Avira Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Es kann vorkommen, dass Sie Ihre Meinung ändern, oder dass sich Ihre Anforderungen ändern. Aus diesem Grund gibt es unsere Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie, auch wenn wir es bedauern würden, Sie als Kunden oder Kundin zu verlieren.

Ihr Anspruch auf Kündigung, Rückgabe und Rückerstattung kann abweichen, wenn der Kauf oder die Zahlung über einen Dritten (z. B. einem App-Store, Dienstanbieter, Einzelhändler usw.) erfolgt ist. Weitere Informationen finden Sie in den Angebotsbedingungen.

Unsere Richtlinie ist unabhängig von allen gesetzlichen Regelungen, die möglicherweise für Sie gelten. 

So verhindern Sie, dass Ihr Abonnement automatisch verlängert wird

So verhindern Sie, dass Ihr Abonnement automatisch verlängert und Ihnen eine Gebühr berechnet wird:

Die Stornierung muss rechtzeitig vor dem Tag, an dem die Gebühr fällig wird, auf folgende Weise erfolgen:

• Kontaktieren Sie uns; oder
• Melden Sie sich mit Ihrem Konto an. Anschließend:
  • Wechseln Sie zur Registerkarte Abonnements; 
  • Klicken Sie auf Abonnementverlängerung stornieren neben dem Abonnement, dessen Verlängerung Sie stornieren möchten.
  • Bestätigen Sie die Stornierung.

In der Regel dauert es ein paar Stunden, bis die Änderung wirksam wird.

Folgen der Beendigung der automatischen Verlängerung Ihres Abonnements

• Ihr Abonnement wird bis zum Ende der bereits bezahlten Laufzeit Danach wird es nicht mehr automatisch verlängert und in ein kostenloses Abonnement umgewandelt.
• Alle mit der automatischen Verlängerung von Abonnements verbundenen Vorteile können enden, wenn Sie die automatische Verlängerung beenden.

So stornieren Sie den Vertrag und fordern eine Rückerstattung an

Die Stornierung Ihres Abonnementvertrags und Anforderung einer Rückerstattung ist gemäß den unten aufgeführten Bedingungen möglich. Nach einer Stornierung wird Ihr kostenpflichtiges Abonnement in ein kostenloses Abonnement umgewandelt.

Jahresabonnements (mit einer Laufzeit von einem Jahr oder mehr):

• Im Rahmen unserer 60-tägigen Rückerstattungsgarantie haben Sie beim Kauf eines Jahresabonnements Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn diese innerhalb von 60 Tagen nach dem Kaufdatum angefordert wird.
• Außerdem haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung der jährlichen Verlängerungsgebühr, wenn diese innerhalb von 60 Tagen nach Abrechnung angefordert wird.

Monatsabonnements (mit monatlicher Verlängerung):

• Beim Kauf eines Monatsabonnements haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn diese innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum angefordert wird.
• Anschließende monatliche Verlängerungsgebühren können nicht erstattet werden.

Test-Versionen (wenn ein Zahlungsmittel angegeben werden muss, um eine kostenlose Test-Version zu starten):

• Test-Version für Jahresabonnements:
  • Wenn Sie die Test-Version nicht kündigen, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung der Abonnementgebühr für das erste Jahr nach Ablauf der Testphase und anschließend auf Rückerstattung der jeweiligen jährlichen Verlängerungsgebühr, wenn diese innerhalb von 60 Tagen nach Abrechnung angefordert wird.
• Test-Version für Monatsabonnements:
  • Wenn Sie die Test-Version nicht kündigen, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung der Abonnementgebühr für den ersten Monat nach Ablauf der Testphase, wenn die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Abrechnung angefordert wird.
  • Spätere monatliche Verlängerungsgebühren können nicht erstattet werden.

So stornieren Sie den Vertrag und fordern eine Rückerstattung an:

Kontakt Sie uns per Telefon, Live-Chat oder über unser Webformular (nicht in allen Sprachen verfügbar). Der Antrag wird innerhalb weniger Tage bearbeitet, und die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die Zahlung verwendet haben, falls nichts anderes vereinbart wurde. 

