Avira 取消和退款政策

您可能会改变想法，或者您的需求可能会改变，尽管我们不忍看到您弃用产品，但我们的取消和退款政策支持上述行为。

如果您通过第三方（例如，应用商店、服务提供商、零售商等等）购买或付费，则您的取消、退货和退款资格可能与本文不尽相同。详细信息，请查看您的产品条款。

我们的政策与您有权享受的法定权利无关。 

如何取消自动续订订购

如何取消自动续订订购和续订扣费：

在扣费之日前，您需要做的是：

• 联系我们或
• 登录 您的帐户，然后：
  • 访问订购选项卡；
  • 在您想要取消续订的订购项目旁边，单击“取消订购续订”；然后
  • 确认取消。

更改通常自提交请求起几个小时以后生效。

停止自动续订订购的影响。

• 您的订购将持续到已经支付的订购期，之后它将不会自动续订，并转为免费订购。
• 取消自动续订订购后，自动续订订购相关的所有权益可能会终止。

如何取消您的订购合同并申请退款？

您可以取消您的订购合同并请求退款，参见以下条款。  取消之后，您的付费订购将转为免费订购。

年度订购（一年期或以上）：

• 根据我们的 60 天退款保证，购买年度订购有权获得全额退款，前提是要在购买之日起 60 天内提出申请。
• 年度续订也有权获得全额退款，前提是在扣费之日起 60 天内提出申请。

月度订购（按月续订）：

• 购买的月度订购有权获得全额退款，前提是在购买之日起 14 天内提出申请。
• 随后的每月续订不符合退款条件。

试用订购（需要确定付款方式以开始免费试用）：

• 年度订购试用：
  • 如果您不取消试用，您在试用结束后支付的第一年订购费用以及随后每年的续订费用有权获得全额退款，前提是您要在扣费之日起 60 天内提出申请。
• 月度订购试用：
  • 如果您不取消试用，您在试用结束后支付的第一个月的订购费用有权获得全额退款，前提是您要在扣费之日起 14 天内提出申请。
  • 随后的月度续订费用不符合退款条件。

如何取消订购合同并申请退款：

联系我们通过电话、在线聊天或我们的网络表单（不适用于所有语言）。退款申请处理需要几天的时间。退款将原路径返回，除非双方另有约定。 

如何取消订阅合同并申请退款 - 仅限德国、荷兰和英国

您可以取消您的订购合同并申请退款，具体请参见以下条款。取消之后，您的付费订购将转为免费订购。

年度订购（一年期或以上）：

• 根据我们的 60 天退款保证，购买的年度订购有权获得全额退款，前提是在购买之日起 60 天内提出申请。
• 每个年度续订有权获得：
  • 全额退款：根据我们的 60 天退款保证，您有权获得全额退款，前提是在扣费之日起 60 天内提出申请。

或

• 按比例退款：在 60 天退款保证期后，自您请求退款的次月开始，根据您订购期的剩余天数按比例退款。

月度订购（按月续订）：

• 购买的月度订购有权获得全额退款，前提是在购买之日起 14 天内提出申请。
• 随后的每月续订不符合退款条件。

试用订购（需要确定付款方式以开始免费试用）：

• 年度订购试用：
  • 如果您不取消试用，您在试用结束后第一年的订购费用以及随后每年的续订费用有权获得：
    • 全额退款：根据我们的 60 天退款保证，必须在扣费之日起 60 天内提出申请。

或

• 按比例退款：在 60 天退款保证期后，自您请求退款的次月开始，根据您订购期的剩余天数按比例退款。

• 月度订购试用：
  • 如果您不取消试用，您在试用结束后支付的第一个月的订购费用有权获得全额退款，前提是在扣费之日后起 14 天内提出申请。
  • 随后的月度续订费用不符合退款条件。

如何取消订购合同并申请退款：

联系我们：可通过电话、在线聊天或我们的网络表单（适用于英语、德语、法语和意大利语）等形式。退款申请处理需要几天的时间。退款将原路径返回，除非双方另有约定。    

撤销的权利 - 仅限欧洲经济区国家/地区、瑞士和英国

• 在欧洲经济区、瑞士和英国境内，客户在订单确认之日起 14 个自然日内，有权以任何理由或无理由撤销合同。这就是“撤销期”。
• 如需了解更多信息，请访问撤销的权利。

取消和退款政策的例外情况

• 根据我们的政策，以下购买的产品不符合退款条件：
  • 非转售 (NFR) 产品和免费软件；
  • 我们的某些产品与其他第三方产品的组合销售（例如，第三方将我们的订购与计算机一起销售）；
  • 某些由第三方（例如应用商店、服务提供商、转售商、零售商、供应商等等）完成、履行和续订的购买产品。
  • 之前已经退款的重复购买；以及
  • 已经兑换了 Avira 服务或已经安装的产品。

获取帮助

• 访问 Avira 客户服务，获取有关订购和订单的帮助。