés ou pour lesquels une configuration a été effectuée.

Obtenir de l’aide

• Consultez le service client Avira pour obtenir de l’aide avec vos abonnements et commandes.