Política de Cancelamento e Reembolso da Avira

Você pode mudar de ideia, ou suas necessidades podem mudar, e é para isso que serve nossa Política de Cancelamento e Reembolso. Evidentemente, ficaríamos tristes em vê-lo ir embora.

O direito de cancelamento, devolução e reembolso pode ser diferente se você comprou de um terceiro ou foi cobrado através de uma empresa terceirizada (por exemplo, loja de app, prestadores de serviços, varejistas, etc.). Analise os termos da sua oferta para mais informações.         

Nossa política independe de quaisquer direitos estatutários que você possa ter nos termos da lei. 

Como impedir a renovação automática de sua assinatura

Como impedir a renovação automática de sua assinatura e as taxas de renovação:

Antes do dia em que você será cobrado, tudo o que você precisa fazer é:

• Entrar em contato conosco; ou
• Fazer login em sua conta e depois:
  • Visitar a aba Assinaturas; 
  • Clicar em Cancelar renovação de assinatura ao lado da assinatura para a qual deseja cancelar a renovação; e
  • Confirmar seu cancelamento.

Normalmente, demora algumas horas a partir de seu pedido para que a mudança tenha efeito.

Efeitos da interrupção da renovação automática de sua assinatura:

• Sua assinatura continuará até o final de seu prazo já pago, após o qual não será renovada automaticamente e se transformará em assinatura gratuita.
• Quaisquer benefícios associados à renovação automática de assinaturas podem terminar quando você impedir sua assinatura de renovar automaticamente.

Como cancelar seu contrato de assinatura e solicitar um reembolso?

Você poderá cancelar seu contrato de assinatura e solicitar um reembolso, sob os termos abaixo  Após o cancelamento, sua assinatura paga se transformará em uma assinatura gratuita.

Assinaturas anuais (período de um ano ou mais):

• Sob nossa garantia de 60 dias de devolução do dinheiro, a compra de uma assinatura anual é elegível para um reembolso total, se solicitado dentro de 60 dias da data da compra.
• Cada renovação anual também é elegível para um reembolso total, se solicitado no prazo de 60 dias após a cobrança.

Assinaturas mensais (renovações de mês a mês):

• A compra de uma assinatura anual é elegível para um reembolso total, se solicitado dentro de 14 dias da data da compra.
• As renovações mensais seguintes não são elegíveis para reembolso.

Assinaturas de teste (quando um método de pagamento é necessário para iniciar um teste gratuito):

• Avaliação para assinaturas anuais:
  • Se você não cancelar seu julgamento, a taxa de assinatura para seu primeiro ano após o final de seu julgamento e, em seguida, cada taxa de renovação anual subsequente será elegível para um reembolso total, se solicitado dentro de 60 dias após ter sido cobrado.
• Avaliação para assinaturas mensais:
  • Se você não cancelar sua avaliação, a taxa de assinatura do primeiro mês após o término da avaliação será elegível para reembolso total, se solicitada dentro de 14 dias após a cobrança.
  • As taxas de renovação mensal subsequente não são elegíveis para reembolso.

Como cancelar seu contrato de assinatura e solicitar um reembolso:

Fale conosco por telefone, bate-papo ao vivo ou nosso webform (não disponível em todos os idiomas). O pedido será processado em poucos dias, e o reembolso será pago usando o mesmo método de pagamento utilizado para o pagamento, exceto se de outra forma mutuamente acordado. 

Como cancelar seu contrato de assinatura e solicitar um reembolso – apenas na Alemanha, Holanda e Reino Unido

Você poderá cancelar seu contrato de assinatura e solicitar um reembolso, sob os termos abaixo. Após o cancelamento, sua assinatura paga se transformará em uma assinatura gratuita.

Assinaturas anuais (período de um ano ou mais):

• Sob nossa garantia de 60 dias de devolução do dinheiro, a compra de uma assinatura anual é elegível para um reembolso total, se solicitado dentro de 60 dias da data da compra.
• Cada renovação anual também é elegível para :
  • Um reembolso total sob nossa Garantia de 60 dias de devolução do dinheiro, se solicitado dentro de 60 dias após a cobrança.

Ou

• Após a expiração da garantia de 60 dias de devolução do dinheiro, um reembolso proporcional dos dias restantes em seu prazo de assinatura renovado, começando no mês seguinte ao seu pedido de reembolso.

Assinaturas mensais (renovações de mês a mês):

• A compra de uma assinatura anual é elegível para um reembolso total, se solicitado dentro de 14 dias da data da compra.
• As renovações mensais seguintes não são elegíveis para reembolso.

Assinaturas de teste (quando um método de pagamento é necessário para iniciar um teste gratuito):

• Avaliação para assinaturas anuais:
  • Se você não cancelar sua avaliação, a taxa de assinatura do primeiro ano após o término da avaliação e cada taxa de renovação anual subsequente serão elegíveis para:
    • Um reembolso total sob nossa Garantia de 60 dias de devolução do dinheiro, se solicitado dentro de 60 dias após a cobrança.

Ou

• Após a expiração da garantia de 60 dias de devolução do dinheiro, um reembolso proporcional dos dias restantes em seu prazo de assinatura renovado, começando no mês seguinte ao seu pedido de reembolso.

• Avaliação para assinaturas mensais:
  • Se você não cancelar sua avaliação, a taxa de assinatura do primeiro mês após o término da avaliação será elegível para reembolso total, se solicitada dentro de 14 dias após a cobrança.
  • As taxas de renovação mensal subsequente não são elegíveis para reembolso.

Como cancelar seu contrato de assinatura e solicitar um reembolso:

Entre em contato conosco por telefone, chat ao vivo ou por nosso webform (disponível em inglês, alemão, francês e italiano). O pedido será processado em poucos dias, e o reembolso será pago usando o mesmo método de pagamento utilizado para o pagamento, exceto se de outra forma mutuamente acordado.    

Direito de Retirada - Somente países do Espaço Econômico Europeu, Suíça e Reino Unido

• Dentro do Espaço Econômico Europeu, da Suíça e do Reino Unido, você pode ter o direito legal de rescindir seu contrato por qualquer ou nenhuma razão dentro de 14 dias corridos a partir do dia em que seu pedido for confirmado. Isso é conhecido como “Direito de Retirada".
• Para obter mais informações, consulte Direito de Retirada.

Exceções à nossa Política de Cancelamento e Reembolso

• As compras a seguir não são elegíveis para reembolso de acordo com nossa política:
  • Não Para Revenda (NFR) e software complementar;
  • Algumas de nossas ofertas vendidas com outras ofertas de terceiros (por exemplo, quando um terceiro vende nossa assinatura junto com um computador);
  • Certas compras concluídas e preenchidas, e também renovadas, por um terceiro (por exemplo, loja de app, prestador de serviços, revendedor, varejista, fornecedor, etc.);
  • Repetição de compras que foram reembolsadas anteriormente; e,
  • Serviços Avira já resgatados ou onde a configuração já foi realizada.

Obter assistência

• Visite Serviço de Atendimento ao Cliente da Avira para obter ajuda com sua assinatura e pedidos.