Avira-beleid voor annulering en terugbetaling

Ons beleid voor annulering en terugbetaling is er voor het geval u van gedachten verandert of wanneer uw behoeften veranderen. We zouden het echter jammer vinden als u bij ons weggaat.

De voorwaarden voor annulering, retournering en terugbetaling kunnen afwijken als u de aankoop via een derde partij (zoals appstore, serviceprovider of retailer) hebt gedaan of via een derde partij wordt gefactureerd. Bekijk uw aanbiedingsvoorwaarden voor meer informatie.

Ons beleid staat los van eventuele wettelijke rechten die u op basis van de wet kunt hebben. 

Voorkomen dat uw abonnement automatisch wordt verlengd

Voorkomen dat uw abonnement automatisch wordt verlengd en uw verlengingskosten stopzetten:

Vóór de dag waarop de kosten in rekening worden gebracht, hoeft u alleen het volgende te doen:

• Neem contact met ons op; of
• Meld u aan bij uw account en doe het volgende:
  • Ga naar het tabblad Abonnementen;
  • Klik op  Verlenging van abonnement annuleren naast het abonnement waarvan u de verlenging wilt annuleren; en
  • Bevestig uw annulering.

Na uw verzoek duurt het meestal een paar uur voordat de wijziging van kracht wordt.

Gevolgen van het stopzetten van de automatische verlenging van uw abonnement:

• Uw abonnement wordt voortgezet tot het einde van de reeds betaalde termijn, waarna het niet meer automatisch wordt verlengd en wordt omgezet in een gratis abonnement..
• Eventuele voordelen die aan abonnementen met automatische verlenging zijn gekoppeld, kunnen eindigen wanneer u de automatische verlenging van uw abonnement stopzet.

Uw abonnementscontract annuleren en een terugbetaling aanvragen

U kunt uw abonnementscontract annuleren en een terugbetaling aanvragen onder de volgende voorwaarden. Bij annulering wordt uw betaalde abonnement omgezet in een gratis abonnement.

Jaarabonnementen (termijn van één jaar of meer):

• Op basis van onze 60 dagen geldteruggarantie komt de aankoop van een jaarabonnement in aanmerking voor volledige terugbetaling, indien deze binnen 60 dagen na de datum van aankoop wordt aangevraagd.
• Ook elke jaarlijkse verlenging komt in aanmerking voor volledige terugbetaling, indien deze wordt aangevraagd binnen 60 dagen nadat de kosten in rekening zijn gebracht.

Maandabonnementen (verlengingen van maand tot maand):

• De aankoop van een maandabonnement komt in aanmerking voor volledige terugbetaling, indien deze binnen 14 dagen na de datum van aankoop wordt aangevraagd.
• Volgende maandelijkse verlengingen komen niet in aanmerking voor restitutie.

Proefabonnementen (indien een betaalmethode is vereist om een gratis proefversie te starten):

• Proefversie voor jaarabonnementen:
  • Als u uw proefversie niet annuleert, komen de abonnementskosten voor uw eerste jaar volgend op het einde van uw proefversie en daarna alle daaropvolgende, jaarlijkse verlengingskosten in aanmerking voor volledige terugbetaling, indien deze wordt aangevraagd binnen 60 dagen nadat de kosten in rekening zijn gebracht.
• Proefversie voor maandabonnementen:
  • Als u uw proefversie niet annuleert, komen de abonnementskosten voor uw eerste maand volgend op het einde van uw proefversie in aanmerking voor volledige terugbetaling, indien deze wordt aangevraagd binnen 14 dagen nadat de kosten in rekening zijn gebracht.
  • De daaropvolgende maandelijkse verlengingskosten komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

Uw abonnementscontract annuleren en een terugbetaling aanvragen:

Neem contact met ons op via telefoon, live chat of ons webformulier (niet beschikbaar in alle talen). Het verzoek wordt binnen enkele dagen verwerkt en de terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als bij de betaling, tenzij wederzijds iets anders is overeengekomen. 

