Политика отмены заказов и возврата средств Avira
Ваши планы или потребности в отношении использования продукта могут измениться. Для этого и существует наша Политика отмены заказов и возврата средств. Хотя нам будет жаль, если придется с вами расстаться.
Условия отмены заказа, возврата и возмещения средств могут отличаться при осуществлении покупки или оплаты посредством третьей стороны (например, магазина приложений, поставщика услуг, розничного продавца и т. д.). Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с условиями предложения.
Наша политика не зависит от каких-либо законных прав, которые у вас могут быть в соответствии с законодательством.
- Как отменить автоматическое продление подписки
- Как отменить подписку и запросить возврат средств
- Как отменить подписку и запросить возврат средств (только для Германии, Нидерландов и Великобритании)
- Право на отказ (только для стран Европейской экономической зоны, Швейцарии и Великобритании)
- Исключения из данной Политики отмены заказов и возврата средств
- Получение помощи
Как отменить автоматическое продление подписки
Как отменить автоматическое продление подписки и оплату за продление:
До даты списания средств нужно сделать следующее:
- Свяжитесь с нами; или
- Войдите в свою учетную запись, а затем:
- Перейдите на вкладку Подписки;
- Нажмите Отменить продление подписки рядом с подпиской, для которой вы хотите отменить продление; и
- Подтвердите отмену.
Обычно изменение вступает в силу через несколько часов.
Последствия отмены автоматического продления подписки:
- Ваша подписка будет действовать до конца оплаченного периода, после чего она прекратит действие и не будет продлеваться автоматически и превратится в бесплатную подписку.
- Все преимущества, связанные с автоматическим продлением подписки, перестанут действовать, когда вы отмените автоматическое продление подписки.
Как отменить подписку и запросить возврат средств
Вы можете расторгнуть договор подписки и запросить возврат средств в соответствии с приведенными ниже условиями. После отмены ваша платная подписка превратится в бесплатную.
Годовые подписки (на один год и более):
- Согласно нашей гарантии возврата средств в течение 60 дней покупка годовой подписки подлежит возмещению, если запрос был отправлен в течение 60 дней с даты покупки.
- Вы имеете право вернуть средства за каждое ежегодное продление, если запрос на возврат был отправлен в течение 60 дней с момента оплаты.
Месячные подписки (ежемесячное продление):
- Полный возврат средств при покупке месячной подписки возможен, если запрос сделан в течение 14 дней с даты покупки.
- Последующие ежемесячные продления не подлежат возврату.
Пробные подписки (когда для запуска бесплатной пробной версии требуется указать способ оплаты):
- Пробная версия для годовых подписок:
- Если вы не отмените пробную версию, полное возмещение за оплату подписки за первый год после окончания пробной версии, а затем каждой последующей ежегодной платы за продление можно будет получить при запросе в течение 60 дней с момента списания средств.
- Пробная версия для ежемесячных подписок:
- Если вы не отмените пробную версию, полное возмещение за оплату подписки за первый месяц после окончания пробной версии можно будет получить при запросе в течение 14 дней с момента списания средств.
- Последующие ежемесячные платежи за продление подписки возврату не подлежат.
Как расторгнуть договор подписки и запросить возврат средств:
Свяжитесь с нами по телефону, в чате или через нашу веб-форму (доступно не на всех языках). Запрос будет обработан в течение нескольких дней, и возмещение будет выплачено с использованием того же способа оплаты, который использовался для платежа, если иное не согласовано обеими сторонами.
Как отменить подписку и запросить возврат средств (только для Германии, Нидерландов и Великобритании)
Вы можете расторгнуть договор подписки и запросить возврат средств в соответствии с приведенными ниже условиям. После отмены ваша платная подписка превратится в бесплатную.
Годовые подписки (на один год и более):
- Согласно нашей гарантии возврата средств в течение 60 дней покупка годовой подписки подлежит возмещению, если запрос был отправлен в течение 60 дней с даты покупки.
- Каждое ежегодное продление дает право на один из следующих вариантов:
- Полное возмещение в соответствии с нашей гарантией возврата средств в течение 60 дней при условии запроса в течение 60 дней после списания средств.
или
- По истечении 60 дней, отведенных нашей гарантией возврата средств, будет предоставлено пропорциональное возмещение за оставшиеся дни срока подписки, начиная с месяца, следующего за месяцем запроса.
Месячные подписки (ежемесячное продление):
- Полный возврат средств при покупке месячной подписки возможен, если запрос сделан в течение 14 дней с даты покупки.
- Последующие ежемесячные продления не подлежат возврату.
Пробные подписки (когда для запуска бесплатной пробной версии требуется указать способ оплаты):
- Пробная версия для годовых подписок:
- Если вы не отмените пробную версию, плата за подписку за первый год после окончания пробной версии, а затем каждая последующая ежегодная плата за продление даст вам право на один из следующих вариантов:
- Полное возмещение в соответствии с нашей гарантией возврата средств в течение 60 дней при условии запроса в течение 60 дней после списания средств.
- Если вы не отмените пробную версию, плата за подписку за первый год после окончания пробной версии, а затем каждая последующая ежегодная плата за продление даст вам право на один из следующих вариантов:
или
- По истечении 60 дней, отведенных нашей гарантией возврата средств, будет предоставлено пропорциональное возмещение за оставшиеся дни срока подписки, начиная с месяца, следующего за месяцем запроса.
- Пробная версия для ежемесячных подписок:
- Если вы не отмените пробную версию, полное возмещение за оплату подписки за первый месяц после окончания пробной версии можно будет получить при запросе в течение 14 дней с момента списания средств.
- Последующие ежемесячные платежи за продление подписки возврату не подлежат.
Как расторгнуть договор подписки и запросить возврат средств:
Свяжитесь с нами по телефону, в чате или через нашу веб-форму (доступно на английском, немецком, французском и итальянском языках). Запрос будет обработан в течение нескольких дней, и возмещение будет выплачено с использованием того же способа оплаты, который использовался для платежа, если иное не согласовано обеими сторонами.
Право на отказ (только для стран Европейской экономической зоны, Швейцарии и Великобритании)
- Являясь пользователем, проживающим на территории Европейской экономической зоны, Швейцарии и Великобритании, вы имеете законное право расторгнуть договор по любой причине или без таковой в течение 14 календарных дней со дня подтверждения заказа. Данный срок называется «периодом отказа».
- Для получения дополнительной информации перейдите на страницу Право на отказ.
Исключения из данной Политики отмены заказов и возврата средств
- Следующие покупки в соответствии с нашей политикой возмещению не подлежат:
- Программное обеспечение, не подлежащее перепродаже (NFR) и бесплатное программное обеспечение;
- Некоторые наши предложения, которые продаются вместе с другими предложениями третьих сторон (например , когда третья сторона продает нашу подписку вместе с компьютером);
- Некоторые покупки, совершенные у третьей стороны либо продлеваемые ею (например, в магазине приложений, у поставщика услуг, реселлера, розничного продавца и т. д.);
- Продукты, приобретенные повторно после возврата средств; и,
- Услуги Avira, которые были активированы или настроены.
Получение помощи
- Посетите сайт Служба поддержки клиентов Avira для получения помощи по подписке и заказам.