Política de cancelación y reembolso de Avira

Es posible que cambie de opinión o que tenga otras necesidades. Esa es la razón de ser de nuestra Política de cancelación y reembolso; sin embargo, lamentaríamos mucho que nos dejase.

Su derecho de cancelación, devolución y reembolso puede ser diferente si ha comprado o se le ha facturado a través de terceros, por ejemplo App Store, un proveedor de servicios o un minorista. Lea los términos de la oferta para obtener más información.

Nuestra política es independiente de los derechos legales que pudiera tener. 

Cómo evitar que su suscripción se renueve automáticamente

Cómo evitar la renovación automática de su suscripción y los cobros de renovación:

Este es el procedimiento que debe seguir antes del día que se le deba cobrar:

• Póngase en contacto con nosotros; o
• Inicie sesión en su cuenta y después:
  • Acceda a la pestaña Suscripciones;
  • Haga clic en Cancelar renovación de la suscripción junto a la suscripción cuya renovación desea cancelar; y
  • Confirme la cancelación.

El cambio tarda unas horas en surtir efecto desde el momento en que se solicita.

Consecuencias de evitar que la suscripción se renueve automáticamente:

• Su suscripción continuará vigente hasta que concluya el plazo que abarca el pago; a continuación, no se renovará de manera automática y se convertirá en una suscripción gratuita.
• Cuando se desactive este proceso, es posible que se deje de aplicar cualquier ventaja asociada a la renovación automática.

Cómo cancelar su contrato de suscripción y solicitar un reembolso

Puede cancelar su contrato de suscripción y solicitar un reembolso, de conformidad con los términos que se indican a continuación.  Después de la cancelación, su suscripción de pago se convertirá en una suscripción gratuita.

Suscripciones anuales (plazo de un año o más):

• Según nuestra Garantía de devolución del dinero de 60 días, la compra de una suscripción anual puede ser objeto de un reembolso íntegro, si se solicita en el transcurso de los 60 días siguientes a la fecha de compra.
• Cada renovación anual también puede ser objeto de un reembolso íntegro, si se solicita en el transcurso de los 60 días siguientes a la fecha de cobro.

Suscripciones mensuales (renovaciones mes a mes):

• La compra de una suscripción mensual puede ser objeto de un reembolso íntegro, si se solicita en el transcurso de los 14 días siguientes a la fecha de compra.
• Las renovaciones mensuales posteriores no son elegibles para un reembolso.

Suscripciones de versiones de prueba (cuando se requiere un método de pago para iniciar una versión de prueba gratuita):

• Versión de prueba para suscripciones anuales:
  • Si no cancela la versión de prueba, la cuota de suscripción del primer año tras finalizar el periodo de la versión de prueba y después cada cuota de renovación anual pueden ser objeto de un reembolso íntegro, si se solicita en el transcurso de los 60 días siguientes a la fecha de cobro.
• Versión de prueba para suscripciones mensuales:
  • Si no cancela la versión de prueba, la cuota de suscripción del primer mes tras finalizar el periodo de la versión de prueba puede ser objeto de un reembolso íntegro, si se solicita en el transcurso de los 14 días siguientes a la fecha de cobro.
  • Las cuotas de renovación mensuales posteriores no tienen derecho a reembolso.

Cómo cancelar su contrato de suscripción y solicitar un reembolso:

Póngase en contacto con nosotros por teléfono, chat en tiempo real o nuestro formulario web (no disponible en todos los idiomas). La solicitud se tramitará en unos días y el reembolso se abonará siguiendo el mismo método de pago que se utilizó para el pago, salvo que se acuerde lo contrario. 

Cómo cancelar su contrato de suscripción y solicitar un reembolso: solo en Alemania, Países Bajos y Reino Unido

Puede cancelar su contrato de suscripción y solicitar un reembolso de conformidad con los términos que se indican a continuación. Después de la cancelación, su suscripción de pago se convertirá en una suscripción gratuita.

Suscripciones anuales (plazo de un año o más):

• Según nuestra Garantía de devolución del dinero de 60 días, la compra de una suscripción anual puede ser objeto de un reembolso íntegro, si se solicita en el transcurso de los 60 días siguientes a la fecha de compra.
• Cada renovación anual puede ser objeto de:
  • Un reembolso íntegro, si se solicita en el transcurso de los 60 días siguientes a la fecha de cobro según nuestra Garantía de devolución del dinero de 60 días.

O bien

• Una vez transcurridos los 60 días de la Garantía de devolución del dinero, un reembolso prorrateado de los días que queden de suscripción, a partir del mes siguiente al que solicite el reembolso.

Suscripciones mensuales (renovaciones mes a mes):

• La compra de una suscripción mensual puede ser objeto de un reembolso íntegro, si se solicita en el transcurso de los 14 días siguientes a la fecha de compra.
• Las renovaciones mensuales posteriores no son elegibles para un reembolso.

Suscripciones de versiones de prueba (cuando se requiere un método de pago para iniciar una versión de prueba gratuita):

• Versión de prueba para suscripciones anuales:
  • Si no cancela la versión de prueba, la cuota de suscripción del primer año tras finalizar el periodo de la versión de prueba y después cada cuota de renovación anual pueden ser objeto de:
    • Un reembolso íntegro según nuestra Garantía de devolución del dinero de 60 días, si se solicita en el transcurso de los 60 días siguientes a la fecha de cobro.

O bien

• Una vez transcurridos los 60 días de la Garantía de devolución del dinero, un reembolso prorrateado de los días que queden de suscripción, a partir del mes siguiente al que solicite el reembolso.

• Versión de prueba para suscripciones mensuales:
  • Si no cancela la versión de prueba, la cuota de suscripción del primer mes tras finalizar el periodo de la versión de prueba puede ser objeto de un reembolso íntegro, si se solicita en el transcurso de los 14 días siguientes a la fecha de cobro.
  • Las cuotas de renovación mensuales posteriores no tienen derecho a reembolso.

Cómo cancelar su contrato de suscripción y solicitar un reembolso:

Póngase en contacto con nosotros por teléfono, chat en tiempo real o nuestro formulario web (disponible en inglés, alemán, francés e italiano). La solicitud se tramitará en unos días y el reembolso se abonará siguiendo el mismo método de pago que se utilizó para el pago, salvo que se acuerde lo contrario.    

Derecho de desistimiento: solo en países del Espacio Económico Europeo, Suiza y Reino Unido

• En el Espacio Económico Europeo, Suiza y Reino Unido, puede tener un derecho legal a rescindir su contrato por cualquier motivo o sin él en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que se confirme su pedido. Es el concepto que se denomina «Derecho de desistimiento».
• Para obtener más información, consulte Derecho de desistimiento.

Excepciones a nuestra Política de cancelación y reembolso

• Las compras siguientes no tienen derecho a reembolso de conformidad con nuestra política:
  • Software gratuito y no destinado a reventa;
  • Algunas de nuestras ofertas vendidas con otras ofertas de terceros (por ejemplo, cuando un tercero vende nuestra suscripción junto con un ordenador);
  • Determinadas compras completadas, satisfechas y también renovadas por un tercero, por ejemplo App Store, un proveedor de servicios, un revendedor, un minorista o un proveedor en general;
  • Repetición de compras que se habían reembolsado con anterioridad; y,
  • Servicios de Avira que ya se han canjeado o que ya se han instalado.

Obtener asistencia

• Póngase en contacto con el Servicio al cliente de Avira para obtener ayuda con su suscripción y los pedidos.