Annuleer uw abonnementscontract en vraag een terugbetaling aan - alleen Duitsland, Nederland en het VK

U kunt uw abonnementscontract annuleren en een terugbetaling aanvragen onder de volgende voorwaarden. Bij annulering wordt uw betaalde abonnement omgezet in een gratis abonnement.

Jaarabonnementen (termijn van één jaar of meer):

• Op basis van onze 60 dagen geldteruggarantie komt de aankoop van een jaarabonnement in aanmerking voor volledige terugbetaling, indien deze binnen 60 dagen na de datum van aankoop wordt aangevraagd.
• Elke jaarlijkse verlenging komt in aanmerking voor ofwel:
  • Een volledige terugbetaling op basis van onze 60 dagen geldteruggarantie, indien deze wordt aangevraagd binnen 60 dagen nadat de kosten in rekening worden gebracht.

Of

• Na afloop van de 60 dagen geldteruggarantie, een pro rata terugbetaling van de resterende dagen in uw verlengde abonnementstermijn, vanaf de maand nadat u de terugbetaling hebt aangevraagd.

Maandabonnementen (verlengingen van maand tot maand):

• De aankoop van een maandabonnement komt in aanmerking voor volledige terugbetaling, indien deze binnen 14 dagen na de datum van aankoop wordt aangevraagd.
• Volgende maandelijkse verlengingen komen niet in aanmerking voor restitutie.

Proefabonnementen (indien een betaalmethode is vereist om een gratis proefversie te starten):

• Proefversie voor jaarabonnementen:
  • Als u uw proefversie niet annuleert, komen de abonnementskosten voor uw eerste jaar volgend op het einde van uw proefversie en daarna alle daaropvolgende, jaarlijkse verlengingskosten in aanmerking voor ofwel:
    • Een volledige terugbetaling op basis van onze 60 dagen geldteruggarantie, indien deze wordt aangevraagd binnen 60 dagen nadat de kosten in rekening worden gebracht.

Of

• Na afloop van de 60 dagen geldteruggarantie, een pro rata terugbetaling van de resterende dagen in uw verlengde abonnementstermijn, vanaf de maand nadat u de terugbetaling hebt aangevraagd.

• Proefversie voor maandabonnementen:
  • Als u uw proefversie niet annuleert, komen de abonnementskosten voor uw eerste maand volgend op het einde van uw proefversie in aanmerking voor volledige terugbetaling, indien deze wordt aangevraagd binnen 14 dagen nadat de kosten in rekening zijn gebracht.
  • De daaropvolgende maandelijkse verlengingskosten komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

Uw abonnementscontract annuleren en een terugbetaling aanvragen:

Neem contact met ons op via telefoon, live chat of ons webformulier (beschikbaar in het Engels, Duits, Frans en Italiaans). Het verzoek wordt binnen enkele dagen verwerkt en de terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als bij de betaling, tenzij wederzijds iets anders is overeengekomen.    

Herroepingsrecht – alleen landen in de Europese Economische Ruimte, Zwitserland en het VK

• In de Europese Economische Ruimte, Zwitserland en het VK kunt u het wettelijke recht hebben om uw contract om enigerlei reden of zonder opgaaf van redenen binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop uw bestelling is bevestigd te herroepen. Dit wordt aangeduid als de herroepingstermijn.
• Ga voor meer informatie naar Herroepingsrecht.

Uitzonderingen op ons beleid voor annulering en terugbetaling

• De volgende aankopen komen op basis van ons beleid niet in aanmerking voor terugbetaling:
  • Niet voor wederverkoop (NFR) en gratis software;
  • Bepaalde aanbiedingen van ons die in combinatie met andere aanbiedingen van derden worden verkocht (bijv. wanneer derden ons abonnement in combinatie met een computer verkopen);
  • Bepaalde aankopen die door derden (zoals een appstore, provider, wederverkoper, retailer of leverancier) worden voltooid, uitgevoerd en verlengd;
  • Herhaalaankopen die eerder zijn terugbetaald; en
  • Avira-services die al zijn ingewisseld of geconfigureerd.

Hulp aanvragen

• Raadpleeg Avira-klantenservice voor hulp bij uw abonnement en bestellingen.