So stornieren Sie den Vertrag und fordern eine Rückerstattung an – nur Deutschland, Niederlande und Vereinigtes Königreich

Die Stornierung Ihres Abonnementvertrags und Anforderung einer Rückerstattung ist unter den unten aufgeführten Bedingungen möglich. Nach einer Stornierung wird Ihr kostenpflichtiges Abonnement in ein kostenloses Abonnement umgewandelt.

Jahresabonnements (mit einer Laufzeit von einem Jahr oder mehr):

• Im Rahmen unserer 60-tägigen Rückerstattungsgarantie haben Sie beim Kauf eines Jahresabonnements Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn diese innerhalb von 60 Tagen nach dem Kaufdatum angefordert wird.
• Für jede jährliche Verlängerung haben Sie Anspruch auf entweder:
  • Eine vollständige Rückerstattung im Rahmen unserer 60-tägigen Rückerstattungsgarantie, wenn diese innerhalb von 60 Tagen nach Abrechnung angefordert wird.

     

    Oder

  • Nach Ablauf der 60-tägigen Rückerstattungsgarantie eine anteilige Rückerstattung für die verbleibenden Tage Ihrer verlängerten Abonnementlaufzeit, beginnend mit dem Monat, in dem Sie die Rückerstattung beantragen.

Monatsabonnements (mit monatlicher Verlängerung):

• Beim Kauf eines Monatsabonnements haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn diese innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum angefordert wird.
• Anschließende monatliche Verlängerungsgebühren können nicht erstattet werden.

Test-Versionen (wenn ein Zahlungsmittel angegeben werden muss, um eine kostenlose Test-Version zu starten):

• Test-Version für Jahresabonnements:
  • Wenn Sie die Test-Version nicht kündigen, haben Sie bezüglich der Abonnementgebühr für das erste Jahr nach Ablauf der Testphase und der jeweiligen jährlichen Verlängerungsgebühr Anspruch aufentweder:
    • Eine vollständige Rückerstattung im Rahmen unserer 60-tägigen Rückerstattungsgarantie, wenn diese innerhalb von 60 Tagen nach Abrechnung angefordert wird.

       

      Oder

    • Nach Ablauf der 60-tägigen Rückerstattungsgarantie eine anteilige Rückerstattung für die verbleibenden Tage Ihrer verlängerten Abonnementlaufzeit, beginnend mit dem Monat, in dem Sie die Rückerstattung beantragen.
• Test-Version für Monatsabonnements:
  • Wenn Sie die Test-Version nicht kündigen, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung der Abonnementgebühr für den ersten Monat nach Ablauf der Testphase, wenn die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Abrechnung angefordert wird.
  • Spätere monatliche Verlängerungsgebühren können nicht erstattet werden.

So stornieren Sie den Vertrag und fordern eine Rückerstattung an:

Kontaktieren Sie uns per Telefon, Live-Chat oder über unser Webformular (auf Englisch, Deutsch, Französisch und Italienisch verfügbar). Der Antrag wird innerhalb weniger Tage bearbeitet, und die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die Zahlung verwendet haben, falls nichts anderes vereinbart wurde.

Widerrufsrecht – nur Länder des EWR, Schweiz und Vereinigtes Königreich

• Innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums, der Schweiz und des Vereinigten Königreichs können Sie innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag der Auftragsbestätigung ohne Angabe von Gründen Ihren Vertragsabschluss widerrufen. Dies wird als „Widerrufsfrist“ bezeichnet.
• Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website unter Widerrufsrecht.

Ausnahmen von unserer Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie

• Folgendes kann nicht erstattet werden:
  • NFR-Software (nicht zum Weiterkauf bestimmt) und kostenlose Software;
  • Einige unserer Angebote, die zusammen mit anderen Angeboten Dritter verkauft wurden (z. B. ein Abonnement für eines unserer Produkte, das zusammen mit einem Computer verkauft wurde);
  • Käufe, die bei Dritten (z. B. App-Stores, Dienstleister, Wiederverkäufer, Einzelhändler, Anbieter usw.) getätigt und über diese abgewickelt und auch verlängert werden;
  • Wiederholte Käufe, die bereits erstattet wurden; und
  • Avira Services, die bereits eingelöst oder deren Einrichtung durchgeführt wurde.

Unterstützung

• Besuchen Sie den Avira Kundenservice für Unterstützung mit Ihrem Abonnement und Bestellungen.